Отчет по практике по информатике на тему Индивидуальное задание

Рисунок 2 - Схема программной архитектуры ООО «ПРОИНПРО»

На рис.3 приведены технические характеристики оборудования.

Рисунок 3 - Технические характеристики сетевого оборудования


Рисунок 4 - Схема технической архитектуры ООО «ПРОИНПРО»

В качестве объекта исследования выбрана технология работы по организации управления офисной сетью, администрированию информационных ресурсов. В рамках изучения указанной технологии проведено построение модели бизнес-процессов, анализ структуры информационных потоков, проанализированы технологические этапы, связанные с процессом приема, отработки заявок сотрудников на выполнение работ, связанных с организацией работы по организации управления офисной сетью, администрированию информационных ресурсов и формирования отчетных документов по указанной технологии. На рис.5 приведена контекстная диаграмма изучаемой технологии.

Рисунок 5 - Контекстная диаграмма

Изучаемый бизнес-процесс включает этапы
 учет данных по видам сетевого оборудования и программного обеспечения;
 прием администрирования и обслуживания ЛВС предприятия и их передачу по профилю;
 учет данных по работе администраторов сети с поступившим обращением;
 мониторинг исполнения распоряжений по отработке обращений.
Организация службы управления сетевыми ресурсами включает создание структуры, включающие специалистов, осуществляющих взаимодействие с пользователями, прием обращений, их предварительный анализ, определение порядка устранения выявленных неисправностей через удаленные работы, либо привлечение к выполнению работы сотрудников профильных подразделений.
Задачи автоматизации могут включать: учет данных о сетевых ресурсах, пользователях и используемых программно-аппаратных средствах, ведение журналов заявок пользователей, учет данных по изменению их статуса и выполняемым работам, выдача информации по процессу отработки заявок.
На рисунке 6 приведена диаграмма декомпозиции технологии администрирования и управления сетевыми ресурсами. На рисунке 7 приведена диаграмма работы с заявками.
На рисунке 8 приведена диаграмма процесса ремонтных работ. На рисунке 9 приведена диаграмма анализа функционирования оборудования.


Рисунок 6 - Диаграмма основного процесса

Рисунок 7 - Диаграмма процесса «Работа с заявками»

Рисунок 8 - Диаграмма процесса «Выполнение работ по заявкам»

Рисунок 9 - Диаграмма анализа функционирования сетевого оборудования

По итогам анализа бизнес-процессов работы организации работы сетевых ресурсов было показано, что в отсутствие специализированного программного решения специалистам компании невозможно оперативно отслеживать поступление заявок от пользователей, передавать их в работу, осуществлять мониторинг состояния их исполнения, формировать отчетность по трудозатратам на выполнение работ, что не позволяет эффективно планировать затраты материалы и нагрузку на ИТ-специалистов компании.
Задачи автоматизации в рамках данной работы включают:
 ведение картотеки с данными по сетевым узлам, учетным записям;
 учет информации по выполнению работ, связанных с управлением ресурсами сети, сетевым оборудованием;
 формирование отчетности, связанной с процессом организации работ по управлению ресурсами офисной сети.
Таким образом, совершенствование работы компании связано с автоматизацией бизнес-процесса организации выполнения работ по управлению локальной сетью.
Проведено изучение объектов и атрибутов, входящих в структуры справочников и документов, формируемых в технологии работы с обращениями пользователей. Результаты показаны в таблицах 3-4.
Таблица 3 – Список формируемых справочников