Коммуникация в деловом общении

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация является фундаментальным элементом делового общения, играющим ключевую роль в достижении целей и успеха в профессиональной деятельности. Она включает в себя обмен информацией, идеями и мнениями между людьми, а также процесс понимания и интерпретации полученной информации. В деловом общении коммуникация может принимать различные формы, от устной речи до письменной переписки, и может быть вербальной или невербальной.
В современном мире деловая коммуникация стала более сложной и динамичной, из-за развития технологий и глобализации. Компании и организации должны быть готовы к быстрому обмену информацией и адаптации к изменяющимся условиям рынка. Коммуникация играет важную роль в достижении этих целей, обеспечивая эффективное взаимодействие между сотрудниками, клиентами и партнерами.
Целью настоящего исследования является анализ и оценка эффективности деловой коммуникации в различных аспектах делового общения. Мы хотим определить, какие навыки и знания студенты имеют в области деловой коммуникации, и какие рекомендации могут быть предложены для улучшения их навыков.
Объектом исследования являются студенты 1 и 2 курсов, а предметом исследования — деловая коммуникация.
Настоящее исследование имеет практическую значимость, поскольку оно может помочь в разработке программ по улучшению навыков деловой коммуникации для студентов. Теоретическая значимость исследования заключается в том, что оно может помочь в понимании процессов деловой коммуникации и разработке теоретических моделей для описания и прогнозирования эффективности деловой коммуникации.
 
Глава 1. Теоретические основы деловой коммуникации
1.1 Понятие и сущность деловой коммуникации

Деловое общение - это сложный процесс, который заключается в развитии контактов между людьми в служебной сфере. Участники этого процесса выполняют свои функции в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных целей и задач. Регламентированность делового взаимодействия является его специфической особенностью, поскольку оно подчиняется установленным ограничениям, определенным национальными и культурными традициями, а также профессиональными этическими принципами.
Деловой этикет включает в себя две группы правил: горизонтальные, которые регулируют общение между равными по статусу и членами одного коллектива, и вертикальные, которые определяют характер контакта руководителя и подчиненного [4]. Общим требованием является приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе и партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия также выражается в важности речевого этикета. Обязательно соблюдение разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», которые позволяют организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает установление контакта друг с другом, обмен информацией для строительства совместной деятельности и сотрудничества. Чтобы общение происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: установка контакта (знакомство), ориентировка в ситуации общения, обсуждение интересующей проблемы, решение проблемы и завершение контакта.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Это сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства и бизнеса.
Деловое общение - это сложный процесс, который заключается в обмене информацией между людьми в служебной сфере. В зависимости от способа обмена информацией, деловое общение может быть разделено на устное и письменное [2].
Устное деловое общение может быть монологическим или диалогическим. Монологические виды включают в себя приветственные речи, торговую речь, информационную речь и доклады. Диалогические виды включают в себя деловой разговор, деловую беседу, переговоры, интервью, дискуссии, совещания, пресс-конференции и контактные деловые разговоры. Контактные деловые разговоры и телефонные разговоры являются самыми распространенными формами коммуникаций, отличающимися непосредственным контактом и большим разнообразием способов общения.
Письменные виды делового общения включают в себя многочисленные служебные документы, такие как деловые письма, протоколы, отчеты, справки, докладные и объяснительные записки, акты, заявления, договоры, уставы, положения, инструкции, решения, распоряжения, указания и приказы.
Деловое общение может быть разделено на четыре типа в зависимости от содержания: материальное, когнитивное, мотивационное и деятельностное [2]. Материальное общение связано с обменом предметами и продуктами деятельности, когнитивное - с обменом знаниями, мотивационное - с обменом побуждениями, целями, интересами и потребностями, а деятельностное - с обменом действиями, операциями, умениями и навыками.
Средства общения могут быть разделены на четыре типа: непосредственное, опосредованное, прямое и косвенное. Непосредственное общение происходит с помощью естественных органов, таких как руки, голова и голосовые связки. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. Косвенное общение происходит через посредников, которые могут быть другими людьми.
Таким образом, деловое общение - это сложный процесс, который включает в себя различные формы и средства общения, каждый из которых имеет свои особенности и цели.

1.2. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации

Вербальная коммуникация является основным средством передачи информации в деловом общении. Она включает в себя использование слов, фраз и предложений для выражения идей, мнений и чувств. Эффективное использование вербальных средств коммуникации имеет решающее значение для успеха в деловой среде.
Деловой язык характеризуется использованием четких, лаконичных и точных формулировок. Он должен быть свободен от двусмысленности и излишней эмоциональности. Деловой стиль предполагает использование нейтральной лексики, избегание сленга и жаргона. Важно также соблюдать правила грамматики и орфографии.
Например, вместо фразы «Я думаю, что мы должны обсудить этот вопрос» лучше использовать «Предлагаю обсудить данный вопрос». Это делает высказывание более лаконичным и уверенным.
Ведение деловых переговоров требует особых навыков вербальной коммуникации. Важно начинать переговоры с установления контакта и создания благоприятной атмосферы. Необходимо внимательно слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы и перефразировать ключевые моменты. При изложении своей позиции следует использовать аргументы и факты, избегая эмоциональных высказываний.