Фрагмент для ознакомления
2
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг
1. Ознакомление с рабочим местом менеджера по продажам
Ознакомление с рабочим местом менеджера по продажам в турфирме начинается с вводного инструктажа. На этом этапе сотруднику представляются основные правила и обязанности, которые необходимо выполнять в рабочее время. Также рассказывается о структуре компании, ее целях и задачах, а также о процедурах работы с клиентами и партнерами.
Далее проводится инструктаж по технике безопасности и противопожарной безопасности. Сотруднику демонстрируются места хранения огнетушителей, показывается, как пользоваться ними в случае возгорания. Также объясняются правила поведения в случае чрезвычайной ситуации, например, эвакуации из здания.
Организация рабочего места играет важную роль для комфортной и продуктивной работы сотрудника. Менеджеру предоставляется достаточно места для размещения необходимых документов и предметов, а также доступ к офисной технике.
Для обеспечения безопасности и сохранности информации на рабочем месте необходимо ознакомиться с техникой безопасности и правилами работы на офисной технике. Сотруднику показывается, как правильно обращаться с компьютером, принтером, сканером и другими устройствами, чтобы избежать поломок и аварий.
Освоение основных режимов работы техники также является важным этапом ознакомления с рабочим местом. Сотруднику предоставляется обучение по программам и приложениям, которые необходимы для эффективной работы менеджера по продажам. Таким образом, сотрудник получает все необходимые навыки и знания для успешного выполнения своих обязанностей на новом рабочем месте.
2. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации.
Для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте необходимо разработать анкету, которая поможет провести анализ запросов и возможности их реализации. Анкета должна содержать разнообразные вопросы, которые помогут понять, какие именно услуги и возможности заинтересуют потенциальных клиентов.
Прежде всего, в анкете следует задать общие вопросы о предпочтениях в путешествиях, например, куда предпочитают ездить, как часто путешествуют, с кем обычно едут и т.д. Эти вопросы позволят понять основные потребности и интересы целевой аудитории.
Далее, следует спросить о предпочтениях по различным аспектам туристского продукта, таким как тип жилья, виды экскурсий, питание, развлечения и т.д. Таким образом, можно выявить конкретные пожелания и ожидания потенциальных клиентов.
Также важно узнать о бюджете, который потребители готовы потратить на туристский продукт, а также о возможности дополнительных услуг или скидок. Эти данные помогут определить доступность предлагаемых услуг для целевой аудитории.
Анкета также может включать вопросы о предпочтениях в области транспорта, условиях проживания, длительности отдыха и других аспектах, которые могут быть важны для потребителей.
Полученные данные позволят провести анализ запросов потребителей и выявить популярные тренды в сфере туризма, что в свою очередь позволит разработать эффективную стратегию продвижения и предложить потребителям наиболее подходящие услуги.
Важно помнить, что анкета должна быть анонимной и удобной для заполнения, чтобы получить максимально достоверные данные от потенциальных клиентов. Только таким образом можно успешно выявить потребности потребителей и предложить им идеальный туристский продукт.
Пример разработанной анкеты:
1. Ваше имя и возраст:
2. С какой периодичностью вы путешествуете?
3. Какие типы отдыха предпочитаете (пляжный, горнолыжный, культурный и т. д.)?
4. С кем обычно вы путешествуете (семья, друзья, один)?
5. Какое количество дней обычно длится ваше отпускное путешествие?
6. Какая страна была вашей последней поездкой?
7. Что для вас является наибольшим приоритетом при выборе туристского продукта (цена, качество услуг, уровень комфорта и т. д.)?
8. Что вы ожидаете от отдыха (отдых и релаксация, активный отдых, познавательные экскурсии и т. д.)?
9. Были ли у вас негативный опыт в поездках и что именно вас не устроило?
10. Какие дополнительные услуги или удобства вам были бы интересны в рамках туристского продукта?
11. Какие страны или регионы вы бы хотели посетить в будущем?
12. Ваш предпочтительный способ бронирования туристских услуг (через онлайн-платформу, турагентство, самостоятельно)?
13. Какая форма отдыха вам ближе (туры, экскурсии, круизы и т. д.)?
14. Есть ли у вас какие-либо ограничения или предпочтения в выборе места проживания во время поездки (гостиница, апартаменты, кемпинг и т. д.)?
15. Какая сумма вы готовы потратить на туристский продукт?
3. Информирование потребителя о туристских продуктах.
Информирование потребителя о туристских продуктах играет ключевую роль в современной индустрии туризма. Потребители становятся все более требовательными и осведомленными, поэтому важно предоставлять им доступную и правдивую информацию о различных туристических продуктах.
Первым шагом для успешного информирования потребителя о туристических продуктах является качественное составление информационного контента. Это может быть описание услуг, фото и видео материалы, отзывы других клиентов и прочее. Важно, чтобы информация была четкой, понятной и привлекательной для потребителя.
В информационном листке, выдаваемом туристской фирмой отъезжающему за рубеж, продавец указывает сведения, без знания которых туристская поездка будет затруднена или сопровождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здоровья и имущества туриста или вообще невозможна.
К указанной информации относятся:
- Сведения о маршруте путешествия (пункты пребывания, продолжительность пребывания, условия размещения и питания в каждом пункте)
- Информация о правилах компании-перевозчика
- Сведения о правилах пребывания иностранных граждан, временно находящихся в стране посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формальностей
- Сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране во время совершения поездки
- Информация о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги
- Сведения о культурных особенностях, традициях и обычаях населения в местах посещения, данные для связи в экстренных случаях с государственными органами, консульскими учреждениями.
Для распространения информации о туристических продуктах могут использоваться различные каналы коммуникации. Это могут быть туристические сайты, социальные сети, рекламные баннеры, рекламные ролики, пресс-релизы и прочее. Важно выбирать те каналы, которые максимально соответствуют целевой аудитории и обеспечивают широкий охват.
Для успешного информирования потребителя о туристических продуктах также важно учитывать текущие тенденции и потребности рынка. Например, сегодня все большую популярность набирают экологически чистые туры, оздоровительные программы, путешествия по местам с историческим и культурным наследием и т.д. Поэтому важно адаптировать информационный контент под интересы потребителя.
Кроме того, важно обращать внимание на обратную связь потребителей. Отзывы и комментарии помогут понять, что нравится и что не нравится клиентам, что позволит сделать правильные выводы и улучшить качество туристических продуктов.
Таким образом, информирование потребителя о туристических продуктах играет важную роль в формировании предпочтений клиентов и успешном продвижении туристических продуктов на рынке. Эффективное информирование помогает повысить уровень продаж, привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке туризма.
В рамках прохождения практики были разработаны памятки для туристов, сформированы рекламные материалы, разработана рекламная акция для тура и коммерческое предложение турпродукта индивидуальным и корпоративным потребителям:
1. Памятка туристам «Ожерелье Кавказских Минеральных Вод»:
Дорогие туристы!
Добро пожаловать на тур «Ожерелье Кавказских Минеральных Вод»!
Этот уникальный тур позволит вам познакомиться с красотами и лечебными свойствами минеральных вод Кавказа.
Вам предстоит посетить несколько курортов, где вы сможете насладиться чистым горным воздухом, попробовать лечебные процедуры и прогуляться по живописным местам.
