Туристическое агентство Византия Город Выкса

1. Управление деятельностью функционального подразделения
Задание 1. Производственная практика была пройдена в период с 09.03.2024 г. по 05.04.2024 г. на базе Туристического агентства "Византия тур" (г. Выкса, ул. академика Королёва, д. 7А).
Организация занимается подбором туров абсолютно для любой целевой аудитории по разнообразным ценовым политикам.
На рынке компания позиционирует себя как малоштатная, но профессиональная организация, в пределах которой возможно приобретение как групповых, так и индивидуальных туров. Агентство реализует также как горящие путёвки, так и туры по предварительной оплате. Среди особенности своей деятельности агентство выделяет:
 индивидуальный подход;
 детальное удовлетворение всех потребностей туристов. Фото офиса агентства представлено на рисунке 1:

Рисунок 1. Офис Агентства «Византия-тур»

Компания занимается следующими направлениями деятельности:
 свадебные туры и романтичные путешествия для молодожёнов;
 предоставление системы скидок и рассрочек для пенсионеров и студенческой молодёжи.
В туристической агентстве следующие структурные подразделения:
1) Генеральный директор – руководит деятельностью всего агентства, начиная от найма кадров, заканчивая распоряжением финансовых активов.
2) Менеджер по туризму – 2 чел.
3) Бухгалтерия и специалист по кадрам работают на аутсорсинге.
Схематично структуру организации можно представить следующим образом (рисунок 2):
























Задание 2. В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12 марта 2012 г. N 220н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма", Приложения «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих», стандарт введения в должность менеджера по туризму предусматривает наличие следующих требований:























Задание 3. Произведя наблюдение и сделав анализ различной управленческой документации, нами выяснено, что в туристическом агентстве «Византия Тур» используется только одна методика контроля качества работы персонала и связана она с выборочным прозвоном клиентской базе по качеству оказываемых услуг.
Такой контроль качества является «ручным». Агентством была выбрана именно эта модель работы, так как штат агентства является малочисленным.
Достоинства системы методов: «живое» общение с потребителем по телефону.
Недостатки системы методов: занимает много времени и туристы не всегда идут на контакт отвечать вопросы, так как телефонный разговор занимает рабочее время или время отдыха.
Предложения по совершенствованию системы методов: в качестве предложений по совершенствованию методик, нами предложен опросник для клиентов фирмы в целях оценки качества работы персонала:

2. Современная оргтехника и организация делопроизводства
Задание 5. Нами была изучена система документооборота в туристическом агентстве «Византия Тур».
В туристическом агентстве «Отдыхайка» организовано два направления документооборота:
1. документооборот между туроператором и турагентом.
Подобный документооборот строится по следующей системе:
 заключение комиссионного договора между турагентом и туроператором;
 турагент заключает клиентский договор с клиентом;
 турагент направляет туроператору заявку на бронирование в соответствии с заключённым клиентским договором;
 туроператор отправляет подтверждение о бронировании и выставляет соответствующий счёт на оплату;
 турагент платит туроператору сумму за вычетом того процента, который предусмотрен агентским договором;
 туроператор отправляет турагенту соответствующую счёт-фактуру о проценте-вознаграждении.




















Задание 6. За период практики нами проанализирована должностная инструкция менеджера по туризму. Инструкция состоит из следующих разделов:
1) Общие положения
2) Должностные обязанности менеджера по туризму.
3) Должностные обязанности: перечень должностных обязанностей менеджера, перечень действий, осуществляемых на регулярной основе.
4) Права менеджера по туризму.
5) Ответственность менеджера по туризму.
Достоинства инструкции: нами определено, что данная инструкция является присущей сугубо к туристической фирме «Отдыхайка» и относится к должности менеджера по внутреннему туризму, что подтверждает серьёзность и качество подхода руководства компании к составлению должностных инструкций. Также мы обратили внимание на то, что инструкция является краткой, лаконичной и не содержит лишних формулировок.




Задание 8.