Фрагмент для ознакомления
1
СОДЕРЖАНИЕ
1. ЗНАКОМСТВО С БАНКОМ 3
1.1. История создания банка 3
1.2. Бренд 4
1.3. Наличие лицензий 5
1.4. Состав акционеров банка 6
1.5. Схема организационной структуры 6
1.6. Состав филиальной сети банка 7
1.7. Рейтинги 8
1.8. Ребрендинг и рестайлинг 9
1.9. Состав обслуживаемой клиентуры 10
2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 11
3. КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 13
4. ПОЛИТИКА БАНКА В ОБЛАСТИ КОРПОРАТИВНОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 14
5. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИИ БАНКА 18
6. МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКОВ БАНКА 20
7. СИСТЕМА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ 22
8. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 23
Фрагмент для ознакомления
2
1. ЗНАКОМСТВО С БАНКОМ
1.1. История создания банка
ПАО "ВТБ" (ВТБ Банк) был основан в 1990 году на основе Госбанка СССР. Он начал свою деятельность как государственный банк, специализирующийся на обслуживании государственных предприятий и организаций. С течением времени банк расширил свой спектр услуг и стал предоставлять банковские услуги как частным лицам, так и корпоративным клиентам.
В 1997 году Банк ВТБ был реорганизован из закрытого (ЗАО) в открытое акционерное общество (ОАО). Основная доля акций вновь организованной структуры принадлежала Банку России, доля которого составила 96,8%. Немного позже, а именно в 2002 году основным акционером Банк ВТБ стало Правительство РФ, которое выкупило акции у Банка России. Через два года банк ВТБ приобрел Гута банк, который еще через год запустил на его базе проект специальной розничной банковской структуры ВТБ 24. В 2006 году была сформирована государственная банковская группа (на сегодняшний день называемая группой ВТБ).
С тех пор банк активно развивается и расширяет свою деятельность как в России, так и за рубежом. Сегодня ПАО "ВТБ" является одним из крупнейших банков России и имеет международную деятельность.
Основным видом деятельности Банка является предоставление банковских услуг физическим лицам на территории РФ в рублях и иностранной валюте.
Банк предлагает своим клиентам такие продукты и услуги, как кредиты на неотложные нужды, кредиты «до зарплаты», «микро-кредиты» и ряд аналогичных кредитных продуктов, несколько видов вкладов, интернет-банкинг, денежные переводы по системе «Золотая Корона» и платежи, пластиковые карты (Visa), страхование.
ПАО "ВТБ" осуществляет широкий спектр банковских услуг для частных лиц, корпоративных клиентов и государственных организаций. Основными видами деятельности банка являются кредитование, депозитарное обслуживание, инвестиционные услуги, обслуживание физических лиц, услуги электронного банкинга и многое другое.
ПАО "ВТБ" уделяет особое внимание развитию инновационных технологий и цифровизации банковских услуг. Банк активно внедряет новые технологии, улучшает онлайн-сервисы и развивает мобильные приложения для удобства клиентов.
1.2. Бренд
Бренд ПАО "ВТБ" активно участвует в социальных и культурных проектах, поддерживает спортивные мероприятия и развитие образования.
Элемент Банк МОБ (АО)
1 Нейм «ВТБ»
2 Логотип
3 Слоган Дальше. Больше.
4
Миссия Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы – команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны.
Банк стремится создать позитивный имидж и быть рядом с клиентами в любой ситуации (Рисунок 1).
Рисунок 1 – Миссия и видение группы ВТБ
1.3. Наличие лицензий
ПАО "ВТБ" имеет все необходимые лицензии на осуществление банковской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк имеет лицензию Центрального банка России на осуществление банковских операций и предоставление финансовых услуг:
- Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (08.07.2015);
- Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (08.07.2015);
- Дилерская деятельность (№ 040-06493-010000 25.03.2003);
- Брокерская деятельность (№ 040-06492-100000 25.03.2003);
- Депозитарная деятельность (№ 040-06497-000100 25.03.2003);
- Разработка, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в