Отчет по практике по менеджменту в организации на тему Call-центр банковской системы для ООО «Контакт-Центр»

Введение


Производственная практика (практика по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности) является неотъемлемой частью учебного процесса и проводится с целью повышения качества профессиональной подготовки, позволяет закрепить приобретенные теоретические знания, способствует социально-психологической адаптации на местах будущей работы.
Задачи практики: закрепление и расширение практических навыков и умений применительно к профилю будущей работы; сбор материалов для написания выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы).
Компетенции, формируемые при прохождении практики:
ОПК-5: Владение навыками составления финансовой отчетности с учетом последствий влияния различных методов и способов финансового учета на финансовые результаты деятельности организации на основе использования современных методов обработки деловой информации и корпоративных информационных систем;
ПК-3: Владение навыками стратегического анализа, разработки и осуществления стратегии организации, направленной на обеспечение конкурентоспособности;
ПК-4: Умение применять основные методы финансового менеджмента для оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия инвестиционных решений, решения по финансированию, формированию дивидендной политики и структуры капитала, в том числе, при принятии решений, связанных с операциями на мировых рынках в условиях глобализации;
ПК-5 Способность анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений
ПК-6: Способность участвовать в управлении проектом, программой внедрения технологических и продуктовых инноваций или программой организационных изменений;
ПК-8: Владение навыками документального оформления решений в управлении операционной (производственной) деятельности организаций при внедрении технологических, продуктовых инноваций или организационных изменений;
ПК-10: Владение навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построении экономических, финансовых и организационно-управленческих моделей путем их адаптации к конкретным задачам управления
ПК-15: Умение проводить анализ рыночных и специфических рисков для принятия управленческих решений, в том числе при принятии решений об инвестировании и финансировании
ПК-16: Владение навыками оценки инвестиционных проектов, финансового планирования и прогнозирования с учетом роли финансовых рынков и институтов




 
Бизнес-план по созданию информационной системы Call-центра банковской системы для ООО «Контакт-Центр»
1. Резюме проекта


Использование информационных технологий во всех сферах человеческой жизни стало повсеместной необходимостью [2]. Наиболее актуально внедрение разнообразных технологий в сфере бизнеса [3]. Так, одним из перспективных направлений внедрения и развития информационных технологий является финансовая сфера, а именно банковская. В ближайшее время банки будут ориентироваться на повышение качества и надежности предлагаемых продуктов и услуг, ускорение проведения расчетных операций, организацию электронного доступа своих клиентов к продуктам банка. Обусловлено это, конечно же, стремлением банков получить конкурентное преимущество на финансовых рынках.
Информационная банковская технология - процесс преобразования банковской информации на основе методов сбора, регистрации, передачи, хранения и обработки данных в целях обеспечения подготовки, принятия и реализации управленческого решения с использованием средств персональной и вычислительной техники.
Использование постоянно совершенствующихся и новых информационных технологий кардинально способно повлиять на бизнес-процессы в банках, позволяя им выходить на новый уровень управления и обслуживания клиентов [4].
Для более эффективного управления организацией (предприятием), в том числе и банковской, необходим комплексный подход к автоматизации бизнеса (производства). Современные банковские технологии, неразрывно связанные с информационными, выступают как инструмент поддержки и развития банковского бизнеса. Они создаются на основе следующих принципов:
 конфигурация системы представляет собой модульный принцип построения (возможность настраивать базовый комплект модулей, а после наращивать их мощность или добавлять новые);
 принцип интеграции системы (как межмодульной в одной системе, так и всей системы со сторонними программными продуктами, а также возможность выбора программно-технической платформы и переносимость её на другие аппаратные средства);
 принцип настройка модулей системы под конкретные потребности и условия банка;
 принцип изменения мощностей модулей системы в процессе эксплуатации, предусматривающий расширение и усложнение функциональных модулей системы или, наоборот, их изъятие при некорректной работе или неактуальности для конкретного банка;
 принцип многопользовательского разноуровневого режима, позволяющего всем сотрудникам банка работать в едином информационном пространстве в режиме реального времени;
 принцип построения модели банка с помощью PLM- или PDM-систем с использованием алгоритмических настроек;
 принцип непрерывного развития и улучшения системы через ее реинжиниринг.
Из истории развития автоматизированных банковских систем возможно выделить 5 этапов их становления:
Начальный этап. Основывается на автоматизации рабочих мест банковских специалистов. Характеризуется относительной простотой реализации, возможностью быстрого внедрения, небольшим количеством разработчиков, практической независимостью от коммуникаций.