ОТЧЕТ по учебной практике в обществе с ограниченной ответственностью ООО «CCSOFT»

ВВЕДЕНИЕ Выбор темы учебной практики «Информационные системы» обусловлен следующими соображениями: Внедрение компьютерной техники и интернет технологии в экономические предметные области привело к повышению эффективности всех направлений как производственной сферы, сферы услуг так и иных сфер народного хозяйства. В развитых странах, переходящих от индустриального к информационному обществу, стремительное развитие информационных технологий проявляется, прежде всего, в усилении информационного обеспечения в экономике и управлении, а также постоянной диверсификации информационного сектора. Это проявление отражается в конкретных социально-экономических показателях, а именно увеличении численности занятых в информационном секторе, модификации профессионально-квалификационной занятости в национальной экономике и тому подобное. Информационная система предприятия занимается вопросами информационного обеспечения и управления бизнес- процессами предприятия.


3
Проблеме формирования высокоэффективной системы информационного обеспечения управления предприятий и организаций научными кругами уделено недостаточно внимания. Именно поэтому актуальной является проблема определения сущности информационного обеспечения и его особенностей в управлении предприятий и организаций. Информационное обеспечение реализуется через внедрение в соответствующие процессы компьютерных технологий. 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 1.1. Основные понятия и компоненты ИС Информационная система - совокупность организационных и технических средств для хранения и обработки информации с целью обеспечения информационных потребностей пользователей. По ГОСТ 34.321-96: Информационная система (information system): Система, которая организует хранение и манипулирование информацией о предметной области. [1]. Информационная система - система, предназначенная для получения, обработки, хранения, отображения и / или регистрации данных о техническом состоянии конструкций, систем, элементов, их свойства и / или функционирования Информационная (автоматизированная) систему как организационнотехническую систему, в которой реализуется технология обработки информации с использованием технических и программных средств. [2] (рисунок 1). 1.1.1. Информационное обеспечение ИС Информационное обеспечение - это совокупность форм документов, нормативной базы и реализованных решений по объемам, размещению и формам существования информации, которая используется в информационной системе. Информационное обеспечение должно отвечать следующим требованиям:


4
- целостность; - вариативность; - контроль; - защита от несанкционированного доступа - гибкость; - стандартизация и унификация; - адаптивность; - минимизация ввода и вывода информации. Информационное обеспечение (ИО) предназначено для: - организации и реализации единых подходов к информационным процессам и информации, которая необходима для решения задач; - общих подходов к организации данных через единые информационные массивы для комплекса задач информационных систем; - однократности ввода информации для последующего ее многоцелевого использования; - организации единой системы методов доступа к данным; - оптимизации вопросов стоимости расходов на информационные процессы (создание, хранение, обработку, защиту информации), а также на внесение изменений. Информационное обеспечение состоит из следующих частей: - инструктивных и методических материалов; - системы классификации и кодирования; - информационной базы. 1.1.2. Программное обеспечение Программное обеспечение (ПО) – это совокупность программ, систем обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ (ГОСТ 19781-90). Различают системное программное обеспечение (в частности, операционная система, трансляторы, редакторы, графический интерфейс пользователя) прикладное программное обеспечение, используемое для выполнения


5
конкретных задач, например, статистическое программное обеспечение; инструментальное программное обеспечение (компьютерные программы, предназначенные для проектирования, разработки, администрирования и сопровождения системного и прикладного программного обеспечения) [2]. Выполнение программного обеспечения компьютером заключается в манипулировании информацией и управлении аппаратными компонентами компьютера. Например, типичным для персональных компьютеров является воспроизведение информации на экран и получения ее с клавиатуры. Программное обеспечение (software) и аппаратное обеспечение (hardware) - это два комплементарных компонента компьютера, причем граница между ними нечеткая: некоторые фрагменты программного обеспечения на практике реализуются сугубо аппаратурой микросхем компьютера, а программное обеспечение, в свою очередь, способно выполнять (эмулировать) функции электронной аппаратуры. По сути, назначение программного обеспечения заключается в управлении как самим компьютером, так и другими программами, и обработчиками информации. 1.1.3. Математическое обеспечение Математическое обеспечение (mathematical support) - совокупность методов, правил, математических моделей и алгоритмов решения задач; Существует общее и специальное математическое обеспечение. Степень развития математического обеспечения определяет эффективность использования определенной ИТ. Построение математической модели задач управления возлагается на специалистов по организационно-технологическим решениям. 1.1.4. Техническое обеспечение Техническое обеспечение информационных систем - это комплекс взаимосвязанных технических средств, в который входят средства вычислительной техники, оборудования для организации локальных сетей и подключения к глобальным сетям, устройства регистрации, накопления и


6
отображения информации, предназначенные для автоматизированного сбора, накопления, обработки, передачи, обмена и отображения информации. 1.1.5. Организационное обеспечение Организационное обеспечение (ОП) является комплексом документов, которые регламентируют деятельность персонала информационного подразделения (отдела или службы) в условиях функционирования ИС. 1.1.6. Правовое обеспечение Правовое обеспечение (ПрО) является совокупностью правовых норм, регламентирующих правовые отношения на этапах создания и внедрения ИС. На этапе разработки ИС правовое обеспечение включает нормативные акты, договорные отношения между разработчиком и заказчиком, с правовым регулированием всех возможных рисков, сбоев и отказов с каждой из сторон, а также обеспечение процесса разработки различными видами ресурсов. - 1.2. Основные технологии проектирования ИС На данный момент в технологии разработки информационных систем существуют два основных подхода к разработке информационных систем, отличающиеся критериями декомпозиции: функционально-модульный (структурный) и объектно-ориентированный. 1.2.1. Функционально-модульный или структурный подход Функционально-модульный или структурный подход основан на принципе алгоритмической декомпозиции с выделением функциональных элементов и установлением строгого порядка выполняемых действии. Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, которые подразделяются на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом автоматизированная система сохраняет целостное представление, в котором все компоненты взаимосвязаны. При разработке системы 'снизу-вверх' от отдельных задач ко


7
всей системе целостность теряется, возникают проблемы при информационной стыковке отдельных компонентов. 1.2.2. Объектно-ориентированный подход Объектно-ориентированный подход основан на объектной декомпозиции с описанием поведения системы в терминах в действия объектов и использует следующие базовые понятия: объект, класс, состояние, событие, сообщение, свойства объекта, метод обработки. В процессе объектно-ориентированного анализа основное внимание уделяется определению и описанию объектов в терминах предметной области. Основная идея объектно-ориентированного анализа и проектирования заключается в рассмотрении предметной области и логического решения задачи с точки зрения объектов. В процессе проектирования определяются логические программные объекты, которые будут реализованы средствами объектно-ориентированного языка программирования. Процесс разработки системы является итеративным. Итеративный процесс отличается от традиционного однопроходного, когда перед переходом к следующему этапу должна быть завершена работа над предыдущим (реально разработка систем никогда не выполнялась в процессе однопроходной жизненного цикла). Для построения ИС используются САSЕ – технологии, которые представляют собой комплекс программных средств, поддерживающих процессы создания и сопровождения программного обеспечения, включая анализ и формулировку требований, проектирование, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом. 1.3. Основные этапы проектирования ИС Правовое обеспечение (ПЖД) представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при разработке. Этапы и стадии разработки информационных технологий:


8
I стадия -проектные обследования: 1-й этап-сбор материалов; 2-й этап-анализ материалов и формирование документации. II стадия -проектирование: 1-й этап-техническое проектирование, 2-й этап-рабочее проектирования, Технический и рабочий проекты могут объединяться в единый документ -техноробочий проект.

2. ИЗУЧЕНИЕ РОЛИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «CCSOFT» 2.1. Основные направления деятельности и организационная структура управления организацией Предметной областью данной работы выступает ООО «CCSOFT». Основная цель - Разработка, интеграция, консалтинг, управление предприятием, управление производством, организационная структура которой представлена на рисунке 2.1. Для достижения основной цели ООО CCSOFT осуществляет задачи по обслуживанию и внедрению компьютерного оборудования, программных продуктов, информационных систем и оргтехники, быстрому устранению неисправностей: ­ внедрение передовых и новых информационных технологий; ­ обеспечение информационной безопасности; ­ мониторинг состояния информационной и телекоммуникационной инфраструктуры; ­ установка и настройка программного обеспечения, обучение пользователей работы с ним; ­ устранение возникших сбоев и их негативных последствий; ­ обслуживание оборудования; ­ поддержка сетевого и телекоммуникационного оборудования;


9
­ обеспечение работоспособности офисного и прикладного программного обеспечения; ­ обслуживание серверных приложений и базы данных; ­ квалифицированное консультирование по вопросам информационной и телекоммуникационной инфраструктуры; ­ поддержка удалённых органов администрации, в том числе объединение и обслуживание компьютерных сетей; ­ антивирусная профилактика; ­ резервное копирование данных; ­ восстановление утерянных данных из резервных копий; ­ устранение вирусных атак; ­ восстановление данных после заражения вирусами; ­ сопровождение презентационных мероприятий к докладам техническими средствами с выездом на место проведения мероприятия; ­ работы по настройке и установке электронно-цифровых подписей (настройка рабочих мест, установка специализированного программного обеспечения); ­ организация работы информационных систем, различных портальных и облачных системам, передача отчётности, формирование запросов для изготовления электронных-цифровых подписей для различных систем. 2.2. Организация работы департамента информационных технологий, его цели и задачи Главной задачей департамента информационных технологий ООО «CCSOFT» является программное и техническое обеспечение деятельности основных и вспомогательных подразделений компании. Область деятельности департамента информационных технологий включает: - программное и техническое обеспечение работы серверов (файловые хранилища, СУБД, почтовые системы, контроллеры домена, информационные и справочные ресурсы, системы контроля и ограничения доступа) и рабочих станций пользователей;


10
- обеспечение доступа компании к глобальной сети Интернет; - организация и обеспечение работы информационно-технологических Интернет-ресурсов (сайты, порталы, системы электронного документооборота, система приема заявок Service Desk); - обеспечение информационной безопасности (в том числе, персональных данных); - техническое обслуживание и организация ремонта вычислительной и орг. техники; - обеспечение компьютерной и оргтехникой ООО «CCSOFT» и департаментов; - организация функциональных рабочих мест сотрудников; - контроль за лицензированием используемого программного обеспечения; 2.3. Аппаратное и программное обеспечение ООО «CCSOFT», перспективы внедрения новых информационных систем Архитектура аппаратного и программного обеспечения ООО «CCSOFT» имеет четырех уровневую архитектуру [4]. На первом уровне выполнена организация рабочих мест сотрудников, где установлено локальное программное и аппаратное обеспечение для организации рабочих мест и используется клиент-серверная архитектура. На втором уровне выполняется поддержка Центров обработки данных представленных серверами СХД, San и Colocation, а также облачные технологии (DRAAS, BASS, IAAS). Для обеспечения потоков данных по различным бизнес процессов, планирования деятельности в ООО «CCSOFT» применяются ERP-системы, СУБД (системы управления базами данных), система электронного документооборота, веб-портал и бизнес приложения. Третий уровень включает в свой состав программное и аппаратное обеспечение для обеспечения интеграционных решений, IP-телефонии, беспроводный Интернет Wi-fi, средства для обеспечения видеоконференцсвязи и бесперебойной работы локальной сети LAN. Последний уровень представляет собой систему защиты данных организованный на уровнях обеспечения физической безопасности,


11
диспетчеризации, инженерной инфраструктуры, пожарной системы и поддержки обеспечивающих систем. 2.3.1. Техническая архитектура локальной сети В локальной компьютерной сети ООО «CCSOFT» используется клиентсерверная архитектура. В отдельной комнате находится сервер типа ML 110 G5, доступ к которому имеет только администратор сети. Сервер обеспечен системой защиты Cisco 1605. Через маршрутизаторы Cisco 2500 информация поступает на сервер отдела информационных технологий и автоматизации типа ML 110 G5 и рабочие станции, установленные у сотрудников ООО «CCSOFT» Dell Precision TM T3500. Для выхода в сеть Интернет и поддержки связи с удаленными сотрудниками или другими организациями используются модем-роутер D-Link DSL2500U/BRU/D. 2.3.2. Перспективы внедрения новых информационных технологий В процессе прохождения учебной практики в департаменте ООО «CCSOFT» на должности системного интегратора было выполнено знакомство с новыми технологиями [7], которые планируется внедрить в основных бизнес процессах. Для корпоративных клиентов в прогнозной перспективе планируется внедрить ERP-платформу модульных приложений. Среди преимуществ данной интегрированной системы необходимо отметить: - открыть исходного кода, позволяющего расширить функциональные возможности по требованию заказчика; - оптимальные затраты на внедрение в основные бизнес процессы предприятия и техническое сопровождение; - возможность удаленной настройки и управления системой, что особенно важно для производственных предприятий; - персонификация данных, защита данных, полнофункциональный интерфейс. ERP - платформа модульных приложений будет использоваться для интеграции планирования ресурсов и управления взаимоотношениями с клиентами [9].


12
3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ И МОДЕЛИ ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «CCSOFT» Информационная структура предприятия

Рисунок 7 – Информационная структура ООО CCSOFT Сервер баз данных (БД, СУБД, SQL) обслуживает базу данных и отвечает за целостность и сохранность данных, а также обеспечивает операции вводавывода при доступе клиента к информации. Архитектура клиент-сервер состоит из клиентов и серверов. Основная идея состоит в том, чтобы размещать серверы на мощных машинах, а приложениям, использующим языковые компоненты СУБД, обеспечить доступ к ним с менее мощных машин-клиентов посредством внешних интерфейсов. Файл-сервер — это выделенный сервер, предназначенный для выполнения файловых операций ввода-вывода и хранящий файлы любого типа. Как правило, обладает большим объемом дискового пространства, реализованном в форме RAID-массива для обеспечения бесперебойной работы и повышенной скорости записи и чтения данных. Задача разработать (спроектировать систему учета и обработки заявок поступающим на фирму от клиентов и сотрудников на предоставление ИТ услуг. Весь процесс учета заявок пользователей представляет собой систему с входной и выходной информацией. Входная информация – информация, которую система воспринимает от окружающей среды. Такого рода информация называется входной информацией по отношению к системе. Входная информация необходима для решения поставленной задачи и может быть расположена на различных традиционных и машинных носителях и представлена в виде документов, сообщений, данных, сигналов, необходимых для выполнения функций системы. Для решения нашей задачи определим состав видов входной оперативной информации и ее реквизитов.



13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В процессе прохождения учебной практики было выполнено ознакомление с деятельностью предприятия ООО CCSOFT, образованного в 2005 году, специализирующегося в области информационных технологий, а именно внедрению и сопровождению промышленных информационных систем разного типа. Каждая КИС прежде всего направлена на повышение эффективности и достижение показателей по соответствующим направлениям деятельности: продажам, производству, логистике и прочее, а также на повышение эффективности предприятия в целом. Все направления деятельности предприятия связаны между собой, и изменение работы одного направления непременно скажется на результатах работы других направлений и на деятельности всего предприятия.