PR-стратегия транспортной компании Аэроэкспресс

Актуальность темы исследования. Для достижения успешного и прибыльного будущего в бизнесе крайне важно проводить прагматичный и рациональный анализ своего положения и собственного бренда относительно конкурентов и потребителей. Независимо от выбранного направления деятельности, крайне важно четко определить цели и методы их достижения. Основная задача заключается в получении финансовой выгоды. Ключевым аспектом, определяющим устойчивое положение на рынке, является уровень конкурентоспособности. Это экономическое понятие позволяет оценить эффективность бизнеса и его витков на конкурентном рынке. Специфика PR-деятельности транспортной компании заключается в необходимости общения и взаимодействия с различными социальными группами: клиентами, партнёрами, персоналом, государственными органами и т. д.
Кроме того, в транспортной отрасли существует определённая конкуренция, поэтому PR-отдел должен активно работать над созданием и укреплением позитивного имиджа компании.
Важно понимать, что для поддержания стабильной позиции важно предлагать клиентам товары и услуги высокого качества. Эти критерии следует считать основополагающими. Поддержание достигнутого уровня и его улучшение требуют разработки комплекса мер, направленных на оптимизацию предлагаемых решений, как для текущих, так и для потенциальных клиентов.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что в современном бизнесе осознание того, что конкурентоспособность зависит от соотношения цены и качества, является ключом к получению прибыли от экономической деятельности. Поэтому для каждой организации крайне важно найти свой уникальный путь развития, принимая во внимание национальные и законодательные особенности страны.
Роль PR-стратегии транспортной компании заключается в следующем:
1. Обеспечение связей с общественностью. От прочности этих связей, которые формируют репутацию и доверие у клиентов, зависит, как часто будут покупать логистические услуги компании.
2. Формирование имиджа компании. PR помогает создавать солидный образ перевозчика, что ведёт к увеличению объёмов продаж и росту прибыли.
3. Привлечение клиентов. Для этого используются различные инструменты маркетинговых коммуникаций: от традиционных СМИ до цифрового маркетинга.
При разработке PR-стратегии важно понять, кто целевая аудитория и какие каналы коммуникации находятся в её фокусе. С учётом этого строится работа по продвижению компании.
Актуальность PR-стратегии для транспортной компании обусловлена ростом конкуренции на рынке транспортных услуг и необходимостью компаний применять новые подходы в области рекламы и PR для успешного продвижения своих услуг.
Некоторые аспекты, которые стоит учесть при разработке PR-стратегии:
1. Определение целевой аудитории. Нужно понять, кто является целевой аудиторией и какие каналы коммуникации находятся в её фокусе. Это могут быть СМИ, различные агрегаторы, социальные сети, деловые или развлекательные мероприятия, нетворкинги.
2. Упоминание компании в инфополе в качестве участника новости. Для этого сотрудники компании — специалисты в своей отрасли дают экспертное мнение на ту или иную ситуацию.
3. Использование малозатратных, но эффективных инструментов. Например, продвижение спикеров компании через экспертность.
Также актуальность PR-стратегии связана с тем, что от прочности связей с общественностью зависит репутация и доверие у клиентов, а значит, частота покупок логистических услуг и автомобилей.
Объект исследования: деятельности по связям с общественностью транспортной компании «Аэроэкспресс».
Предмет исследования – PR-инструменты и коммуникативные стратегии позиционирования коммерческой организации.
Цель работы – анализ PR-стратегии транспортной компании.
Исходя из цели, были сформулированы следующие задачи:
− проанализировать понятие и особенности PR-продвижения организаций;
− рассмотреть коммуникационные стратегии.
− привести характеристику транспортной компании «Аэроэкспресс»;
− провести анализ методов и каналов продвижения деятельности по связям с общественностью;
− разработать систему предложений, направленных на совершенствование системы продвижения компании «Аэроэкспресс»;
Методы исследования: анализ, синтез, анкетирование.
Теоретическая значимость заключается в том, что материал работы может быть использован в процессе изучения темы «деятельности по связям с общественностью видеоигровой компании».
Практическая значимость исследования заключается в решении эмпирических задач, направленных на конкретные практические результаты, а именно предложенный в работе комплекс PR-мероприятий для продвижения компании в сети Интернет может быть апробирован в практической деятельности предприятия.
Структура настоящей работы в соответствии с определенным кругом задач включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованной литературы.
PR (public relations) — это управление взаимоотношениями между компанией или персоной и общественностью. Главная задача пиара — создать положительный имидж организации или её продуктам, чтобы привлечь аудиторию и достичь бизнес-целей.
Создание имиджа, привлечение аудитории, создание благоприятной атмосферы и многие другие функции по связям с общественностью предполагают включение в работу определенных средств. То, что мы называем «инструментами по связям с общественностью», относится к инструментам и методам, используемым экспертами по связям с общественностью для достижения своих целей. Инструменты для связей с общественностью делятся на пять основных групп: бизнес-мероприятия, специальные мероприятия, социальные проекты, средства массовой информации и Интернет. Деловая активность включает в себя форумы, конференции-переклички, семинары, тренинги, мастер-классы, круглые столы и выставки. Их характерной чертой является то, что они содержатся в особом, возможно, связанном с бизнесом элитном кругу. Специальные мероприятия - это особый инструмент в деятельности отдела по связям с общественностью 11.
Чтобы привлечь внимание потенциальной целевой аудитории, компания участвует в различных рекламных мероприятиях, всплывающих окнах, демонстрациях, торжествах, церемониях. Яркое, качественное, продуманное мероприятие не только привлечет внимание основных участников бизнеса по связям с общественностью, но и сформирует положительный имидж, повысит узнаваемость и укрепит бренд.
Социальная деятельность, такая как спонсорство или благотворительность, является важным инструментом для любого зрелого предприятия. Они предназначены для привлечения новой аудитории и деловых партнеров. Благодаря этому инструменту формируется имидж серьезного и процветающего общества, пользующегося общественным признанием, обладающего позитивным общественным мнением и способного инвестировать в развитие других предприятий. Сотрудничество со средствами массовой информации является важным инструментом связей с общественностью. Связи со СМИ - это организованная форма взаимодействия со средствами массовой информации, имеющая четкую информационную специфику. В процессе сотрудничества со СМИ служба новостей поставила перед собой задачу наладить эффективную коммуникацию с различными информационными платформами новостей, радио и телевидения, что позволит организации получить или приумножить рекламный капитал, улучшить свой имидж и укрепить репутацию 21.
PR-продвижение транспортной организации — это комплекс мер, направленных на формирование положительного имиджа и репутации компании, а также на повышение её узнаваемости и доверия у целевой аудитории.
Особенности PR-продвижения транспортной организации:
1. Понимание целевой аудитории. Нужно определить, какие каналы коммуникации находятся в фокусе интересов потенциальных клиентов. Это могут быть СМИ (новостные или отраслевые порталы, печатная пресса, радио или ТВ), социальные сети, деловые или развлекательные мероприятия, нетворкинги.
2. PR в СМИ. Помимо ответов на входящие запросы журналистов, компания может делиться экспертизой по разным направлениям своей деятельности.
3. Подготовка и презентация white paper. Это один из самых эффективных инструментов контент-маркетинга и PR в B2B-сегменте и в логистике. White paper может быть подробной инструкцией с рекомендациями по решению каких-либо задач в области логистики, обзором трендов и тенденций в сфере международной интернет-торговли, сборником экспертных мнений и прогнозов на будущее.
4. Использование социальных сетей. Это площадка для формирования собственного комьюнити транспортной компании, которое повышает лояльность и привлекает новых клиентов.
Формы сотрудничества со СМИ различны, но на самом деле некоторые из этих форм являются обязательными. Эти меры включают в себя постоянное информирование средств массовой информации об акциях, в которых принимала участие Организация, а также о событиях, которые происходят в настоящее время, или, наоборот, только планируемых мероприятиях. Сотрудники пресс-службы могут уведомлять средства массовой информации, рассылая пресс-релизы, приглашения и т.д. Еще одной важной формой сотрудничества между Информационной службой и средствами массовой информации является организация мероприятий для средств массовой информации. Это может быть любая пресс-конференция, брифинг или презентация, на которой компания предоставляет некоторую информацию средствам массовой информации.
Следующей по величине группой инструментов для связей с общественностью является Интернет. С его появлением перечень инструментов для служб по связям с общественностью значительно расширился. Некоторые мероприятия по связям с общественностью могут быть полностью реализованы на платформе интернет-магазина. Таким образом, инструменты интернет-рекламы включают официальные веб-сайты, списки рассылки, онлайн-СМИ и социальные сети.
Сегодня невозможно представить, что у крупных коммерческих организаций, а именно государственных и муниципальных органов власти, нет официальных сайтов. Официальный сайт позволяет наглядно представить представление аудитории о компании. Возможность публиковать информацию об истории компании, организационной структуре, контактах и онлайн-приеме 9.
При использовании официального сайта компания всегда будет знать количество посещений страницы, что позволит проверить популярность сайта.
Доступность и простота социальных сетей способствуют популярности использования социальных сетей среди различных групп пользователей в публичных сообществах. Коммерческие компании заметили это и начали активно использовать социальные сети для продвижения своих товаров и услуг, поскольку связи с общественностью в социальных сетях имеют много положительных характеристик. По сравнению с традиционными методами рекламы товаров или услуг, цена рекламной информации относительно невысока. Социальные сети позволяют компаниям охватить как можно большую аудиторию, а у социальных сетей становится все больше и больше пользователей. Плюс возможность получить обратную связь от пользователей. Во многих социальных сетях есть системы опросов, которые позволяют организациям определять эффективность своих действий, анализировать общественное мнение, выявлять проблемы и даже вносить необходимые изменения в свою деятельность на начальном этапе их возникновения 3.
Основными инструментами PR в деятельности по созданию бренда являются СМИ, интернет, социальные сети, event-мероприятия, спонсорство, благотворительность.
Также в рамках PR-деятельности рассматривается персональный брендинг - комплекс действий, направленный на позиционирование и продвижение определённой личности. Он помогает запоминаться, ассоциироваться с положительными качествами, укреплять профессионализм.
PR (Public Relations, от англ. «отношения с общественностью») - это комплекс мероприятий, направленных на установление и поддержание доверенных отношений между организацией (компанией, органом власти, общественной организацией, личным брендом и др.) и ее аудиторией (клиентами, потенциальными клиентами, партнерами, сотрудниками, общественностью и др.) в целях достижения определенных целей организации, увеличения ее имиджа, репутации, продвижения на рынке, повышения продаж, создания и поддержки положительной репутации и т.д. PR может осуществляться через различные каналы коммуникации, такие как СМИ, социальные сети, мероприятия, пиар-акции, личный контакт и т.д. 16.
PR (Public Relations) - это процесс установления и поддержания взаимоотношений между организацией и ее стейкхолдерами (клиентами, потребителями, партнерами, инвесторами, общественностью). Целью PR является создание положительного образа организации, повышение её узнаваемости и доверия со стороны общественности, а также обеспечение максимального удовлетворения потребностей стейкхолдеров. PR основывается на принципах честности, прозрачности, эффективности и взаимной выгоды. Он включает в себя различные мероприятия, такие как медиареклама, событийный маркетинг, создание информационных материалов, взаимодействие с СМИ и социальными сетями, анализ общественного мнения и другие инструменты 5.
В современной научной литературе нет единого подхода к понятию и сущности PR деятельности. Рассмотрим некоторых авторов, которые трактуют данное понятие по-разному.
Как отмечает Питер Р. Диксон, PR - это определенные функции менеджмента, обеспечивающие связь с общественностью посредством различных методов и способов.
Авторы А. А Калмыков и М. А. Денисова сформулировали понятие PR как технология управления коммуникационной деятельность объекта и его связями с общественностью путем применения приемов и инструментов, которые направлены на повышение эффективности его работы.
Основная цель PR деятельности предприятия направлена на формирование устойчивых связей с общественными объединениями, целевой аудиторией и прочими заинтересованными лицами 8.
В практическом применении используется метод осуществления деятельности PR, приведенный на рисунке 1.