Имидж коммерческой организации на примере торговой сети мужской одежды Квартал Удмуртской Республики

ВВЕДЕНИЕ


В условиях современной экономики, когда конкуренция на рынке товаров и услуг постоянно возрастает, имидж коммерческой организации приобретает особое значение. Он становится важным инструментом формирования лояльности потребителей, привлечения новых клиентов и, как следствие, повышения эффективности деятельности предприятия. Торговая сеть мужской одежды «Квартал» Удмуртской Республики, как и любая другая коммерческая структура, нуждается в создании и поддержании позитивного имиджа, который будет способствовать её устойчивому развитию и успешной конкуренции.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что, несмотря на значимость имиджа для коммерческих организаций, вопросы его формирования и управления остаются недостаточно изученными в отечественной научной литературе. Существующие исследования часто носят фрагментарный характер и не учитывают специфику конкретных отраслей и регионов. В связи с этим возникает необходимость в проведении комплексного исследования, направленного на разработку практических рекомендаций по формированию позитивного имиджа торговой сети мужской одежды «Квартал» в условиях Удмуртской Республики.
Объектом исследования является торговая сеть мужской одежды «Квартал» Удмуртской Республики, понимаемая в данной работе как то, что непосредственно рассматривается. Это позволит глубже понять особенности функционирования данной сети на локальном рынке и выявить ключевые аспекты её имиджа. Предметом исследования выступает процесс формирования имиджа коммерческой организации, а именно торговой сети «Квартал», находящийся в границах объекта и исследующий его наиболее существенные признаки. Это включает в себя как внутренние факторы (корпоративная культура, качество обслуживания), так и внешние (рекламные кампании, общественное мнение).
Целью данной курсовой работы является разработка рекомендаций по формированию позитивного имиджа торговой сети мужской одежды «Квартал» в Удмуртской Республике. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ теоретических подходов к определению понятия «имидж коммерческой организации»; изучить структуру и элементы имиджа торговой организации; определить факторы, влияющие на формирование имиджа торговой организации; проанализировать текущий имидж торговой сети «Квартал»; разработать модель формирования позитивного имиджа торговой сети «Квартал»; предложить практические рекомендации по улучшению имиджа компании.
В процессе исследования будут использованы следующие методы: анализ и синтез теоретических источников, маркетинговые исследования (анкетирование, интервьюирование), SWOT-анализ, статистические методы обработки данных. Эти методы представляют собой способы и пути решения поставленных исследовательских задач и достижения цели исследования. Теоретические методы позволят глубже понять существующие подходы к формированию имиджа, а практические — получить актуальные данные о восприятии торговой сети «Квартал» со стороны потребителей.
Приступая к изучению темы, необходимо охарактеризовать и обосновать использование совокупности источников. К ним относятся законодательные акты, нормативные документы, делопроизводственная документация, исторические документы, произведения художественной литературы, публицистические тексты, сайты и электронные издания. Эти источники помогут создать полное представление о состоянии вопросов формирования имиджа в России и за рубежом. Также важно отразить вклад отечественных и зарубежных исследователей в изучение имиджа коммерческих организаций.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Первая глава будет посвящена теоретическим основам формирования имиджа коммерческой организации: здесь будут рассмотрены основные концепции и подходы к пониманию этого явления. Вторая глава сосредоточится на анализе текущего состояния имиджа торговой сети «Квартал», а также на разработке рекомендаций по его улучшению с учетом специфики региона и особенностей целевой аудитории.
Таким образом, данное исследование направлено на выявление ключевых аспектов формирования позитивного имиджа торговой сети мужской одежды «Квартал», что позволит не только улучшить её конкурентоспособность на рынке Удмуртской Республики, но и внести вклад в развитие теории управления имиджем коммерческих организаций в целом.
 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность, структура и функции имиджа коммерческой организации

Имидж коммерческой организации является одним из ключевых факторов, определяющих её успешность и конкурентоспособность в современных рыночных условиях. В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка положительный имидж становится стратегическим активом, который способствует укреплению позиций компании, привлечению клиентов, формированию лояльности и повышению доверия со стороны общественности. Имидж охватывает восприятие компании со стороны различных групп заинтересованных лиц, включая потребителей, партнеров, сотрудников и общественность. Он формируется на основе совокупности материальных и нематериальных характеристик компании, её поведения на рынке, а также взаимодействия с внешней средой. Поскольку имидж напрямую влияет на репутацию компании и её способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами, его изучение является актуальной задачей для современного бизнеса [6].
Существует множество подходов к определению понятия «имидж». В отечественной и зарубежной литературе это понятие трактуется по-разному в зависимости от исследовательской школы и контекста изучения. Одни авторы рассматривают имидж как совокупность ассоциаций, возникающих у аудитории в результате взаимодействия с организацией и её продукцией. В данном случае акцент делается на восприятии компании со стороны внешних субъектов: потребителей, партнёров и общественности. Имидж здесь понимается как отражение того образа, который складывается у целевой аудитории на основе опыта взаимодействия с компанией [9].
Другие исследователи подчёркивают комплексный характер имиджа, который включает как внешние, так и внутренние аспекты. Например, внутренний имидж формируется среди сотрудников компании и отражает корпоративную культуру, стиль управления и атмосферу внутри коллектива. Внешний же имидж связан с репутацией компании на рынке, её маркетинговой стратегией и качеством взаимодействия с клиентами. Такой подход позволяет рассматривать имидж не только как инструмент взаимодействия с внешней средой, но и как важный элемент внутреннего управления организацией.
Существует также точка зрения, согласно которой имидж — это инструмент управления восприятием компании. В этом контексте он рассматривается как результат целенаправленных действий организации по созданию определённого образа в сознании целевой аудитории. Таким образом, имидж становится не только отражением реального положения дел в организации, но и важным инструментом формирования её репутации. Это позволяет компаниям активно влиять на своё восприятие на рынке через разработку маркетинговых стратегий, корпоративную политику и социальные инициативы [10].
Имидж коммерческой организации можно рассматривать через призму его элементов, которые условно делятся на осязаемые и неосязаемые, внутренние и внешние компоненты. Осязаемый имидж включает в себя материальные атрибуты компании: логотипы, фирменный стиль, дизайн офисов или торговых точек, упаковку продукции. Эти элементы играют важную роль в формировании первого впечатления о компании. Например, качественно оформленный магазин или привлекательная упаковка товара могут сразу вызвать положительные эмоции у потребителя. Осязаемый имидж легко поддаётся управлению: его можно корректировать через обновление дизайна продукции или улучшение визуальной коммуникации.
Неосязаемый имидж связан с эмоциональным восприятием компании. Он формируется на основе ассоциаций и впечатлений клиентов о качестве обслуживания, уровне профессионализма сотрудников или репутации бренда. Неосязаемый имидж часто бывает более устойчивым к изменениям на рынке, так как основывается на долгосрочных отношениях с клиентами. Например, если компания известна своим высоким уровнем сервиса или социальной ответственностью, это создаёт положительные ассоциации у аудитории.
Внутренний имидж формируется среди сотрудников компании. Он отражает корпоративную культуру, уровень мотивации персонала и стиль управления руководства. Внутренний имидж оказывает прямое влияние на производительность труда: довольные сотрудники более эффективно выполняют свои обязанности и становятся амбассадорами бренда. Если сотрудники гордятся своей работой в компании и разделяют её ценности, это положительно сказывается на общем восприятии организации.
Внешний имидж создаётся на основе взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и обществом в целом. Он зависит от качества продукции или услуг, уровня сервиса и маркетинговой стратегии компании. Внешний имидж особенно важен для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Например, позитивные отзывы в интернете или успешные рекламные кампании могут значительно улучшить внешний имидж компании [11].
Структура имиджа коммерческой организации включает несколько ключевых компонентов. Имидж товаров или услуг — это восприятие продукции компании со стороны потребителей. Его формируют такие факторы, как качество товара, его функциональность, дизайн и цена. Например, если продукция ассоциируется с высоким качеством или инновациями, это положительно влияет на общий имидж компании.
Имидж потребителей — это представление о том, кто является целевой аудиторией компании. Например, если бренд позиционируется как премиальный, его клиенты будут восприниматься как успешные люди с высоким уровнем дохода [6].
Внутренний имидж отражает атмосферу внутри компании: отношения между сотрудниками и руководством, уровень корпоративной культуры и системы мотивации персонала.
Имидж руководителя является важным элементом структуры имиджа организации. Личность руководителя часто ассоциируется с компанией в целом: его профессионализм, харизма и стиль управления могут либо укрепить репутацию бренда, либо нанести ей ущерб.
Имидж персонала — это восприятие сотрудников компании со стороны клиентов. Компетентность работников, их доброжелательность и профессионализм играют ключевую роль в формировании доверия к бренду.
Социальный имидж — это отношение общества к деятельности компании. Он формируется на основе участия организации в социальных проектах или благотворительности.
Бизнес-имидж определяется репутацией компании среди партнёров по бизнесу: надёжностью выполнения обязательств, финансовой стабильностью и профессионализмом.
Имидж выполняет ряд важных функций для коммерческой организации. Он позволяет выделить компанию среди конкурентов на рынке. Хорошо сформированный имидж делает бренд узнаваемым для потребителей [17].
Имидж помогает определить место компании в сознании целевой аудитории относительно других игроков рынка. Например, компания может позиционировать себя как лидер по качеству или инновациям.
Положительный имидж способствует увеличению числа клиентов за счёт формирования доверия к бренду. Клиенты с большей вероятностью возвращаются за повторными покупками к компаниям с хорошей репутацией.
Внутренний имидж помогает мотивировать сотрудников и повышать их приверженность ценностям компании.
Сильный положительный имидж делает компанию более привлекательной для инвесторов и партнёров [18].
Таким образом, сущность имиджа коммерческой организации заключается в его способности влиять на восприятие бренда различными группами заинтересованных лиц через комплекс материальных и нематериальных характеристик. Структура имиджа охватывает широкий спектр