Отчет по практике по туризму на тему Квалификационные требования к персоналу подразделения предприятия. Основные должностные обязанности специалистов

ВВЕДЕНИЕ
В период с 31.03.2025 г. по 26.04.2025 г. была пройдена проектно – технологическая (технологическая) практика на базе ООО Туристическая фирма «Машук» г. Пятигорск.
Целью проектно-технологической (технологической) практики является получение навыков практической подготовки на одном из туристских предприятий (туроператорских или турагентстких) различных организационно-правовых форм деятельности.
Задачи производственной практики:
- закрепление и углубление теоретических знаний по дисциплинам путем практического изучения современных технологических процессов, изучение передовых методов работы, вопросов безопасности производственной деятельности и охраны окружающей среды;
- ознакомление со структурой предприятий;
- развитие умения правильно распределять свое рабочее время и использовать полученные теоретические знания.
Производственная проектно-технологическая (технологическая) практика осуществляется в 6 семестре. Базируется на дисциплинах обязательной части и части, формируемой участниками образовательных отношений.
Предшествует изучению дисциплин и дисциплин по выбору части, формируемой участниками образовательных отношений.
Производственная проектно-технологическая (технологическая) практика – 216 часов (6 з.е.), в том числе 3,75 контактной работы. Самостоятельная работа – 212,25.




1. Общая характеристика предприятия
1.1. История создания предприятия
Турфирма «Машук» была создана в 2009 году и за время своей деятельности стала одной из ведущих турфирм города Пятигорска. Турфирма «Машук» ежедневно осуществляет экскурсии по городам Кавказских Минеральных Вод, а также по всем республикам Северного Кавказа: Карачаево-Черкессии, Кабардино-Балкарии, Северной Осетии-Алании, Ингушетии, Чечни, Калмыкии, Дагестана.
В штате туристической фирмы работают только высококвалифицированные профессионалы своего дела. Туры составляются на индивидуальной основе с учётом пожелания как отдельных туристов, так и групп. Все экскурсоводы с профильным образованием, знают много ценной историко – культурной информации по особенностям Северного Кавказа.

1.2. Материально-техническая база предприятия

Офис туристической фирмы располагается по адресу: 357502, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Акопянца, д. 14, помещ. 3. 1. В наличии многоканальный стационарный телефон:+7 879 332-55-01, +7 879 398-84-57, +7 879 339-07-30. Есть электронная почта: mashuk-tour@mail.ru. , официальный сайт: mashuk-tour.ru.
В офисе фирмы несколько зон:
1) Рабочая зона со столами, техникой, персональными компьютерами, а также необходимой рабочей документацией.
2) Зона для работы с клиентами – диван, столик.
3) Небольшая зелёная зона с домашними цветами.



1.3. Анализ наружного оформления предприятия
Наружное оформление офиса туристической фирмы выглядит следующим образом:

Рисунок 1. Наружное оформление офиса [10]
Офис располагается в уютном районе города, окружённый зеленью и холмами города. Фирменные цветом туристической фирмы является зелёный цвет, что подчёркивает близость к природе Кавказа и вечно – зелёным цветущим эндемикам. Отчасти именно поэтому наружное оформление офиса привлекает к себе большое количество туристов (как местных жителей, так и приезжих гостей).



1.4. Анализ внутреннего оформления предприятия

Рисунок 2. Внутреннее оформление офиса [10]
В оформлении внутреннего пространства офиса руководство компании придерживается следующих принципов:
1) Зонирование помещения, поскольку необходимо отдельное пространство, как для работы с клиентами, так и для приёма пищи и отдыха.
2) Использование элементов декора. В офисе установлены сувениры, привезённые из различных локаций Северного Кавказа.
3) Мебель, установленная в офисе, комфортна как для сотрудников, так и для посетителей.





2. Характеристика организационной структуры предприятия
2.1. Характеристика подразделений организационной структуры предприятия

Рисунок 3. Организационная структура туристической фирмы «Машук

Туристическая фирма «Машук» является небольшим предприятием, именно поэтому в основном штате не так много специалистов. Руководит туристической фирмой генеральный директор, под ответственностью которого полностью находится вся деятельность предприятия, включая финансовые вопросы. Бухгалтер занимается расчётами, перечислением средств, а также иными финансовыми и материальными вопросами, входящими в введении бухгалтерии.
Менеджер по рекламе разрабатывает рекламные стратегии, проводит маркетинговые исследования, а также внедряет в жизнь новые технологии работы. Менеджер по туризму занимается реализацией туров внутреннего и въездного туризма.
Также с туристической фирмой взаимодействуют несколько экскурсоводов, часть из которых трудоустроены в штат, а часть взаимодействует с организацией на основании договора гражданско – правового характера.
Есть ещё временные работники, сезонные, в основном экскурсоводы, которые также оказывают услуги для туристов, взаимодействуя с фирмой по договору ГПХ.