Фрагмент для ознакомления
2
Организационная структура управления представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих распределение обязанностей, полномочий и ответственности между различными подразделениями и уровнями управления в туристской фирме. В более широком смысле, это систематизированное представление о том, как организована работа компании, кто кому подчиняется, как осуществляется принятие решений и передача информации. С организационной структурой непосредственно связаны такие понятия, как иерархия, централизация, специализация, формализация и координация.
В туризме организационная структура играет ключевую роль, поскольку сама деятельность туроператора требует слаженной работы многих подразделений, оперативного взаимодействия с внешними партнерами (отелями, авиакомпаниями, гидами, страховщиками) и эффективного внутреннего управления. Структура определяет, каким образом организована работа с туристским продуктом — от разработки маршрута до продажи тура и обслуживания клиента.
Одной из важнейших задач при проектировании организационной структуры является обеспечение эффективного функционирования всех бизнес-процессов туроператора, учитывая сезонность спроса, высокую динамичность рынка и многоуровневость взаимодействий внутри компании. Эффективная структура позволяет оптимизировать использование ресурсов, повышает управляемость, улучшает взаимодействие между отделами и способствует достижению стратегических целей предприятия [4, С. 19].
В теории управления существует множество классификаций организационных структур. Наиболее распространёнными являются следующие типы: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная и проектная. Каждый из этих типов обладает определёнными характеристиками и применяется в зависимости от целей и масштаба деятельности фирмы.
Линейная структура предполагает строгую иерархию, при которой каждый подчинённый получает указания только от одного руководителя. Она проста в реализации, обеспечивает чёткую ответственность, но малоэффективна при необходимости гибкости и межфункционального взаимодействия [10, С. 309].
Функциональная структура основывается на специализации по видам деятельности — маркетинг, продажи, закупки, бухгалтерия, логистика и т.д. Такая модель способствует повышению квалификации специалистов, улучшает контроль внутри отделов, однако может приводить к проблемам в координации между функциональными единицами.
Линейно-функциональная структура сочетает элементы линейного и функционального подходов. Она позволяет объединить строгую иерархию и специализацию, широко применяется в небольших и средних туроператорских компаниях. Несмотря на её универсальность, возможны конфликты интересов между линейными и функциональными руководителями.
Дивизиональная структура используется в крупных туристских организациях, когда деятельность организована по направлениям, регионам или продуктовым линиям. Каждый дивизион функционирует как мини-компания, обладающая своей собственной службой управления. Преимущества заключаются в высокой адаптивности и ориентации на результат, но возникают риски дублирования функций и увеличения затрат [11, С. 216].
Матричная структура предполагает двойное подчинение сотрудников — как функциональному руководителю, так и руководителю проекта или направления. Это позволяет эффективно управлять проектами, гибко использовать ресурсы, но усложняет систему подчинения и требует высокой зрелости управленческой культуры.
В современных условиях туристская отрасль активно использует элементы гибридных и адаптивных структур, включая проектные команды, аутсорсинг, сетевые модели. Влияние цифровизации и глобализации также трансформирует традиционные модели управления, способствуя формированию гибких, горизонтальных и кросс-функциональных взаимодействий [11, С. 323].
Таким образом, выбор организационной структуры туроператора должен основываться на стратегических целях компании, характере её деятельности, масштабах операций и уровне технологического развития. Компании, эффективно выстроившие свою структуру, способны быстрее реагировать на изменения внешней среды, лучше удовлетворять потребности клиентов и добиваться устойчивых конкурентных преимуществ на рынке туристских услуг.
Организационная структура управления в туризме является основой эффективного функционирования туроператорской фирмы. Разнообразие существующих типов структур позволяет гибко подходить к формированию управленческой модели с учетом специфики туристской деятельности. Понимание различий между ними и умелое сочетание их элементов позволяет туроператору повысить эффективность управления, усилить координацию процессов и обеспечить устойчивость бизнеса в условиях высокой конкуренции и изменчивости туристского рынка
Фрагмент для ознакомления
3
Специальная и учебная литература
1. Жданова Т., Бикташева Д., Гиевая Л. Менеджмент в туризме : учеб. пособие. — М. : ЛитРес, 2022. — С. 216.
2. Лысикова О. В., Власова Н. Г. Управленческие практики и предпринимательская деятельность в туризме : учеб. пособие. — М. : Научный эксперт, 2021. — С. 198.
3. Тутов Н. К., Гимадеева А. В., Насыров А. Х. Формирование эффективного механизма управления туристской корпорацией : монография. — Махачкала : ИЦ «Наука», 2023. — С. 128.
Периодика
4. Абибуллаева Н. С., Адаманова З. О. Организационная структура туристического регионального кластера // Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. — 2021. — № 1. — С. 19–23.
5. Биттер Н. В., Дунец А. Н., Табакаева Е. М. Совершенствование системы управления лечебно-оздоровительным туризмом в Алтайском крае // Географические исследования Сибири и Алтае-Саянского трансграничного региона. — 2022. — С. 19–23.
6. Жигунова Т. С. Тенденции развития индустрии туризма в регионах России в условиях новой экономической ситуации // Инновации и инвестиции. — 2023. — № 6. — С. 466–468.
7. Зернаева К. Д., Тимошкина Е. Н. Формирование эффективного механизма управления туристской корпорацией // Повышение конкурентоспособности социально-экономических систем в условиях трансграничного сотрудничества регионов : сб. науч. ст. — 2022. — С. 267–269.
8. Косимов Ж., Икромова М. Менеджмент в туристской индустрии // Scientific progress. — 2022. — Т. 3, № 3. — С. 716–724.
9. Ластовецкая Е. Р., Лисицына Т. Б. Система мероприятий, направленных на совершенствование качества туристских услуг // М 34 Материалы международного научного форума «Образование. Наука». — 2023. — С. 90.
10. Рубан Р. А., Тимергалиева Р. Р. Анализ основных определений управления персоналом в организациях сферы туризма // Редакционная коллегия. — 2023. — С. 309.
11. Остапенко И. Н., Глущенко В. В. Цифровая трансформация в туризме // Теория и практика экономики и предпринимательства. — 2023. — С. 323–324.
12. Обухов П. А., Обухов И. П. Туризм и региональное развитие // Туризм и региональное развитие : науч. журн. / учредители: Смоленский гос. ун-т. — 2022. — № 1. — С. 3–18.
Интернет-ресурсы
13. Anex Tour – официальный сайт туроператора. URL: https://anextour.ru/ (дата обращения: 25.03.2025).
14. Профиль компании «Анекс Тур» // ТурДом. URL: https://www.tourdom.ru/hotline/dossier/company/aneks_tur/ (дата обращения: 25.03.2025).
15. Сидорова И. С. Совершенствование управления в туристической организации // Научный форум. – 2021. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018024004 (дата обращения: 25.03.2025).