Коррекция и профилактика синдрома эмоционального выгорания

Введение
Актуальность исследования. За последние несколько десятилетий изучение эмоционального выгорания стало важной темой в психологии. В настоящее время привлекает внимание проблема выгорания как разновид-ности многофункциональной трансформации современного человека в жизни и профессиональной деятельности.
Действительно, возрастающая интенсивность современной жизни проявляется в увеличении частоты негативных эмоций и стрессов, это при-водит к ухудшению профессиональной деятельности и эмоциональному истощению, что является одним из симптомов эмоционального выгорания. Эта тема требует особого внимания, поскольку негативные последствия психического выгорания, проанализированные в исследованиях, отража-ются не только на работе отдельного сотрудника, но и во всей организа-ции.
Этот синдром предполагает реакцию на постоянный стресс в меж-личностном общении, поэтому обычно характерен для специалистов ком-муникативных профессий, которые предъявляют высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в среде делового общения.
С 2019 года синдром эмоционального выгорания включен Всемир-ной организацией здравоохранения в Международный классификатор бо-лезней (МКБ 11), то есть, он официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья.
Выгорание сотрудников – серьезная растущая проблема, которая приносит значительные убытки. Даже если сотрудники не увольняются по причине выгорания, оно влияет на то, как они выполняют свои обязанно-сти, на уровень их вовлеченности в рабочий процесс, приводит к частым пропускам работы по болезни, ухудшает атмосферу в коллективе.
Актуальность исследования эмоционального выгорания заключается в том, что специалист, выбирая свою профессиональную деятельность, не всегда имеет возможность оценить ее влияние на свое эмоциональное и фи-зическое состояние в процессе профессиональной реализации. Многочис-ленные исследования, направленные на выявление основных критериев эмоционального выгорания, показывают, что основная трудность связана с эмоциональными нарушениями, затрудняющими профессиональное и социальное функционирование. Это показывает, насколько важно уделять внимание активной профилактике данного синдрома, которая в большин-стве случаев протекает без активных жалоб, без самостоятельного обра-щения за психологической помощью.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: коррекция и профилактика эмоционального выгорания.
Цель исследования: разработать программу коррекции и профилак-тики эмоционального выгорания и оценить ее эффективность.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретические аспекты синдрома эмоциональ-ного выгорания.
2. Выявить уровень эмоционального выгорания у сотрудников.
3. Разработать программу коррекции и профилактики эмоциональ-ного выгорания.
4. Выявить эффективность программы коррекции и профилактики эмоционального выгорания.
Гипотеза исследования: предполагается, что комплекс психологиче-ских методов является эффективным в коррекции и профилактике эмоцио-нального выгорания у сотрудников.
Теоретико-методологическую основу исследования составили рабо-ты по проблеме эмоционального выгорания (Г. Фрейденбергер, Дж. Грин-берг, М. Буриш, К. Маслач, С.Джексон, Б. Перлман, Е. А. Хартман, В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, А.В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, Е.С. Старченкова, В.Е. Орел и др.).
Методы исследования:
- теоретические – анализ и обобщение литературы по проблеме ис-следования:
- эмпирические – тестирование с помощью психодиагностических ме-тодик.
- методы математико-статистического анализа: описательная стати-стика, частотный анализ, сравнительный анализ.
Выборка исследования: В исследовании приняли участие 40 меди-цинских сестер, в возрасте 23 – 46 лет, все женщины. Стаж работы медсе-стер 3 – 18 лет.
Практическая значимость исследования состоит в том, что психокор-рекционная программа может использоваться в практике психологов для эффективного преодоления и предотвращения эмоционального выгорания у сотрудников.
Структура и объем работы. Работа изложена на 40 страницах и со-держит введение, две главы – теоретическую и практическую, заключение, список использованной литературы и приложения.

 
Глава 1. Теоретические аспекты синдрома эмоционального вы-горания
1.1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания
Понятие эмоционального выгорания имеет междисциплинарный ха-рактер, определение данного феномена неоднократно рассматривалось и изменялось. Существуют разные подходы в определении «выгорания» как научной категории и сейчас. Несмотря на достаточное количество работ, посвященных различным аспектам изучения профессионального выгора-ния личности, к настоящему моменту не достигнуто единого мнения отно-сительно феноменологии, механизмов и динамики развития выгорания, недостаточно проанализированы вопросы влияния данного феномена лич-ности. Именно поэтому представляется важным проанализировать основ-ные теоретические вопросы проблемы эмоционального выгорания лично-сти в зарубежной и отечественной психологии.
Проблема выгорания как социальная проблема, а не как исследова-тельский конструкт, впервые была описана в США в 1970-х годах. Амери-канский психиатр Х.Д. Фрейденбергер наблюдал это явление у сотрудни-ков реабилитационных центров и определил выгорание как истощение энергии специалистов социальной сферы, возникающее вследствие интен-сивного эмоционального взаимодействия с клиентами. Он использовал этот термин для описания состояния, при котором люди чувствуют себя истощенными, измученными и бесполезными. Х.Д. Фрейденбергер под-черкивал, что выгорание приводит к снижению эффективности специали-стов в реализации их профессиональных целей и действий . В дальнейшем данное определение расширилось и стало включать психологические ха-рактеристики здоровых людей, которые работают в интенсивном и эмоци-онально насыщенном окружении, например, оказывая профессиональную помощь клиентам или пациентам.
Последующие исследования данного феномена действительно носили преимущественно описательный и эпизодический характер, что затрудня-ло сравнение исследовательских результатов разных авторов.
В 1980 году К. Чернисс дополнила определение эмоционального вы-горания, внеся понятие потери мотивации к работе в результате чрезмер-ных обязательств и неудовлетворенности, которая проявляется через пси-хологическое и эмоциональное истощение. Таким образом, эмоциональное выгорание стало включать также утрату смысла в работе и разочарование, что отражается на психологическом и эмоциональном благополучии лю-дей. Подразумевалось, что эмоциональное выгорание может возникать не только у профессионалов, работающих в области помощи, но и у других людей, которые испытывают чрезмерные нагрузки и неудовлетворенность своей работой. Это состояние характеризуется истощением, психологиче-ским отчуждением и потерей эмоциональной энергии .
Такими исследователями, как К. Маслач, С. Джексон, Дж. Гринберг, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, С.Б. Ве-личковская и др., синдром эмоционального выгорания рассматривается как следствие хронических профессиональных стрессов. Исходя из этого, несмотря на многообразие научных подходов к определению сущности данного феномена, всё ещё не выработано единого понимания его приро-ды, механизмов возникновения и развития.
К концу XX века выгорание было многократно описано. Изначально в группу риска попадали врачи, медицинский персонал и сотрудники бла-готворительных организаций. Выгорание представляет собой не просто общую усталость, а физическое и эмоциональное истощение, вызванное стрессом межличностного общения. Акцентирование на этом аспекте спо-собствовало выделению так называемых «групп риска», к которым Р.Л. Шваб отнёс не только представителей социономических профессий, но и педагогов, юристов, полицейского, пожарного, тюремного персонала, ме-неджеров и др. Разработка стандартизированных методик измерения вы-горания позволила расширить географию исследований данного феноме-на.
В американском Институте общего контроля стресса природу эмо-ционального выгорания рассматривают как истощение энергии, внутрен-них ресурсов и механизмов психологической защиты личности, проявля-ющееся в результате длительного влияния стресса и чрезмерных требова-ний .
Некоторые исследователи объясняют природу эмоционального вы-горания с позиции социального сравнения: сильное эмоциональное напря-жение, возникающее в процессе межличностного взаимодействия (Б. Бунк, E. Махер, В. Шауфелли); экологическая дисфункция, являющаяся след-ствием влияния личностных факторов и внешних факторов (У. Уайт, Дж. Кэрролл); беспомощность (Э. Мейер), «стресс совести» (А. Гласберг, С. Эриксон, А. Норберг). А. Адлер усматривает его связь с психодинамикой беспомощности у представителей «помогающих профессий», А. Гарден рассматривает как процесс восстановления развития личности, А. Бандура как модель самоэффективности и компетентности .
По результатам исследования E. Kupcewicz и M. Jóźwik сделан вы-вод, что выгорание является многоплановым явлением, включающим фи-зическое, эмоциональное и когнитивное истощение, психофизическую усталость и психическое и физическое утомление в контексте профессио-нальной деятельности и взаимодействия с клиентами. Указанные компо-ненты влияют на психическое и физическое здоровье субъекта и могут привести к серьезным последствиям, как для профессионала, так и для его работы .