Отчет по практике по логистике на тему ОТЧЕТ ПО ПМ03 «ДИАГНОСТИКА И МОНИТОРИНГ НАРУШЕНИЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА»

- Прием заявок от клиентов на просмотр объектов недвижимости
- Координация работы риелторов
- Мониторинг состояния объектов недвижимости
- Оперативное реагирование на аварийные ситуации
- Информирование клиентов о состоянии их заявок
Диспетчерская служба компании оснащена современными техническими средствами, включая многоканальную телефонную связь, компьютерную технику с доступом к корпоративной информационной системе, средства аварийной связи.
В ходе практики была изучена система распорядительных документов, применяемых в ООО «Финанс групп недвижимость», на основе ГОСТ Р 7.0.97-2016.
Основные виды распорядительных документов в компании:
- Приказы (по основной деятельности и по личному составу)
- Распоряжения директора и руководителей структурных подразделений
- Указания (методические указания по оформлению документов)
- Решения коллегиальных органов
- Протоколы совещаний и планерок
Все документы в компании оформляются в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016, что обеспечивает единообразие документации и соответствие юридическим нормам.
В рамках практики были выполнены различные задания, связанные с оперативным учетом хозяйственной деятельности компании:
Учет и регистрация заявок клиентов:
- Прием заявок от клиентов (по телефону, через сайт, при личном посещении)
- Заполнение электронной карточки заявки в информационной системе
- Присвоение заявке уникального номера и определение приоритета
- Назначение ответственного исполнителя и контроль сроков исполнения
Учет объектов недвижимости:
- Внесение информации о новых объектах недвижимости в базу данных
- Актуализация информации о существующих объектах
- Мониторинг статуса объектов (свободен, забронирован, продан)
- Формирование отчетов о состоянии базы объектов
Учет показателей работы сотрудников:
- Учет количества просмотров объектов, организованных риелторами
- Фиксация количества заключенных договоров
- Расчет конверсии и формирование ежедневных сводок о работе отдела продаж
Учет расходов на обслуживание объектов недвижимости:
- Учет заявок на проведение ремонтных работ
- Регистрация счетов от подрядчиков
- Контроль сроков выполнения работ
- Формирование отчетов о расходах на обслуживание объектов
 
2. ОТЧЕТ ПО ПМ02 «АНАЛИЗ ДАННЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОГРАММ, ПЛАНОВ-ГРАФИКОВ, НОРМАТИВОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА»
В рамках практики был изучен порядок организации диспетчерской службы в муниципальном образовании на основе «Учебного пособия для диспетчеров ЕДДС муниципальных образований и ДДС объектов», а также организация диспетчерской службы в ООО «Финанс групп недвижимость».
Организация диспетчерской службы в компании:
- Структура: начальник диспетчерской службы, старший диспетчер, диспетчеры (4 человека), технический специалист
- Режим работы: основной (с 9:00 до 21:00 ежедневно) и дежурный (с 21:00 до 9:00)
- Техническое оснащение: многоканальная телефонная связь, компьютеры с доступом к корпоративной информационной системе, система видеонаблюдения
- Документация: положение о диспетчерской службе, должностные инструкции, инструкции по действиям в различных ситуациях
Сравнительный анализ организации ЕДДС и диспетчерской службы компании:
Сходства:
- Круглосуточный режим работы
- Иерархическая структура управления
- Наличие регламентов действий
- Использование автоматизированных систем управления
Различия:
- Масштаб деятельности
- Характер обрабатываемых заявок
- Правовая основа деятельности
- Степень взаимодействия с государственными структурами
В ООО «Финанс групп недвижимость» используется собственная система электронного документооборота (СЭД), разработанная на базе платформы 1С и интегрированная с другими информационными системами компании.
Основные функции СЭД компании:
- Регистрация и учет входящих и исходящих документов
- Создание и согласование внутренних документов
- Контроль исполнения поручений и формирование отчетности
- Хранение, архивирование и поиск документов
Организация работы с документами:
- Каждый документ имеет уникальный регистрационный номер
- Документы распределяются по папкам в соответствии с их типом
- Доступ к документам ограничен в соответствии с правами пользователей
- История работы с документом фиксируется в системе
- Система автоматически контролирует сроки исполнения документов
Также в рамках практики были изучены возможности СЭД «ДЕЛО», которая является одной из ведущих систем электронного документооборота в России.
Сравнительный анализ двух систем выявил следующие особенности:
Преимущества СЭД компании:
- Интеграция с другими информационными системами компании
- Адаптация под специфику работы агентства недвижимости
- Простота использования для сотрудников
Преимущества СЭД «ДЕЛО»:
- Более широкий функционал
- Соответствие государственным стандартам делопроизводства
- Высокий уровень защиты информации
- Поддержка электронной подписи