Характеристика организации и системы управления

ВВЕДЕНИЕ

Цель данного отчета – проанализировать систему управления человеческим ресурсами и управления коммуникациями компании «7Time», расположенную в г.Екатеринбург.
Задачи отчета:
- описать деятельность предприятия, представить характеристику организационной структуры,
- провести анализ внешней среды компании
- выделить особенности коммуникационной системы.
Объект исследования – «7-Time».
Предмет исследования – управление человеческими ресурсами и коммуникационная система.
Информационная база исследования представлена:
- открытыми данными о «7-Time»,
- внутренними отчетами о деятельности компании,
- информацией, размещенной на официальном сайте компании. 
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «7Time» - территориальное подразделение федеральной компании «7Time» в г.Екатеринбург (г. Екатеринбург
ул. Айвазовского, 53, 3 этаж), которая специализируется на организации на оказании коммуникационных и консалтинговых услуг. Организация функционирует на основании Устава.
Профессиональный контакт центр «7Time» - надежный партнер компаний разных сфер деятельности и уровнем сложности бизнес-процессов. Компания была создана в Екатеринбурге в 2008 году и за 11 лет сумела стать надежным партнером для многих компаний России и зарубежья.
Качественно выстроенные процессы и сильная аналитика, приводящие к нужным результатам - ориентиры команды "7Time".
Миссия компании - создание уникальных услуг, во главе которых специфика Вашего бизнеса и Ваше видение. "Умный сервис", "Сервис со вкусом", "Идеальная логистика", "Надежный банк" и другие услуги, идея создания которых – заслуга клиентов "7Time".
Принципы работы компании, декларированные на официальном сайте:
- мы помогаем оптимизировать бизнес-процессы любой сложности, наш опыт плюс глубокое погружение в специфику Вашего бизнеса дают лучшие результаты,
- мы берем на себя ответственность. Для нас важно ваше доверие,
- мы делаем все для того, чтобы клиенты, позвонив в вашу компанию, получили максимум информации и удовольствие от действительно ЖИВОГО общения,
- уникальная система BI-отчётности в удобном формате, на основании которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами [8].
Оператор колл-центра обладает знаниями из разных областей ведения бизнеса. Среди клиентов компании более 70 крупнейших компаний различного направления. Тематика обращений в наш колл-центр достаточно широка: бронирование билетов, оформление заявок, консультации (сфера недвижимости, туристические услуги, розничная торговля и многое другое).
За 2016-2019 года компания увеличила свою доходность на 45%, что обусловлено приростом клиентской базы в 3,3 раза и расширением спектра услуг.
Представим анализ внешней и внутренней среды компании в виде SWOT-анализа (таблица 1):
Сильные стороны
- федеральная компания
- известный бренд
- высокопрофессиональный управленческий персонал
- современная коммуникационная платформа Слабые стороны
- текучесть кадров
- недостаточность маркетинговой деятельности
- низкий уровень инновационности в управлении
Возможности
- активное развитие коммуникационных технологий
- растущий спрос на коммуникационные услуги Угрозы
- растущий уровень конкуренции
- снижение платежеспособности представителей сегмента бизнес-клиентов
- снижение уровня образования молодежи

Таким образом, компании не хватает инновационности в частности в коммуникационной сфере и области развития ассортимента услуг.

1.2. Характеристика структуры управления

Организационная структура компании представлена на рис.1:

Рисунок 1 – Организационная структура компании

Таким образом, организационная структура управления представлена линейно-функциональным типом, что соответствует виду и масштабам деятельности, разделению функций и задач.
В данном предприятии организационная структура управления представлена функциональным типом, что обусловлено широким спектром задач его деятельности.
Итак, функциональная структура ООО ««7Time»» реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первыми руководителями единолично.
К недостаткам данной организации управления можно отнести:
- высокий уровень концентрации власти в руках одного человека – директора,
- полномочия по решению стратегических и оперативных вопросов также сконцентрированы в должности директора, что снижает качество их реализации,
- управленческие решения принимаются единоначально,
- отсутствует специалист, на который были бы возложены функции мониторинга рынка услуг и повышения уровня клиентоориентированности компании,
- отсутствует возможность делегирования комплексных оперативных вопросов.

Организация рабочего процесса специалистов осуществляется по следующей схеме (рис.2):

Рисунок 2 - Организация работы специалистов
Планирование осуществляется на следующие периоды: год, полугодие, квартал, месяц.
Показатели оценки эффективности деятельности компании:
- количество звонков,
- конверсия звонков,