Совершенствование процессного управления в компании (на примере «ООО …»)

Процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входные данные в выходные результаты.
Обычно процессы в организации планируются и выполняются в управляемых условиях с целью добавления ценности продукции. Входные данные процесса — это ресурсы, которые в ходе его выполнения преобразуются в выходные результаты.
Чаще всего входами являются результаты других процессов.
Выходные результаты представляют собой итоги работы процесса (продукт или услуга). Достижение желаемой цели становится более эффективным, когда управление деятельностью и ресурсами осуществляется в формате процесса.
В процессах описывается не вся деятельность организации, а только та, которая оказывает влияние на получение конечных продуктов.
Границы процесса должны быть четко определены с учетом функций и ответственности руководителей. Выделяют основные и вспомогательные процессы.
Основные процессы охватывают путь продукции: от маркетинговой информации и проектирования до получения материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.) [22].
Для эффективного функционирования основных процессов выделяются вспомогательные процессы. Каждой организации необходимо непрерывное развитие, чтобы поддерживать существующие и достигать новые конкурентные преимущества.
Одним из методов такого непрерывного совершенствования является управление деятельностью в соответствии с циклом Деминга «PDCA» – планирование, выполнение, проверка, действия.
Методология PDCA представляет собой простой алгоритм, который помогает руководству управлять процессом и достигать его целей, начиная с этапа планирования. Планирование включает в себя установление целей и процессов, необходимых для их достижения, а также разработку мероприятий по реализации этих целей и удовлетворению потребностей потребителей, включая выделение и распределение необходимых ресурсов [10].
Выполнение подразумевает реализацию запланированных действий.
Проверка включает в себя сбор данных и контроль результатов, полученных в ходе выполнения процесса; выявление и анализ отклонений от плана, а также установление причин этих отклонений. Действия (управление и корректировка) заключаются в принятии мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, а также внесении изменений в планирование и распределение ресурсов.
После завершения этапа «Действия» цикл начинается заново.
Проходя циклы PDCA, организация (в отличие от тех, кто использует стандартные методы управления) достигает более высокого качества продукции и, соответственно, более строгих требований к технологиям ее производства. Цикл PDCA применим как к процессу в целом, так и к отдельным видам деятельности, составляющим этот процесс [11].
1.2. Инструменты процессного подхода
Применение процессного подхода значительно изменяет принципы организации бизнес-процессов и структуру управления подразделениями.
В первую очередь следует определить, что подразумевается под управленческим подходом. Анализ литературы по данной теме позволил сформулировать следующее определение: «управленческий подход — это способ делегирования полномочий и ответственности» [12].
История процессного подхода восходит к 50-м годам XX века, когда Уильям Эдвардс Деминг разработал свою теорию, а японские производители успешно применили ее на практике [23].
Однако окончательное оформление этой концепции управления произошло только в конце.
Что касается процессного подхода, его целесообразно определить, как метод анализа деятельности компании, основанный на выявлении и изучении соответствующих бизнес-процессов, которые взаимодействуют с другими процессами внутри организации и, или с внешней средой.
Концепция бизнес-процесса, в свою очередь, может быть охарактеризована, например, М. Портером и В. Милларом. С точки зрения сущности, она определяется через входы и выходы, интерфейсы и организационные элементы, такие как устройства потребления товаров и услуг, в рамках которых происходит увеличение стоимости производства.
На следующем этапе исследования целесообразно представить концептуальную схему процессного управления организацией [24].