Производственная практика, стажерская на базе ООО ЦПК Краснодар (Центр повышения квалификации Краснодар)

ВВЕДЕНИЕ

В период с..... по...... я проходила производственную практику (стажёрскую) на базе ООО ЦПК Краснодар. «Центр повышения квалификации Краснодар» – это компания, оказывающая образовательные услуги по повышению квалификации. Основные направления обучения в области дополнительного профессионального образования – промышленная безопасность и охрана труда.
Цель практики: Освоение опыта профессиональной деятельности практического психолога в специализированной организации, оказывающей различные виды психологической помощи.
Задачи практики:
1.Изучить должностные обязанности практического психолога на основе документооборота организации.
2.Принять участие в мероприятиях по оказанию различных видов психологической помощи клиентам организации.
3.Ознакомиться с организацией работы с персоналом, мероприятиями по оптимизации производственных процессов, охраны здоровья.
4.Сформировать мотивацию к самостоятельной профессиональной деятельности в сфере психологической помощи населению.
Стажёрская практика входит в Блок 2 «Практики», вариативную часть образовательной программы бакалавриата 37.03.01 Психология.
Во время прохождения стажёрской практики важным явилось наблюдение за деятельностью штатного психолога и фиксация его профессиональных действий в отчёте и дневнике практики. Все задания носили исключительно стажёрский характер, благодаря чему мною была взята объёмная информационная база, касающаяся деятельности психолога в условиях коммерческой компании (в данном случае, в условиях отдела колл-центра образовательной фирмы).
Считаю, что именно стажёрская практика позволяет детально узнать об особенностях деятельности психолога, работающего в подобного рода организациях.


ЗАДАНИЕ 1. Ознакомиться с отчётной документацией психолога на базе практики, провести анализ технологий работы психолога, принять участие в плановых мероприятиях его деятельности с учётом возможностей организации. Изучить функциональные обязанности психолога на примере работы с отдельным клиентом.
Производственная практика проходила на базе "центра повышения квалификации Краснодар". Штатный психолог проводит психологическую работу работниками колл-центра организации. Специалисты колл – центра подвергаются ежедневному стрессу, так как, по сути, выполняют функции менеджеров по продажам и ищут клиентов для продажи услуг центра дополнительного образования.
В отчётную документацию психолога в Центре входят две группы документации:
1. Организационно – методическая документация:
график работы;
циклограмма работы на неделю;
годовой план работы;
журналы учёта работы (диагностика, консультирование, информационно – просветительская работа, экспертная работа);
программы проведения занятий;
альбом диагностического инструментария;
отчёты о проведённых мероприятиях;
годовой отчёт о проделанной работе.
2. Рабочая документация:
план работы на календарный год;
план работы на неделю;
протоколы исследований;
журнал регистрации индивидуальных консультаций.
Психолог в Центре использует в своей работе следующие технологии:
1)Арт-терапия. Включает в себя изотерапию, цветотерапию, фототерапию, сказкотерапию, музыкотерапию, коллажирование. Арт-терапия раскрывает внутренний потенциал человека и помогает бороться с психологическими проблемами. 
2)Игровая терапия. Решает задачи психокоррекции, психопрофилактики, развития и гармонизации личности работника, способствует улучшению психологического климата в коллективе.
3)Здоровьесберегающие технологии.  Направлены на сохранение здоровья сотрудников на всех этапах его рабочего процесса, формирование у него необходимых знаний, умений, навыков по здоровому образу жизни. 
4)Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ).  С их помощью реализуются основные направления деятельности психолога: диагностика, консультация, развивающая работа, просвещение. 
В период стажёрской практики я приняла участие в плановом мероприятия психолога, в тренинге «Эффективная коммуникация». Целью тренинга явилось обучение сотрудников бесконфликтной эффективной коммуникации для организации и реализации эффективных продаж.
В процессе тренинга было реализовано несколько ключевых блоков:
коммуникация и речевые стратегии – для организации грамотного и продуктивного общения с клиентом; 
аргументация и контраргументация – для того, чтобы клиент понимал, что лучшие образовательные услуги предоставляются именно в данном Центре; 
бесконфликтное общение – умение найти «общий язык» с любым клиентом; 
публичное выступление и ответы на неудобные вопросы – способствует развитию навыков импровизации; 
обратная связь – формирование навыков формулировки вопросов для того, чтобы получать обратную связь от клиентов. 
Функциональные обязанности психолога на примере работы с отдельным клиентом (сотрудником Центра:
1)Разработка индивидуального плана работы с сотрудником и согласование используемых форм работы – происходит в чётком согласовании с каждым отдельным сотрудником, так как проблемы, с которыми сотрудники обращаются к психологу – совершенно разные.
2)Оказание индивидуальной психологической помощи сотруднику с использованием личностно – ориентированного подхода – применение методов и методик с учётом личностно – ориентированного подхода позволяет учесть индивидуальные особенности каждого клиента в отдельности.
3)Проведение индивидуальных тренингов – происходит конкретно в том случае, когда это действительно необходимо.
4)Индивидуальное психологическое консультирование – психологические беседы с отдельными сотрудниками колл-центра.
5)Обеспечение конфиденциальности полученных результатов от клиента – сохранение психологической тайны.

ЗАДАНИЕ 2. Представление информации на основе анализа интернет ресурсов, либо проведение опроса сотрудников организации для изучения опыта психологической работы с персоналом, включая отбор кадров и организацию охраны здоровья.
ЗАДАНИЕ 3. Принятие участия в мастер-классах ведущих специалистов психологического профиля для приобретения опыта использования современных технологий оказания психологической помощи индивиду, группе, организации. Осуществление анализа приобретенных способностей к осуществлению стандартных базовых процедур психологической помощи.
ЗАДАНИЕ 4. Проведение сравнительного анализа технологий психологической помощи клиентам, применяемых в психологической работе с различными клиентскими группами с учётом возможностей организации. Представление описания нескольких случаев работы с клиентами с определением общих характеристик и различий в практической деятельности психолога.