ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблематики управления обращениями пользователей в службу технической поддержки обусловлена необходимостью повышения оперативности реагирования на инциденты, связанные с использованием информационных технологий, а также сокращения времени простоев рабочих мест специалистов, вызванных нарушением функциональности используемого программного и аппаратного обеспечения.
Модернизация использования ресурсов корпоративных сетей может предполагать как внедрение аппаратных решений по расширению сети, замене оборудования, так и программных решений, представляющих собой инструмента администрирования, управления сетевыми ресурсами. В рамках анной работы проведено создание проекта модернизации корпоративной сети компании «Байт-сервис», связанного с внедрением в деятельность специалистов программного решения, позволяющего учитывать поступающие заявки на выполнение работ с компонентами корпоративной сети, учитывать проведенные работы, а также обеспечивать возможности ведения картотек объектов ИТ-инфраструктуры.
В рамках данной работы проведен анализ технологий управления службой технической поддержки в части обработки обращений, связанных с необходимостью проведения работ по сервисному обслуживанию компьютерного, сетевого оборудования, устройств печати, настройки используемого прикладного и системного программного обеспечения.
Целью прохождения практики является разработка автоматизированной системы учета заявок пользователей на примере ООО «Байт-сервис».
Для достижения поставленной в ВКР цели были определены следующие задачи, которые необходимо решить:
провести анализ теоретических аспектов автоматизации деятельности в области администрирования информационных ресурсов;
провести исследование предметной области, в том числе описать внешнюю область функционирования ООО «Байт-сервис»;
описать структуру информационной системы компании;
осуществить моделирование и анализ бизнес-процесса учета заявок пользователей;
выявить недостатки существующей технологии работы группы администраторов в части учета заявок пользователей;
разработать программное обеспечение для решения задач автоматизации деятельности группы администраторов в части учета заявок пользователей.
Объект исследования: филиал ООО «Байт-сервис».
Предмет исследования: информационная система администрирования сетевых ресурсов в ООО «Байт-сервис».
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Общая характеристика ООО «Байт-сервис»
Профилем деятельности компании ООО «Байт-сервис» является сервисное обслуживание компьютерного и сетевого оборудования, разработка программного обеспечения, сопровождение разработанных программных продуктов, продажа лицензий на программное обеспечение, разработка сайтов
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Научная статья
- Бизнес план
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
