Преодоление профессионального выгорания государственных служащих с разными ценностными ориентациями и субъективным контролем средствами группового консультирования

Глава 1. Литературный обзор преодоления профессионального выгорания государственных служащих с разными ценностными ориентациями и субъективным контролем средствами группового консультирования
1.1 Эмоциональное выгорание как психологический феномен

На сегодняшний день проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях привлекает внимание психологов разных направлений. При изучении Селье и позже - Лазаруса, Розенмана или Фридмена было показано, что длительное воздействие стресса может привести к таким негативным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма. Это означает отказ от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений. Анализ причин появления таких симптомов в разных областях деятельности показал, что существует ряд профессий с ощущением внутренней эмоциональной опустошенности вследствие необходимости постоянного контакта с другими людьми. Новый термин «бессильный помощник» описывает состояние психической перегрузки в профессиях «человек – человек». На самом деле никто не является для человека такой большой проблемой, как другой человек .
В литературе, говорится о значительном расширении сфер деятельности, подверженных такой опасности. В череде данных сфер деятельности можно найти и государственных служащих, и представителей других профессий, которые наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания - «это так называемые профессии высшего типа». Представители профессий «высшего типа» особенно подвержены эмоциональному выгоранию, во-первых, по причине того, что результат труда (деятельности) не только зависит от знаний и навыков, но также влияет на качество инструмента для работы личности специалиста. Второе — это то, что «здесь работа всегда новая и ряд моментов абсолютно недоступен внешнему наблюдению или учету». Механические элементы подчинены творчеству. Третье - «профессии высшего типа» требуют от человека большего количества коммуникативных навыков. Непростые проблемы принятия и «безусловного» общения с партнерами, а также умение сотрудничать в рамках соглашения. Это позволяет эффективно работать, принимать критику, адекватно оценивать свои роли на работе. В-четвертых - «постоянная вне кабинетная работа над собственной трудовой деятельностью и собой» означает личностный рост, необходимость постоянной адаптации, трудности и наличие кризисных периодов .
Х. Фрейденбергбыл первым автором который применил такое понятие как эмоциональное выгорание во время исследования психологических особенностей здоровых лиц работа которых заключалась в общении с пациентами во время предоставления профессиональной поддержки. Первоначально данное понятие применяли для определения уровня истощения работника. При помощи напряженного трудового графика в данном непростом мире собственные ресурсы индивида подвержены истощению и в результате этого происходит выгорание. Даже независимо от того, что внешние данные зачастую находятся в довольно стабильном состоянии.
Процесс выгорания происходит при хроническом варианте перенапряжения либо высоком показателе переутомления, которое присутствует у человека при взаимодействии с людьми. Кроме этого выгорание зачастую представляют в качестве продолжительной стрессовой реакции, появляющейся как итог длительных рабочих стрессов, у которых высокий показатель интенсивности. В такой ситуации стресс представляют в качестве тайфуна при это сам процесс будет напоминать медленную реакцию на все происходящее .
В результате этого выгорание зачастую представляют в качестве профессионального при рассмотрении его с точки зрения профессиональной деятельности сотрудников организации. Исследователи сделали выводы о том, что данному феномену подвержены в первую очередь работники сферы «человек-человек» .
В данной ситуации особенности профессиональной деятельности состоят в обильном эмоциональном перенасыщении и непростом общении и как результат в данном случае нужно вносить собственный немалый вклад в трудовой процесс.
Помимо всего прочего большая роль придается обратной связи сведениям о результатах работы либо последующих возможностях продолжения сотрудничества. И как результат одной из наиболее ярких причин выгорания можно назвать то что нет обратной связи либо зачастую она бывает только отрицательной.
Уныние может проявляться в душевном неблагополучии (дискомфорте), неудовлетворенности качеством личной жизни, а также физическом недомогании. Оно негативно влияет на продуктивность труда работников. Потому что выгорание как феномен попадает в поле зрения не только психологов и психотерапевтов, но также работодателей. Они хотят видеть энергичных сотрудников, а не «сгоревших» на работе.
Синдром эмоционального выгорания можно определить, как типичную форму хронического стресса, возникшего в результате профессиональной деятельности, который не был успешно преодолен. Синдром выгорания, особенно характерен для так называемых «помогающих профессий» и характеризуется наличием трех признаков: эмоциональное или физическое истощение, нарастающее психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, чувство негативизма или цинизма к профессиональным обязанностям и снижение профессиональной эффективности. Эмоциональное выгорание касается непосредственно профессиональной деятельности и не применяется к опыту из других сфер жизни.
Всемирная организация здравоохранения определяет «синдром выгорания» как физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям, употреблению алкоголя или других психоактивных веществ и суицидальному поведению. В Международной классификации болезней и поведенческих расстройств 10-го пересмотра (МКБ-10) «синдром выгорания» отнесен в диагностический таксон Z 73 - «Проблемы, связанные с трудностями управления свой жизнью» и шифруется Z 73 - «выгорание» .
Впервые описывая синдром, К. Маслач и его соавторы охарактеризовали эмоциональное выгорание как дисбаланс между отдачей и принятием в контексте отношений помощи между «опекуном» (врачами, медсестрами, социальными работниками, учителями, полицейскими и т. д.) и «получателем» (пациенты, инвалиды, студенты, пользователи и т. д.), что предполагает фундаментальную роль в этиопатогенезе. При этом эмоциональное выгорание рассматривается в совокупности выраженности:
- эмоционального истощения;
- деперсонализации;
- редукции личных достижений .
Впоследствии синдром эмоционального выгорания также наблюдался в контексте услуг третичного сектора, так называемых «высокопрофессиональных» профессий, а вскоре и в другой профессиональной деятельности. Это изменило первоначальное значение термина. Эмоциональное истощение фактически стало определяющим аспектом, в то время как «межличностные» отношения на работе и последующая деперсонализация/цинизм по отношению к пользователю были классифицированы (и наблюдались) как «непривязанность/цинизм», испытываемые работником по отношению к собственной трудовой деятельности .
На протяжении многих лет ученые обсуждали наиболее подходящую модель для описания возникновения и развития трех признаков синдрома эмоционального выгорания, а также различный «вес», который каждому из них следует придавать .
Дальнейшие исследования К. Маслач показали, что эмоциональное выгорание связано с жизнедеятельностью в целом. Оно может возникнуть и развиваться в условиях семьи и даже увлечения. Так, например, К. Маслач говорила: «…выгорание не является потерей творческого потенциала личности, это не реакция на скуку, а, вероятней всего, эмоциональное истощение, которое возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением». Следовательно, эмоциональное выгорание является широким понятием, которое возникает у человека в результате длительного воздействия факторов стресса. Профессиональное же выгорание является подвидом эмоционального выгорания, но развивается на фоне профессиональной деятельности, выполняемой человеком и приобретает признаки физического истощения – отстранение от коллектива, отсутствие целей и неспособность к планированию .