Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности предприятия розничной (оптовой) торговли

В основе маркетинга розничной торговли лежат такие понятия, как потребители, рынок, товар и спрос. Принципы маркетинга включают сегментацию рынка, определение целевой аудитории, разработку маркетинговых стратегий и тактик, анализ конкурентной среды и управление маркетинговой программой.
Основополагающим принципом маркетинга в розничной торговле является ориентация на потребителя. Каждый розничный предприниматель должен хорошо знать свою целевую аудиторию, ее потребности, предпочтения и поведение. Это знание позволяет сформировать эффективное предложение, которое будет отличаться от конкурентов и привлечет внимание и интерес потребителей.
Важным элементом развития розничной торговли является сегментация рынка. Поскольку каждая аудитория имеет свои специфические потребности и предпочтения, невозможно удовлетворить всех потребителей одним и тем же предложением. Путем сегментации рынка розничные предприниматели могут выделить группы потребителей, имеющие схожие потребности и разработать продукты и маркетинговые стратегии, специально нацеленные на эти группы.
Более того, развитие розничной торговли требует постоянного анализа конкурентной среды и рыночных изменений. Конкуренция в розничной торговле всегда высока, и только те предприниматели, которые постоянно следят за изменениями на рынке, разбираются в потребностях клиентов и анализируют своих конкурентов, имеют шанс сохранить свою конкурентоспособность и достичь успеха.
В розничной торговле функции маркетинга играют важную роль в привлечении клиентов и увеличении продаж. Основные функции маркетинга в этом контексте включают [13, с. 26]:
- исследование рынка: анализ потребительских предпочтений, конкурентов и трендов на рынке помогает определить, какие товары и услуги будут востребованы;
- сегментация и таргетирование: разделение рынка на сегменты и выбор целевой аудитории позволяют создать более эффективные маркетинговые кампании;
- продвижение: реклама, PR, социальные медиа и другие маркетинговые инструменты используются для привлечения внимания клиентов к продукции или услугам;
- ценообразование: определение оптимальных цен помогает максимизировать прибыль и удовлетворить потребительский спрос;
- управление продуктом: разработка, позиционирование и управление ассортиментом товаров и услуг для удовлетворения потребительских потребностей;
- разработка маркетинговой стратегии: определение общего плана действий и целей маркетинга для достижения бизнес-целей;
- анализ результатов: оценка эффективности маркетинговых мероприятий и корректировка стратегии на основе данных о продажах, клиентском отзыве и других метриках;
- обеспечение клиентской удовлетворенности: создание положительного опыта для клиентов, что способствует лояльности и повторным покупкам.
Важно отметить, что эти функции маркетинга взаимосвязаны и требуют тесного взаимодействия для достижения успеха в розничной торговле.
Маркетинг в розничной торговле включает: исследование рынка и анализ потребительских предпочтений; разработку маркетинговой стратегии и плана; управление ассортиментом товаров или услуг; формирование ценовой политики; разработку и реализацию программ продвижения и рекламы; организацию точек продажи (розничных магазинов, интернет-магазинов и др.); управление запасами и логистикой; обеспечение качества обслуживания клиентов; анализ результатов маркетинговых кампаний и корректировку стратегии в зависимости от реакции рынка и потребителей. Кроме этого, маркетинг в розничной торговле имеет ключевое влияние на успешное функционирование розничных предприятий, помогая им привлекать новых потребителей, удерживать существующих и максимизировать прибыль [7, с. 83].
Маркетинг в розничной торговле имеет свои особенности и отличия от других видов маркетинга, таких как B2B (бизнес-к-бизнес) маркетинг или маркетинг услуг. В розничной торговле целевой аудиторией обычно являются конечные потребители, в то время как в B2B маркетинге целевой аудиторией могут быть другие компании и организации. Розничные предприятия часто имеют дело с физическими точками продажи, а также онлайн-каналами, что требует специфических стратегий для привлечения клиентов как в офлайне, так и онлайн. Розничный маркетинг часто требует учета местных особенностей и предпочтений потребителей в разных регионах, в то время как другие виды маркетинга могут иметь более общую географическую стратегию.
В розничной торговле важно обеспечивать хорошее обслуживание клиентов в магазинах или онлайн, что может быть более прямой и личной задачей по сравнению с B2B сектором. Итак, маркетинг в розничной торговле ориентирован на конечных потребителей, учитывает специфику розничной среды и требует уникальных стратегий, чтобы привлечь и удовлетворить клиентов. Концептуальные основы формирования системы маркетинга в розничной торговли отличаются клиентоориентированностью, обоснованностью локализации торговых точек, применением инноваций и последующей адаптацией предприятия к нестабильным рыночным условиям, что позволит обеспечить более полное удовлетворение потребностей потребителей (рис. 1).
Исполнение функций системы маркетинга в розничной торговле через исследование рынка и анализ потребителей, сегментация рынка, определение целей и стратегий, маркетинговый микс, установление цен, распределение (местоположение), продвижение, обслуживание потребителей будет способствовать формированию оптимальной структуры ассортимента товаров для розничной торговой точки.

Рисунок 1 – Концептуальные основы формирования системы маркетинга в розничной торговле

Согласимся на данном этапе научного исследования с мнением автора О.Н. Жидковой, которая утверждает, что: «маркетинговая стратегия определяет, как правильно сформировать структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации [9, с. 157]. Формирование маркетинговой стратегии развития розничной торговли позволит систематизировать результаты теоретического и научно-методического обоснования и аргументации исследования маркетинга розничной торговли.
Автор научной публикации М.А. Соколов утверждает, что «главная задача маркетинговой стратегии – правильно спланировать продукцию, каналы сбыта, продвижение и ценовую политику» [18, с. 66]. Для формирования стратегии развития маркетинга розничной торговли стратегическая задача является основой для дальнейшего определения основных принципов развития розничной торговли.
В итоге, эти теоретические основы концепции маркетинга предоставляют розничным компаниям фундамент для разработки стратегий, адаптированных к изменяющимся потребительским требованиям и конкурентной среде. Они помогают создать более эффективные и инновационные подходы к розничной торговле.

1.2. Тенденции и перспективы развития маркетинга в розничной торговле в условиях современных трансформаций

Российская ассоциация маркетинговых услуг ежегодно проводит научные исследования о результативности предоставляемых маркетинговых услуг по различным отраслям деятельности, в том числе и по сегменту розничной торговли. Особый акцент уделяется системе позиционирования и рыночного продвижения товаров как основного направления развития маркетинга розничной торговли [16].
Например, Носкова Е.В. в своих публикациях рассмотрела факторы, влияющие на развитие розничной торговли, а также методы оценки данных факторов. Лебедева И.С. в своих научных исследованиях изучила современные формы организации деятельности в сфере розничной торговли, преимущества и недостатки развития агрегированных бизнес-структур в розничной торговле.
Розничная торговля как сфера экономической деятельности представляет собой организованный обмен произведенных продуктов на соответствующий эквивалент между продавцом и непосредственным потребителем [14, с. 66].