Инструменты статистического анализа качества, применяемые в международной компании (на примере конкретной международной компании)

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования заключается в том, что между качеством продукции и эффективностью
предприятия существует прямая зависимость. В условиях рыночной экономики качество продукции играет
важную роль в интенсификации материального производства. Улучшение качества продукции снижает
затраты на различные доделки изготавливаемой продукции, а также эксплуатационные расходы. Рост
производительности труда, надежности, долговечности изделий при улучшении качества равнозначен
увеличению объемов их выпуска без наращивания затрат на материальные и трудовые ресурсы. Высокое
качество предметов потребления способствует достижению более полного удовлетворения материальных
и культурных потребностей людей.
1. ИНСТРУМЕНТЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА КАЧЕСТВА
1.1. Содержание, формы, принципы управления качеством на предприятии
Движущей силой индивидуального обслуживания выступает качество, которое оказывает всестороннее
влияние на многие стороны финансово–хозяйственной деятельности.
В современной экономической литературе представлено достаточно много трактовок определения
управления качеством, однако, ни одно из них не может точно охарактеризовать данное определение.
3
Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции
в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научнотехнического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых
на предприятии. Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет
требования.
1.2 Статистические методы оценки качества
Статистические методы являются основой для эффективного распознавания проблем и их анализа. Таким
образом, можно добиться полной картины о возможных причинах проблем. Устанавливаются приоритеты
и на основе фактов принимаются решения.
Статистические методы классифицируют по признаку общности на три основные группы:
а) Графические методы
Это так называемые «семь инструментов контроля качества». К ним относятся:
Контрольные листки, позволяющие усовершенствовать процесс сбора данных и упорядочить данные для
облегчения их дальнейшего использования.
Диаграммы Парето, позволяющие выяснить причины появления немногочисленных существенно важных
дефектов и сосредоточить усилия на ликвидации именно этих причин.
Диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы), показывающие отношение между показателем
качества и воздействующими на него факторами.
2. ЭКСПРЕСС-АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ UNILEVER
Компания Unilever – это многонациональные англо-голландская компания, которая производит известные
по всему миру продукты питания, товары для дома, а также товары по уходу за собой.
Компания Unilever производит продукцию следующих брендов: Axe, Cif, Domestos, Dove, Knorr, Lipton,
Rexona, Sunsilk, Clear, Calve, Glorix, Rama, Sun, TIGI, Timotei, BrookeBond, Балтимор, Беседа, Инмарко,
Калина, Пышка и др.
В своей стратегии компания Unilever ориентируется на долгосрочное развитие. Цель компании – «сделать
достойное качество жизни нормой для каждого». Для достижения цели в основу работы компании
положено, прежде всего, качество.
Экономическую модель управления качеством на предприятии Unilever проведем по следующему
алгоритму.
1.
4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В итоге, проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
В условиях насыщенности рынка товаров и услуг, расширяющегося процесса мировой интеграции и
научно-технического прогресса проблемы обеспечения надлежащего качества на всех уровнях управления
приобретают особое значение.
Уверенность клиента в высоком качестве продукции базируется на наличии у предприятия действенной
системы управления на основе международных стандартов, их можно рассматривать как систему
требований в сфере качества.
Политика управления качеством в Unilever строиться на основе Руководства по качеству, в котором
определены все процессы управления и оценка их результативности. После проведённого анализа
экономической модели управления качеством, можно заметить, что на графиках наблюдаются как
положительные, так и отрицательные тенденции.