Отчет по практике на базе OOO Семь желаний

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы обусловлена тем, что на данный момент особенности разработки и продвижения туров выходного дня изучены не в полной мере, а спрос сегодня зачастую превышает рыночное предложение.
Объектом исследования курсовой работы выступает туристский продукт.
Цель исследования состоит в комплексном анализе и изучении специфики разработки тура выходного дня.
В связи с этой целью ставится ряд основных задач:
проанализировать деятельность OOO «Семь желаний»
исследовать тенденции разработки и продвижения туров OOO «Семь желаний»
предложить мероприятия по повышению количества разрабатываемых туров компании,
оценить меры по улучшению их продаж.
Работа состоит из трех основных частей, в которых анализируются теоретические основы туристической деятельности, а также практика организации туров выходного дня в OOO «Семь желаний».
Для раскрытия темы были использованы учебные материалы и исследования современных авторов в области туризма, нормативно-правовые акты РФ и ресурсы Интернет.


1.Характеристика деятельности организации

Основным видом деятельности ООО «Семь желаний» является «Деятельность туристических агентств», зарегистрированы 3 дополнительных вида деятельности.
Компания предлагает:
- экскурсионные туры
- автобусные туры
- речные круизы
- отдых на море
- новогодние туры.
Основными направлениями реализации туров являются:
- Италия
- Чехия
- Франция
- Финляндия
- Эстония
- Венгрия
- Россия.
Основными клиентами фирмы являются частные лица, предприятия, школы, институты, широкая сеть туристических агентств.
Миссия компании ООО «Семь желаний» заключается в предоставлении наиболее выгодных туристических услуг и удовлетворение всех потребностей клиентов, над чем работают ежедневно сотрудники данной компании.
Основными направлениями и факторами развития ООО «Семь желаний» являются:
1.Доверие клиентов
Компания дорожит своими клиентами. Сотрудники компании предельно внимательно относятся к текущим и будущим потребностям своих клиентов, выполняют их справедливые требования и стремятся превзойти их ожидания. Фирма строит свои отношения с клиентами на основе доверия и взаимопонимания, стремится к тому, чтобы стать для них надежным местом.
2. Эффективная деятельность
Качество работы специалистов является самым главным условием успешного развития Компании. Компания стремится обеспечить прибыльную деятельность, за счет предоставления качественных продуктов питания и оказания профессиональных услуг в обслуживании.
3. Профессиональный подход к работе
В условиях активно развивающегося туристического рынка, завоёванное компанией лидерство можно удержать только постоянно повышая профессиональный уровень сотрудников. Постоянная учеба – часть работы и непременное условие профессионального роста. Постоянное самосовершенствование и личный рост необходимы для достижения стратегических целей развития Компании в сегодняшнем высококонкурентном, динамично меняющемся мире.
4. Корпоративная культура
ООО «Семь желаний» создает все условия для формирования, поддержания и развития гармоничных отношений в коллективе, при которых сотрудники смогут максимально проявиться в работе, использовать все свои способности, развиваться в профессиональном и личностном плане сами, способствовать развитию коллег и развивать Компанию. Отношения между сотрудниками строятся на принципах уважения, доверия, взаимоподдержки и взаимопомощи.
5. Профессиональное руководство
Главная ценность для компании – это ее сотрудники, которые увеличивают свою ценность идеями и стоимость компании.
Оценим качество услуг турфирмы ООО «Семь желаний» в соответствии с моделью SERVQUAL.
Таблица 1 - Оценка качества услуг компании по модели SERVQUAL
Критерий Ожидания Восприятие Разность
1. современное техническое оснащение 7 5 2
2.помещения являются удобными и привлекательными 6 5 1
3.опрятность сотрудников 7 7 0
4.визуальная привлекательность фирмы для клиентов 7 7 0
5.выполнение обещаний 7 7 0
6.решение возникающих проблем 7 7 0
7.корректное обслуживание с 1 раза 7 7 0
8.соблюдение времени предоставления услуг 7 6 1
9.безошибочность финансовых документов 7 7 0
10.возможность проинформировать о времени предоставления услуги 7 7 0
11.быстрота обслуживания 7 6 1
12.готовность помочь потребителю 7 7 0
13.возможность выслушать потребителя 7 5 2
14.уверенное поведение сотрудников 7 5 2
15.ощущение безопасности 5 6 1
16.вежливость персонала 5 5 0
17.компетентность персонала 6 5 1
18.индивидуальное внимание клиентам 6 4 2
19.удобное время оказания услуг 7 7 0
20.забота о потребителях 5 4 1
21.соблюдение интересов клиентов 7 5 2
22.понимание специфических потребностей клиентов 6 6 0

Суммарная оценка качества предоставляемых услуг фирмы рассчитывается как среднее арифметическое по всем характеристикам:

,
Таким образом, индивидуальная оценка качества услуг ООО «Семь желаний» составляет 16/22 = 0,72, а суммарная оценка качества услуг для 100 клиентов составляет 16/100 = 0,16. Таким образом, качество предоставляемых услуг является хорошим и в целом оправдывает ожидания клиентов.
Продвижение туристического продукта на рынок фирма осуществляет с помощью таких средств маркетинговых коммуникаций, как публикация информации на официальном сайте ООО «Семь желаний», в группе в Контакте.
Основные экономические показатели деятельности фирмы представлены в Таблице 2.