Партнерские связи с иными органами государственной власти и местного самоуправления, а также в организациями, предоставляющими публичных услуги

Введение


Цель прохождения практики: формирование профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности в сфере принятия профессиональных решений по вопросам организации и управления ОГВ или ОМСУ в целом или их структурных подразделений, либо общественной организации или института гражданского общества, а также закрепление и углубление теоретических знаний, умений и навыков, полученных в учебном процессе, в ходе практической деятельности.
Задачи практики: изучить цели, задачи, структуру, функции организации; ознакомиться с регламентом работы образовательной организации; ознакомиться со способами ведения делопроизводства и документооборота в организации; изучить методы самоорганизации рабочего времени, рационального применения ресурсов и эффективного взаимодействия с другими исполнителями; изучить систему и содержание планирования в организации; определить особенности системы контроля в организации, критерии результативности эффективности деятельности; выявить партнерские связи с иными органами государственной власти и местного самоуправления, а также в организациями, предоставляющими публичных услуги.
1. Общая характеристика организации

2. Основные нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность организации

Школа № 153 (далее - Школа) находится в здании, построенном в 1935 году. Сначала в нём располагался детский дом, который работал в годы блокады Ленинграда, помогая выжить детям в это трудное время. С 1953 года была основана вечерняя школа рабочей молодежи, в которой получали образование в 60-80 годы работники таких предприятий как «Госметр», «Союз», типография им.И.Фёдорова, Карбюраторный завод, прочих предприятий.
Динамика социально-политических изменений требует нового видения и осмысления места и роли школы как социального института в формирующемся обществе, поисков новых форм и методов преподавания и содержания образования.
Концепция школы воспитание широко образованного гражданина России, ориентированного на саморазвитие, способного к творчеству и социальной адаптации.
В школе стабильный, высокопрофессиональный коллектив учителей. Главную задачу педагогический коллектив видит в развитии индивидуальности ребенка.

3.Структура организации и функции подразделений

Организационная структура управления Школой представлена линейно-функциональным типом (рис 1):

Характеристика организационной структуры школы:
1. Распределение задач в школе осуществляется по функциональному принципу, с соблюдением иерархии линейного подчинения.
Решения по оперативной работе осуществляются непосредственно на ответственном уровне управления (директор, завуч, преподаватель и т.п.). Только при необходимости подключается вышестоящий уровень.
Однако, стратегические решения принимаются на уровне директора и завуча путем коллегиальных совещаний.
2. Коммуникации между структурными подразделениями осуществляется на основании регламентов взаимодействия: приказами, распоряжениями. Оперативные решения передаются посредство электронной почты и внутреннего чата.
3. Прямой надзор – механизм, согласно которому координацию осуществляет управляющий субъект (директор), отдающий распоряжения и приказы другим сотрудникам. Данный метод используется во всех подразделениях учреждения, в том числе в отделе кадров, бухгалтерии, методическом совете.
4. Стандартизация результатов деятельности. Основу стандартизации составляют плановые показатели, на которые ориентируются в деятельности все сотрудники. К основным плановым показателям относят:
- показатель посещаемости,
- показатель успеваемости,
- показатель привлечения коммерческих средств в виде оплаты за обучение,
- показатель участия в грантах и гос. Заказах.
- прирост количества учеников (актуально для учителей)
5. Стандартизация навыков используется в Школе при разработке должностных инструкций и проведении аттестаций Школы. Формируется определенный перечень базисных требований, на основании которых осуществляется оценка качества работы Школы.
6. Стандартизация норм осуществляется на основании существующих формальных регламентов и неформальной культуры поведения. В Школе стандартизация норм хорошо развита, например, все ключевые процессы регламентированы положениями, расписаниями. Однако ввиду того, что периодически возникают вопросы вне регламентов, то это обусловливает необходимость взаимодействия преподавателей, сотрудников и учеников по разным вопросам.

4.Принципы организации документооборота в организации

Документооборот Школы формируется на основе принципов:
- законности,
- системности,
- автоматизированности,
- обеспечения сохранности и защиты коммерческой тайны,
- своевременности,
- клиентоориентированности.
Основу эффективности системы документооборота является электронный документооборот и применение внутрикорпоративной системы CRM – БИТРИКС24.

5.Сфера полномочий и должностные инструкции в организации


Децентрализация управления распределена по функциональным подразделениям на уровне среднего уровня управления (основные центры принятия решений). Данное обстоятельство позволяет сотрудникам проявлять инициативу и самостоятельно принимать множество оперативных и тактических решений. Однако, все осознают, что стратегически важные решения должны приниматься на высшем уровне управления.
В Школе децентрализация относится к типу параллельной децентрализации по вертикали (что характерно для подобных учреждений) и регулируется посредством системы контроля над исполнением (преимущественно).
6.Деловая этика

Директор Школы осуществляет генеральное развитие корпоративной культуры. Помимо разработки политики корпоративной культуры, он своим личным примером демонстрирует клиентоориентированный подход, который выражается в следующем:
- постоянные коммуникации с персоналом и учениками,
- постоянная доступность для учеников (указание номера телефона на информационных стендах),
- организация и участие в корпоративных праздниках,
- демонстрация бесконфликтного управления,
- проведение еженедельных совещаний с персоналом для формирования ключевых ценностей.
Для интеграции корпоративной культуры в Школе должен быть сформирован общий язык . Это означает, что руководство, персонал и ученики отеля должны разговаривать на одном языке. Это позволит им лучше понимать друг друга.
Основные аспекты формирования общего языка и развития понимания ценностей корпоративной культуры:
• Персонал
• уважение
• коммуникации
• традиции
• Руководство
• стандарты
• Вежливость
• бесконфликтность
• разговаривать понятным языком
• Гости
• разные средства коммуникаций
• доступность руководства для обращений
• высокая скорость решения проблем.
Общий язык позволит достичь:
- максимального понимания всех процессов,
- улучшить процесс коммуникаций,
- добиться бесконфликтного управления,
- повысить удовлетворенность учеников и их родителей качеством обучения,
- повысить лояльность учеников, их родителей и персонала .
Коммуникационная стратегия продвижения корпоративной культуры выражается в осуществлении взаимодействия со студентами, абитуриентами и другими целевыми аудиториями через официальный сайт, аккаунты в социальных сетях Vkontakte, Facebooke, Twitter. Также у школы есть собственный сайт.
Коммуникационная стратегия Школы основывается на двух принципах:
- Коммуникации формируют план развития школы, отражая структурные и идеологические изменения, а не только внешние.
- Коммуникационные проекты носят практический/реальный характер (не замыкаются на кол-ве публикаций).
По результатам мониторинга медиа-ресурсов Школы, а также мнению эксперта на сегодняшний день в институте используются следующие инструменты коммуникаций:
• Полиграфия и сувенирная продукция;
• Официальный сайт;
• Интернет-реклама;
• Event-маркетинг (День открытых дверей, WelcomeDay);
• Работа с детскими садами (по сути прямые продажи);
• Публикации в СМИ.
На протяжении 10 последних лет в организации предпринимаются активные попытки формирования положительной проактивной организационной культуры.
Безусловно, корпоративная культура в организации присутствует и характеризуется ориентацией на развитие образовательного и научного сообщества, объединение современных управленческих навыков и знаний, укрепление взаимоотношений учеников для достижения общих задач и т.п. Однако, в нормативных документах Школы, корпоративная культура никак не определена.
В качестве основных инструментов формирования корпоративной культуры Филиал использует несколько средств (рис.2):

Рис.2. Средства формирования корпоративной культуры Школы
7. Система и содержание планирования в организации

Функции Деканата и сотрудников отдела регламентируются должностными инструкциями, предусматривающими распределение работ по сложности и квалификации исполнителей, их равномерную загрузку.
Должностные инструкции разрабатываются начальником отдела и по представлению начальника управления и согласованию с Директором, курирующим работу Методического и Ученого совета.
Каждый специалист имеет высшее образование и дополнительное управленческое образование по профилю.
 
Заключение

Прохождение практики в данном Школе позволило сформировать представление о процессах организационного и информационного обеспечения деятельности, выявить показатели эффективности и методы воздействия на управленческие процессы, которые направлены на целедостижение.
Деятельность современных образовательных учреждений осуществляется в условиях активной конкурентной борьбы и поиске новых возможностей удержания клиентов и привлечения новых. Ввиду этого маркетинговая деятельность школ насыщена различными инструментами и методами, определяющими увеличении ценности предоставляемых продуктов и услуг для потребителя, а также повышающих уровень лояльности клиента к образовательному учреждению и его бренду.
В ходе прохождения практики определена организационная структура ГБОУ «Школа 153» г.Санкти-Петербург, ее тип, связи, особенности дизайна и уровень чувствительности к воздействию различных внешних факторов. На эффективность деятельности Школы и ее организационную структуру оказывают воздействие правовые факторы, рыночные, демографические.