Индивидуальное задание на учебную практику по гражданскому праву

Возможность конфликтов между линейными и функциональными менеджерами.
Каждый работник завода вносит свой вклад в то, чтобы продукция ООО «Премиум-Консалт» отвечала самым высоким требованиям.
Сотрудники компании получают дополнительный опыт на зарубежных производствах, участвуют в специализированных мероприятиях - выставках, семинарах, конференциях, тренингах. И каждый сотрудник знает, что от него зависит, каким получится продукция сегодня.
На предприятии имеется достаточное число сотрудников во всех возрастных группах. На предприятии преобладают работники со средним и средне-специальным образованием. Это связано со спецификой предприятия. Также имеются работники с неполным высшим образованием, которые учатся на данный момент. С высшим образованием в основном управленческий персонал.
Важным моментом при анализе управления ООО «Премиум-Консалт» является вопрос управления персоналом. В настоящее время здесь имеются некоторые проблемы: недопонимание между руководителями и подчиненными, проблемы психологического характера; недостаточный уровень знаний новых рабочих, нежелание некоторых сотрудников обучаться и нести ответственность.
Возможные причины этих проблем: предоставление неполной информации рабочим со стороны руководства; личные психологические моменты в отношениях; слабая мотивация рабочих.
Но, в то же время следует сказать о сильных сторонах коллектива предприятия: квалифицированные кадры на главных позициях; опыт и стаж работы кадров; наставничество и обучение в коллективе. Также важно сказать о возможностях коллектива: мобильность рабочих позиций; повышение уровня квалификации рабочих из-за применения новых технологий и расширения ассортимента.
Организация бухгалтерского учета организации фиксируется в учетной политике. Под учетной политикой организации понимают выбранные им способы ведения бухгалтерского учета уставной (финансово-хозяйственной) деятельности.
В ООО «Премиум-Консалт» удалось сформировать хорошо продающийся ассортимент продукции по конкурентоспособным ценам благодаря объединению всех данных в единую сеть.
Основные направления деятельности юридической службы организации:
локальное (внутреннее) нормотворчество и обеспечение законности организационно-распорядительной документации;
договорно-правовая работа;
претензионно-исковая работа;
правовое обеспечение функционирования организационно-правовой формы коммерческой организации (условно-корпоративная работа);
обеспечение правовыми средствами качества выпускаемой продукции (работ, услуг);
обеспечение социального партнерства в организации, контроль за соблюдением трудового законодательства, участие во взаимодействии с представительными органами работников;
формирование правовой культуры сотрудников ОАО «Премиум-Консалт»
С точки зрения локального (внутреннего) нормотворчества юридическая служба осуществляет предварительную проверку соответствия действующему законодательству и интересам организации и принимает участие в разработке внутренних документов организации, касающихся различных сфер ее деятельности: корпоративной, трудовой и др.
Юридическая служба осуществляет контроль за соответствием требованиям законодательства и внутренним документам организации организационно-распорядительной документации: приказов, распоряжений, инструкций, других нормативных актов, изданных руководителями организации, и принимает меры к изменению актов, принятых с нарушениями действующего законодательства или внутренних документов организации, либо к отмене актов, утративших силу.
Договорно-правовая работа независимо от экономического уклада (плановая или рыночная экономика) является существенной составляющей правового обеспечения хозяйственной деятельности организации любой организационно-правовой формы.
Договорно-правовая работа коммерческой организации должна обеспечивать:
своевременное и качественное заключение предпринимательских договоров различных видов с контрагентами организации на условиях, максимально удовлетворяющих ее экономические интересы;
строгий контроль за исполнением договорных обязательств самой организацией и ее контрагентами;
анализ причин, вызывающих неисполнение или ненадлежащее исполнение договоров в сфере предпринимательства, а также разработку мероприятий по устранению этих причин.
В части организации договорно-правовой работы на юридические службы или специально создаваемые в их составе договорно-правовые секторы возлагается координация договорной работы, организация учета и контроля за исполнением договорных обязательств, анализ практики заключения и исполнения предпринимательских договоров.
При проведении юридической экспертизы юридическая служба ОАО «Премиум-Консалт» обязана контролировать наличие необходимых для данного вида договора существенных условий; четкость изложения текста, не допускающего двусмысленного толкования; соответствие содержания договора преследуемой юридическим консультационным агентством «Премиум-Консалт» цели; соответствие формы договора требованиям законодательства (простая письменная форма, нотариально удостоверенная, необходимость государственной регистрации); наличие у лица, подписавшего договор, соответствующих полномочий.
Определенные различия существуют при подготовке проекта договора самой организацией и при получении ею проекта договора от контрагента. Юридическая служба участвует в согласовании условий поступивших в организацию договоров и подготовке протоколов разногласий.
Претензионно-исковая работа призвана обеспечить:
экономические интересы коммерческой организации путем снижения и предупреждения непроизводительных расходов;
защиту и восстановление имущественных и неимущественных прав и охраняемых законом интересов коммерческой организации и ее структурных подразделений;
анализ причин, вызывающих неисполнение договорных обязательств организацией и ее контрагентами.
Управлять претензиями необходимо для того, чтобы минимизировать воздействия на потребителей и организацию за счёт уменьшения распространения негативной информации об организации; претензии - это возможность для улучшения; претензии - это двигатель для повышения лояльности потребителей.
В сложившихся условиях хозяйствования эффективность предприятия, функционирующего в сфере услуг, его конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависит от планирования и организации эффективной системы по привлечению, обслуживанию и сохранению клиентов. Важное место в этой системе занимает эффективно функционирующая система работы с жалобами и рекламациями клиентов. Под такой системой понимается система сбора, урегулирования и предоставления ответа на вопросы и претензии клиентов, а также использования отзывов клиентов в целях улучшения существующих продуктов и осуществляемой деятельности [3,
с. 179].
В настоящее время процесс управления претензиями является важной составляющей процесса управления качеством продукции или услуги и служит, при надлежащей его организации, источником создания дополнительных конкурентных преимуществ за счет предоставления руководству дополнительной информации о восприятии продукции клиентами, о ее недостатках и перспективных направлениях ее совершенствования с целью увеличения степени удовлетворенности потребителей.
Работу с претензиями регламентирует ГОСТ Р ИСО 10002-2007, который определяет эту работу с точки зрения процессного подхода и поэтому способствует повышению удовлетворенности потребителя.
Стандарт "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя
руководство по управлению претензиями в организациях" рассматривает следующие аспекты работы с претензиями:
увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой
для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем аде- кватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
аудит процесса по управлению претензиями;
анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.