Каждый человек должен иметь дело с тем, что обычно называют деловым общением. Как составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и договориться с ним, решить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется много внимания.
Часто первое знакомство с «письменными» и «не письменными» правилами делового общения и поведения, его особенностями, нормами и законами начинается со школы. Книги по деловому этикету и протоколу, а также по психологии делового общения, которые уходят за границу, очень популярны. Каждый человек, независимо от профессии, социального статуса, в той или иной степени сталкивается с похожими проблемами.
Цель курсовой работы – рассмотреть национальные аспекты деловой коммуникации.
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
- Изучение понятия и сущности делового общения;
- Рассмотреть национальные особенности делового общения;
- Рассмотреть деловой этикет на примере Англии.
Объектом исследования реферата является деловая культура и ее национальные особенности.
Предметом исследования – национальные особенности делового общения.
Сформулированные выше задачи предопределяли структуру настоящей работы, которая состоит из ведения, четырех параграфов, заключения, списка использованной литературы.
1. Понятие и сущность делового общения
Деловое общение представляет собой сложное и многоплановое развитие человеческих контактов в публичной сфере. Его участники выступают в официальном качестве с целью достижения определенной цели или выполнения конкретной задачи. Этот процесс характеризуется правилами, т.е. установленными рамками, определяемыми национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики.
В деловом этикете выделяют два типа норм:
- Нормы, которые распространяются на общение между членами одной группы, находящимися в равных условиях (горизонтальные);
- Директивы, регулирующие характер контактов между начальниками и подчиненными (вертикальные).
Часто требуется доброжелательное и внимательное отношение ко всем коллегам и партнерам, независимо от личных симпатий или неприязни.
Порядки делового взаимодействия отражаются и на манере общения.
Этикет — это выработанные обществом нормы речевого поведения, стандартные, готовые "формулы" (например, "Здравствуйте", "Пожалуйста, позаботьтесь обо мне", "Позвольте извиниться", "Рад вас видеть") для организации ритуальных действий, таких как приветствия, просьбы и благодарности. (например, "Здравствуйте", "Пожалуйста, позаботьтесь", "Позвольте извиниться", "Приятно познакомиться"). Выбор этих стабилизирующих конструкций осуществлялся с учетом социальных, возрастных и психологических особенностей. [8]
Коммуникация как взаимодействие предполагает, что люди вступают в контакт друг с другом и обмениваются определенной информацией с целью налаживания совместной деятельности и сотрудничества.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
- Установление связи (ознакомление). Это включает в себя знакомство с собеседником и представление себя ему;
- определение направления общения, понимание происходящего, паузы;
- Обсуждение интересующих вопросов;
- Решение проблемы;
- Завершение контакта.
Служебные контакты должны основываться на взаимном спросе, необходимости и коммерческом интересе. Такое сотрудничество, несомненно, повышает трудовую и творческую активность и является важным фактором технологического процесса производства и торговли.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Аспирантский реферат
- Монография
- Дипломная работа MBA
- ВКР
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
