Реферат по конфликтологии на тему Тактические приёмы при торгах на переговорах (опережение возражений, экономия аргументов, возвращение к дискуссии, пакетирование и т.д.)

Введение
Деловое общение, безусловно – важный элемент жизни человека. В бизнесе выделяют несколько форм общения и для того, чтобы выбрать подходящие варианты, необходимо учитывать личностные и психологические особенности участников дискуссии .
Умение вести себя с людьми должным образом является самым значимым фактором, который определят шансы добиться успеха в бизнесе, а также в разного рода деятельности: служебной, предпринимательской и т.д. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи любого человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его способностей общения с людьми.
Деловое общение – это многоплановый процесс контактного взаимодействия между людьми в служебной сфере, при этом они обмениваются деловой информацией и опытом работы для достижения поставленного результата во взаимодействии.
Участниками данного вида общения являются, как правило, официальные должностные лица, которые выполняют свои служебные обязанности и ориентированы на достижение конкретных задач и целей.
У названного вида общения существует специфическая особенность регламентированность. Данный вид общения должен соответствовать определённым ограничениям, которые определяются культурными, национальными традициями, принципами профессиональной этики.
Целью данной работы является рассмотрение тактических приемов при торгах на переговорах («опережение возражений», «экономия аргументов», «возвращение к дискуссии», «пакетирование» и т.д.).
1 Переговоры: специфика
Для начала рассмотрим сущность переговорного процесса. Каждый день в бизнесе проводятся переговоры. И ведение переговоров – это наука, которой следует учиться. Принципиальные переговоры – это показатель того, как прийти к тому, что полагается по праву и с чем остаться в пределах приличия. Благодаря методу принципиальных переговоров можно быть справедливым. Это стратегия, которая нацелена на все результаты переговоров.
Есть еще и метод позиционный, когда основа – это не суть спора, а на каждую из сторон переговоров. Но такой метод не является эффективным и он не налаживает отношения между собеседниками .