Отчет по практике по коммерции на тему Управление ассортиментом, оценка качества и обеспечение сохраняемости товаров

базе обеспечивает согласованность действий всех подразделений, снижает риск ошибок и ускоряет обмен информацией между участниками коммерческого процесса.
В процессе работы с претензиями и возвратами товаров менеджер по продажам взаимодействует с несколькими подразделениями одновременно. Он принимает обращения клиентов, согласовывает вопросы с бухгалтерией, складом и юридической службой, оформляет необходимые документы и контролирует выполнение решений.  
2. Основная часть

2.1. Организационный этап прохождения учебной практики

Организационный этап прохождения учебной практики был направлен на подготовку к выполнению практических заданий и включал ознакомление с порядком прохождения практики, требованиями к выполнению работ и оформлению отчетной документации. На данном этапе обучающийся получил разъяснения о формате учебной практики, последовательности выполнения этапов, сроках представления результатов и правилах взаимодействия с руководителем практики. Были определены основные этапы работы, порядок их выполнения и требования к фиксации результатов в отчете по практике.
В ходе организационного этапа обучающийся был ознакомлен с графиком прохождения учебной практики и режимом работы учебной лаборатории. Были разъяснены правила внутреннего распорядка, порядок работы с учебными материалами и электронными ресурсами, а также требования к соблюдению учебной дисциплины. Обучающийся получил информацию о сроках выполнения отдельных этапов практики и порядке сдачи промежуточных и итоговых материалов руководителю практики.
Обязательной частью организационного этапа стало прохождение инструктажа по охране труда, технике безопасности и противопожарной безопасности. В рамках инструктажа обучающийся был ознакомлен с правилами безопасной работы за компьютерной техникой, требованиями к эксплуатации оборудования и порядком действий при выявлении технических неисправностей. Также были разъяснены действия при возникновении чрезвычайных ситуаций, включая порядок эвакуации и правила поведения при пожаре.
В процессе инструктажа особое внимание уделялось организации рабочего места и соблюдению санитарно-эпидемиологических требований. Обучающийся ознакомился с правилами правильного размещения оборудования, соблюдения расстояния до экрана монитора, режима работы и перерывов при использовании электронных устройств. Были разъяснены требования по поддержанию порядка на рабочем месте и соблюдению норм личной гигиены при выполнении учебных заданий.
На организационном этапе обучающийся подробно ознакомился с индивидуальным заданием по учебной практике. Были разъяснены виды работ, которые необходимо выполнить, включая изучение нормативно-правовой документации, анализ типовой структуры торговой организации, рассмотрение функций менеджера по продажам и изучение системы управления взаимоотношениями с клиентами. Определены формы представления результатов работы в отчете, требования к объему и содержанию разделов, а также порядок оформления таблиц, схем и приложений.
В ходе организационного этапа было установлено взаимодействие с руководителем учебной практики. Руководитель практики разъяснил порядок получения консультаций, требования к выполнению заданий и критерии оценки результатов практики. Был определен порядок предоставления промежуточных материалов для проверки и внесения корректировок, а также порядок согласования итогового отчета по практике.
Также на данном этапе обучающийся был ознакомлен с перечнем отчетных документов, которые необходимо подготовить по итогам учебной практики. В перечень входили отчет по практике, приложения, таблицы, схемы и иные материалы, подтверждающие выполнение индивидуального задания. Были разъяснены требования к структуре отчета, нумерации разделов, оформлению таблиц и рисунков, что позволило организовать дальнейшую работу с учетом установленных методических требований.

2.2. Подготовительный этап: изучение нормативно-правовой документации

Подготовительный этап учебной практики был посвящен изучению нормативно-правовой документации, регулирующей торговую деятельность и защиту прав потребителей. На данном этапе осуществлялось последовательное ознакомление с основными федеральными законами, определяющими порядок осуществления торговой деятельности, права и обязанности участников торговых отношений, а также требования к реализации товаров. Изучение нормативных документов проводилось с целью формирования практических навыков применения законодательства в деятельности менеджера по продажам и обеспечения правомерности коммерческих операций.
В процессе подготовительного этапа особое внимание уделялось анализу положений нормативных актов, непосредственно применяемых в повседневной деятельности торговых организаций. Рассматривались требования к организации торговли, формированию ассортимента, ценообразованию, маркировке товаров, предоставлению информации покупателям и порядку урегулирования спорных ситуаций. Изучение законодательства позволило определить нормативные ограничения и обязательные требования, которые должен учитывать менеджер по продажам при взаимодействии с клиентами и оформлении сделок.

2.2.1. Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»

В рамках учебной практики был изучен Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (см. приложение 3), который устанавливает правовые основы осуществления торговой деятельности на территории Российской Федерации. Закон определяет принципы государственного регулирования торговли, порядок взаимодействия хозяйствующих субъектов, а также требования к организации оптовой и розничной торговли. Данный нормативный акт является базовым документом для торговых организаций и применяется при осуществлении всех видов торговых операций.
Особое внимание в ходе изучения закона было уделено положениям, регламентирующим самостоятельность хозяйствующих субъектов в организации торговой деятельности. В соответствии с нормами закона торговые организации самостоятельно определяют вид торговли (оптовая или розничная), форму и способ торговли, специализацию, тип используемых торговых объектов, а также ассортимент реализуемых товаров. Эти положения имеют практическое значение для менеджера по продажам, так как определяют рамки, в пределах которых осуществляется формирование товарного предложения и организация процесса реализации.
В процессе изучения Федерального закона № 381-ФЗ рассматривались требования, касающиеся регулирования цен на социально значимые товары. Закон предусматривает возможность установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды товаров первой необходимости в целях стабилизации потребительского рынка. Данные положения необходимо учитывать при формировании ценовых предложений и информировании клиентов о стоимости товаров, особенно в условиях изменения экономической ситуации.
Значительное внимание было уделено нормам закона, связанным с обязательной маркировкой товаров средствами идентификации. Закон запрещает ввод в оборот, оборот и вывод из оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке, при нарушении установленных требований. Для менеджера по продажам данные положения имеют практическое значение, так как реализация немаркированных товаров влечет ответственность торговой организации. В рамках практики рассматривались обязанности по проверке наличия маркировки и корректности товарной информации.

2.2.2. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В рамках подготовительного этапа учебной практики был изучен Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (см. приложение 4), регулирующий отношения между потребителями и продавцами при продаже товаров и оказании услуг. Данный закон устанавливает права потребителей на получение товаров надлежащего качества, безопасность продукции, достоверную информацию о товарах, а также порядок защиты нарушенных прав. Закон является обязательным к применению в деятельности