Предстерилизационная очистка изделий медицинского назначения

Общение медсестры должно оказывать психотерапевтическое воздействие на пациента. Принципы терапевтического общения: поддержка; активное слушание; отражение чувств партнера; сопереживание; понимание его поведения и эмоционального состояния [2].
Сочувствие и размышление определяются как важные моменты общения. Сочувствие - это способность понимать психическое состояние других людей, сопереживать им. Эмпатия - это способность понимать и сопереживать психическому состоянию других людей. Рефлексия рассматривается как углубление в себя, направление знаний в свой внутренний мир, видение своей позиции со стороны [5].
Чтобы добиться положительного эффекта, психологи рекомендуют модель общения, которая включает в себя следующие шаги:
1) выявление проблемы (цели общения), первоначальный обмен информацией (впечатления, общие жалобы);
2) достижение взаимопонимания, углубление обмена информацией, поиск приемлемых решений;
3) определение наилучшего решения, достижение соглашения;
4) Разработка конкретных мер по реализации принятого решения.
Модель предусматривает активное участие пациента в обсуждении, принятии решений и составлении плана оказания медицинской помощи.
Чтобы получить положительный терапевтический эффект от общения, необходимо соблюдать следующие правила:
- больше слушать и меньше говорить;
- не начинать общение с обсуждения личных, интимных проблем пациента;
- в первую очередь реагировать на информацию, относящуюся к интересам, потребностям и проблемам пациента;
- реагировать на чувства и эмоциональное состояние пациента [6].
Рекомендуется использовать следующие методы понимания реакции для достижения терапевтического общения:
- простые фразы, подтверждающие наличие контакта с пациентом и его понимание;
- перефразировать мысли и чувства, которые пациент выражает открыто;
- раскрывать скрытые мысли и чувства;
- молчание как своего рода реакция на полученную информацию;
- бессловесные реакции (жесты, мимика);
- Резюме (краткий перес