Отчет по практике по праву социального обеспечения на тему Организационное обеспечение деятельности учреждений социальной защиты населения и органов Пенсионного фонда Российской Федерации

В Клиентской службе используются: СПС «Консультант плюс» и СПС «Гарант».
Специалисты клиентской службы выполняют следующие должностные обязанности:
1.Консультирование по стандартным услугам Социального фонда Российской Федерации: консультирование по назначению пенсии; консультирование по назначению выплат социального характера;
2.Консультирование по нестандартным услугам Социального фонда Российской Федерации: консультирование по сложным и нестандартным случаям назначения пенсии; консультирование по сложным и нестандартным случаям назначения выплат социального характера.
3.Управление конфликтами в работе клиентской службы Социального фонда Российской Федерации: установление причин, обобщение и анализ конфликтных ситуацией с застрахованными лицами; урегулирование конфликтных ситуаций с застрахованными лицами.
Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты осуществляется согласно графику, который опубликован на официальном сайте в ТО СФР РФ.
Для регистрации обращения гражданина ведется регистрационная карточка приема граждан по личным вопросам.
В регистрационной карточке с личного приема указано следующее: дата приема; фамилия, имя и отчество заявителя; место жительства заявителя; категория заявителей; краткое изложение и причины устных аргументов; результаты рассмотрения; информация о результатах приема; фамилия, инициалы, подпись должностного лица, проводившего прием; готовая карточка будет передана специалисту для регистрации .
Все данные и результаты рассмотрения заявления вносятся специалистами, которые отвечают за прием и регистрацию заявления в программе. Карточка с личного приема передается в специальную папку, хранится в течение трех лет, а затем передается в архив.
Во время личного приема гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднятого вопроса и получить на него соответствующий ответ в установленный законом срок для рассмотрения такого обращения. Заявление гражданина, принятое в ходе личного приема, передается специалисту, ответственному за регистрацию, для дальнейшей работы. Любое письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, будет зарегистрировано, рассмотрено и учтено в соответствии с процедурой, описанной в данной инструкции. Регистрационный номер и дата вносятся в графу "Примечание" электронной регистрационной карточки для личного приема гражданина. Если решение проблемы, с которой обратился заявитель, не входит в компетенцию ТО СФР РФ, ему объяснят, куда и в каком порядке он должен обратиться.
Сведения из ЕГИССО – через портал «Госуслуги». Эти сведения предоставляются в форме выписки из Единой государственной информационной системы социального обеспечения (ЕГИССО).
Система содержит постоянно обновляемую информацию о мерах социальной защиты (поддержки), предоставляемых органами власти в соответствии с законодательством, и о фактах их назначения гражданам.
Рассмотрим функции клиентской службы СФР РФ:
Во-первых, приём граждан и страхователей по вопросам предоставления государственных услуг - одна из функций клиентских служб СФР РФ. Главная задача таких служб - обеспечить качественный приём и консультирование посетителей, а также повысить уровень удовлетворённости граждан и страхователей государственными услугами и сервисами Фонда, в том числе предоставляемыми в электронном виде .
Особенности приёма:
Выездной приём, его могут воспользоваться любые категории граждан, которые по состоянию здоровья и (или) возраста не могут обратиться в клиентскую службу СФР.
Личный приём, в ходе такого приёма специалист клиентской службы определяет перечень государственных услуг СФР, которые могут быть предоставлены гражданину с учётом его статуса и возникших жизненных ситуаций.
Комплексный запрос, это форма обращения, которая объединяет предоставление нескольких услуг СФР.
Во-вторых, консультирование и обучение граждан использованию электронных каналов получения услуг - одна из функций клиентских служб СФР. В частности, специалисты помогают с регистрацией в личном кабинете, установкой мобильного приложения и другими аспектами. Для этого в клиентских офисах СФР есть цифровые зоны, где есть необходимая оргтехника для самообслуживания граждан: компьютеры с подключением к сайту СФР и порталу «Госуслуги». Также специалисты оказывают гражданам консультационную и практическую помощь в формате пошаговой навигации.
В-третьих, одна из функций клиентской службы СФР РФ - оказание помощи участникам специальной военной операции (СВО) и членам их семей. Для этого в клиентской службе закрепляют куратора, который сопровождает таких граждан и их близких от момента обращения в отделение Фонда до выплаты полагающегося обеспечения .
Рассмотрим меры поддержки, которые предоставляет СФР: во-первых, выплаты и льготы, например, инвалиды и ветераны боевых действий получают ежемесячную денежную выплату, которая назначается автоматически, без обращения самого участника СВО. В случае военной травмы назначаются дополнительное ежемесячное материальное обеспечение и ежемесячная денежная компенсация; во-вторых, единое пособие на детей до 17 лет. Семьям военнослужащих оно оформляется в упрощённом порядке; в-третьих, компенсация услуг ЖКХ. В случае гибели близких семьи получают пенсию по потере кормильца, ежемесячные денежные компенсации и пособия; в-четвертых, услуги по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению. После демобилизации участники СВО могут бесплатно получать такие услуги в подведомственных фонду реабилитационных центрах.
В каждой клиентской службе СФР закреплены специалисты, которые обеспечивают индивидуальный порядок личного приёма участников СВО и их близких. Консультации и услуги предоставляются им вне очереди .
В-четвертых, предоставление услуг по экстерриториальному принципу. Граждане могут обращаться в любой офис клиентской службы СФР по месту фактического нахождения. Граждане имели право получать услуги СФР РФ в любой клиентской службе, которая им удобна, без зависимости от места проживания или фактического нахождения. Среди них следует выделить: обновление граждан о текущем балансе их личных счетов; предоставление государственного сертификата, предназначенного для материнского (семейного) капитала; оценочная процедура по заявлению о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала; обработка и анализ заявок на инвестирование средств, предназначенных для пенсионных накоплений; в системе индивидуального учёта принимаются заявления на регистрацию, а также корректировки уже существующих анкетных данных, хранящихся в личном лицевом счёте; внедрение системы страховых пенсий, формирование накопительных пенсионных резервов и предоставление пенсий в рамках государственного пенсионного обеспечения; выплаты, включающие страховые пенсии, накопительные пенсионные фонды и пенсии, гарантированные государственным пенсионным обеспечением; внедрение системы регулярных денежных трансфертов для определенных групп населения; введение федеральной программы доплаты к пенсионным выплатам; предоставление информации о сумме пенсии и других полагающихся выплат; внедрение и начисление повышенных социальных выплат для экипажей гражданской авиации и доплат к пенсиям для определенных групп работников угольной отрасли; ежемесячная финансовая поддержка предоставляется гражданам, которые заботятся о детях-инвалидах или о детях с инвалидностью I группы с детства; предоставление финансовой поддержки безработным трудоспособным людям, которые заботятся о гражданах, неспособных к труду; внедрение и осуществление выплаты ежемесячной денежной компенсации за исключительные успехи и заслуги перед государством России; процесс подачи заявок на получение средств из пенсионных резервов.
В-пятых, одна из функций клиентской службы СФР РФ - оформление мер поддержки, на которые имеет право гражданин в зависимости от жизненной ситуации. С января 2023 года СФР стал «единым окном», куда можно обращаться за поддержкой в разных ситуациях, начиная с