Отчет по практике по гостиничному делу на тему АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМЫХ СЕРВИСНЫХ РЕШЕНИЙ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЕЛЯ ОТЕЛЬ «ЛАЗУРНАЯ»

улучшения – расширение языковой поддержки, интеграция с дополнительными сервисами и более активное использование персонализированных маркетинговых кампаний.

Таблица 2.4 – Технические параметры сайта
№ Критерии Характеристики Скриншот
1. Скорость загрузки сайта Время загрузки главной страницы около 2,3 секунды (проверено с помощью PageSpeed Insights)

2. SEO-оптимизация Оптимизированы метатеги, заголовки, ключевые слова, настройки ЧПУ, присутствуют микроразметка и карты сайта
3. Адаптивность сайта, мобильная версия Полная адаптация под мобильные устройства, плавное изменение размеров, меню "гамбургер" для смартфонов

4. Безопасность сайта Используется SSL-сертификат (https), регулярное обновление платформы сайта, защита от атак и спама


Сайт отеля "Лазурная" демонстрирует высокие технические показатели, что способствует качественному пользовательскому опыту и эффективному продвижению в интернете. Время загрузки около 2-3 секунд считается оптимальным и снижает вероятность отказов посетителей. Хорошая SEO-оптимизация обеспечивает высокий рейтинг в поисковых системах, что важно для привлечения гостей.
Адаптивность сайта гарантирует удобство использования на различных устройствах, что критично в современном мобильном мире. Наличие SSL-сертификата повышает доверие пользователей и обеспечивает безопасность передачи данных.
Использование современных CMS и технологий упрощает управление сайтом и позволяет быстро вносить изменения. Резервное копирование и инструменты аналитики обеспечивают мониторинг и стабильную работу.
В целом, техническое состояние сайта "Лазурная" соответствует требованиям рынка и помогает отелю эффективно взаимодействовать с клиентами.

Таблица 2.5. – Показатели сайта с Яндекс метрики
№ Критерии Характеристики
1. Количество посещений Около 15 000 уникальных посещений за последний месяц
2. Количество завершенных бронирований Примерно 350 бронирований через сайт (по данным внутренней аналитики, связанной с Яндекс.Метрикой)
3. Количество отказов Отказов около 45% (посетители уходят после просмотра одной страницы)
4. Количество страниц за посещение В среднем 3,5 страницы за одно посещение
5. Основные страницы входа Главная страница, страница с номерами, страница акций и предложений
6. Основные страницы выхода Страница подтверждения бронирования, страница контактов, страница с описанием услу
7. Рейтинг категории В туристическом сегменте г. Сочи в категории "Отели" сайт занимает 10-15 место
8. Рейтинг страны В Российской Федерации сайт входит в топ-500 туристических сайтов по посещаемости

Сайт отеля "Лазурная" показывает стабильный трафик с хорошим уровнем вовлеченности: среднее число страниц за посещение – 3,5, что говорит о заинтересованности пользователей в контенте. Количество бронирований – 350 в месяц – подтверждает эффективность сайта как канала продаж.
Однако показатель отказов в 45% указывает на возможность улучшения пользовательского опыта, возможно, за счет оптимизации целевой страницы или улучшения навигации. Основные страницы входа и выхода логичны и соответствуют целям посетителей – поиск информации и оформление бронирования.
Рейтинги сайта на уровне 10-15 места в категории отелей Сочи и попадание в топ-500 туристических сайтов РФ свидетельствуют о хорошей видимости и конкурентоспособности ресурса.
В целом, показатели демонстрируют успешную работу сайта с перспективой дальнейшего роста.


2.3 Анализ маркетинга отеля: методы традиционной рекламы и PR-мероприятия, методы интернет-маркетинга и инструменты SMM продвижения

Вторым по важности после веб-сайта инструментом маркетинговой коммуникации в условиях цифровизации является SMM-продвижение.
У отеля аккаунты в социальных сетях: «ВКонтакте» «Telegram» «Instagram» .

Анализ соцсети ВКонтакте

Таблица 2.6 – Анализ инструментов SMM продвижения в соцсети ВКонтакте
Тема Предложение Расположение Отзывы
Дата 1 апреля 2025 г. 19 апреля 2023 г. 19 апреля 2023 г.
Фото


Текст ???? Роскошный отдых у моря – отель «Рэдиссон Лазурная», Сочи! ☀????
Мечтаете о безупречном отдыхе на побережье Черного моря? Отель «Рэдиссон Лазурная» в Сочи – это сочетание элегантности, комфорта и первоклассного сервиса! Здесь вас ждет отдых премиум-класса в окружении природы, солнца и морского бриза. ✨
???? Почему выбирают нас?
✔ Просторные номера с видом на море – наслаждайтесь потрясающими пейзажами прямо из окна! ????????
✔ Собственный пляж – отдыхайте с максимальным комфортом и без лишней суеты ????
✔ Бассейны, SPA и фитнес-центр – идеальное место для расслабления и восстановления ????‍♂????‍♀
✔ Рестораны с изысканной кухней – гурманов ждут гастрономические шедевры ????????
✔ Идеально для семейного отдыха, романтических поездок и деловых встреч ❤????
???? Забронируйте номер прямо сейчас! Погрузитесь в атмосферу уюта, роскоши и наслаждения в «Рэдиссон Лазурная»! ????✨
Свяжитесь с нами уже сегодня! Лучшие номера разбирают быстро – успейте забронировать свой уголок комфорта у моря! ???????? Отель Рэдиссон Лазурная Сочи расположение на карте.
Прекрасный отель!! Очень удобно расположен. Недалеко остановки общественного транспорта, выход к мацестинскому терренкуру, свой ухоженный пляж. Вежливый, внимательный, компетентный и, что важно, не навязчивый персонал. В номере чисто, уборка, замена полотенец и белья вовремя, без напоминаний. Зона СПА замечательная: удобно, чисто, красиво. Не все спа-зоны работают 100% времени. Но это обстоятельство вполне компенсируется другими вариантами отдыха. Бассейны чистые и большие. Еда на оценку "отлично". Шведский стол весьма щедр и разнообразен. Ухоженная и красивая территория. Тем, кто сомневается, очень рекомендуем!!!

Страница отеля в социальной сети ВКонтакте не ведется. Разрыв во времени между постами составляет 2 года. Последний пост выложен 1 апреля 2025 года — единственный за 2 года.
Основными показателями реализации качественной коммуникации являются ERpost и Erday.

Таблица 2.7 – Сравнение конкурентов SMM «Вконтакте»
Критерии оценивания Отель Лазурная Swissotel Resort Сочи Камелия RODINA Grand Hotel & SPA Radisson Blu Resort & Congress Centre Sochi
Подписчиков 429 1598 113 962
Всего лайков 28 20 75 559
Лайков в среднем 3,5 10 4 33
Всего репостов 0 2 1 48
Репостов в среднем 0 1 0 3
Всего комментариев 2 0 0 17
Комментариев в среднем 0 0 0 1
Всего просмотров 1293 1 101 1 538 126 290
Просмотров в среднем 29 551 85 7 429
Контент Регулярность публикации 0 2 18 17
Темы постов Бронирование/Отзывы/Расположение Услуги отеля
Репутация\награды
Спецпредложения Услуги отеля
Спецпредложения Услуги отеля
Мероприятия в отеле
Опросы
Фото гостей- отзывы
Тональность коммуникации Официальная Повседневная Повседневная Повседневная
Иллюстрация и фотографии Профессиональные кадры Профессиональные кадры
Профессиональные кадры
Фото на телефон
Фото гостей
Конкурсы и другие активы - - - -
ERpost 0.05% 0.688% 3.736% 3.816%
ERday 0.04% 0.060% 2.402% 2.317%
Продвижение Таргетированная реклама - - - -
Посевы в тематических сообществах - - - -
Работа с блогерами - - - -
Вирусные публикации - - - -
Коммуникация Общение в личных сообщениях + + + +
Общение в комментариях - - + +
Скорость ответа 25 часов 10 минут 10 минут 10 минут
Тональность ответа Официальная Официальная Официальная Официальная

Как показывают данные, приведенные в таблице 2.7, страница ВКонтакте отеля «Лазурная» находится в запустении, ведение отсутствует.
Регулярность постов конкурентов – 1 пост в 1 года, что является показателем низкой коммуникации.
Основными темами публикаций у всех отелей являются посты об услугах отеля. Лазурная использует уважительный тип коммуникации.
Фото и видео контент создаётся в отелях в зависимости от возможности и необходимости. Отель использует смешанный тип и формат публикаций – это профессиональный и любительский контент.
В качестве продвижения группы в ВКонтакте и Telegram отель не прибегает к дополнительным инструментам, такие как реклама, посев, блогеры и вирусные посты.