отчет по производственной практике на примере ООО Сервис стиль

Введение

Целью прохождения практики является углубленное изучение деятельности туристического агентства «Сервис Стиль», как предприятия в целом, так и во взаимодействии его подразделений.
Задачи практики следующие:
1. изучение структуры предприятия, организации и технологии его деятельности,
2. диагностика основных функций производственных и управленческих подразделений;
3. характеристика услуг, определение состояния туристской деятельности и финансовых результатов от ее осуществления;
4. исследование нормативных документов, регулирующих деятельность агентства;
5. изучение процесса обслуживания потребителей;
6. анализ конкурентоспособности агентства и его услуг;
7. анализ информационного обеспечения: использования прикладных программ, применения систем бронирования, программных продуктов.
В качестве источников информации были использованы данные отчетности предприятия, результаты маркетинговых исследований, а также учебно-методическая литература.

1 Общая характеристика туристического агентства

ООО «Сервис Стиль» является сегодня одним из ведущих туристских предприятий г. Тольятти.
Среди направлений деятельности компании можно выделить:
 международный туризм: отдых и путешествия, обучение за рубежом, участие в международных выставках и конференциях
 организацию отдыха, лечения на курортах Черноморского побережья Кавказа, Кавказских Минеральных Вод, в регионах России
 прием и обслуживание российских и иностранных гостей в Нижегородской области.
 бронирование и оформление авиа и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы
Миссия организации:
Агентство ООО «Сервис Стиль» предоставляет своим клиентам туристские услуги с оптимальным соотношением цены, качества и сервиса.
При работе с клиентами и партнерами ООО «Сервис Стиль» основывается на честности, взаимной выгоде и выполнении обязательств, что является залогом долгосрочного сотрудничества.
Количественные цели деятельности: максимизация прибыли; увеличение объемов продаж; увеличение доли рынка.
Качественные цели деятельности: создание узнаваемого образа агентства и повышение его деловой репутации.
Задачи: привлечение новых партнеров; привлечение новых потребителей и удержание старых; обеспечение самого высокого уровня обслуживания клиентов; расширение спектра услуг; улучшение качества оказываемых услуг; формирование лояльности потребителей.
ООО «Сервис Стиль» является юридическим лицом, такой статус организация приобрела с момента ее государственной регистрации. Правовое положение определяется Гражданским кодексом РФ, Уставом, учредительным договором, другими нормативными документами.