Служба

-проблемы со сверстниками (неумение общаться с противоположным полом, булинг)
-личные комплексы ( внешность)
-проблемы во взаимоотношениях с родителями( непонимание, отсутствие со стороны взрослых интереса к делам детей, либо чрезмерная опека, ревностные отношения среди братьев/сестёр)
-со стороны родителей - проблемы во взаимоотношениях со своими детьми, отсутствие контакта, сплочения, непослушание подростков, вредные привычки) со сверстниками[4].
Помимо вышеописанных причин необходимо отметить и наличие случаев совместных консультаций, когда звонит родитель вместе с ребёнком. Чаще это возникает при необходимости подключения взрослого к разговору психолога с ребёнком.
Однако на сегодняшний день нужно учитывать специфику современного общества, для которого характерно появление специфических обращений, например, связанных с вопросами половой идентичности подростков.
В любом случае главной проблемной тематикой обращений в телефонную службу помощи являются звонки подростков с суицидальными намерениями, что требует особой профессиональной подготовки специалистов и индивидуального подхода.
Главными принципами работы Детского телефона Доверия можно назвать следующее:
-принцип конфиденциальности
-принцип бесплатности
-принцип доступности(24 часа в сутки)
-принцип толерантности[2, С.37]
То есть любой ребёнок или родитель может позвонить в любое время и получить необходимую психологическую помощь абсолютно бесплатно. При этом гарантируется анонимность его обращения.
В настоящее время согласно проведённым исследованиям и опросам специалисты выявили, что роль Детского телефона Доверия очень высока и эта служба стала одной из необходимых и востребованных в нашей стране. Работая круглосуточно, психологи и психотерапевты решили огромное количество проблем и спасли не один десяток жизней.
Основными функциями работы Телефона Доверия специалисты называют:
- оказание психологической помощи детям и родителям, попавшим в трудную жизненную ситуацию и находящихся в состоянии эмоционального срыва.
-выполнение информационно-просветительской функции, способствующей росту роли культуры обращения за психологической поддержкой в современном обществе
-профилактика детского неблагополучия, выявление случаев нарушения детских прав в семьях или совершения насильственных действий по отношению к ребёнку
-посредничество между нуждающихся в помощи и государственных структур, способных эту помощь оказать
-выполнение социологической функции, так как благодаря тщательному анализу тематики обращений детей и родителей, специалисты способны выявить закономерности, тенденции и проблемы молодёжи в современном социуме
-способность проводить научные исследования по теме оказание психологической помощи детям дистанционно
-повышение психологической грамотности населения в целом
-осуществление просветительской и образовательной деятельности по подготовке специалистов, учитывая специфику и особенности оказания дистанционной психологической помощи детям[1, С.49].
3 Задачи Детского Телефона Доверия

Среди главных задач телефонной службы Доверия специалисты выделяют:
-психологическое консультирование звонящих по их проблемам
-профилактика девиантного поведения подростков
-оказание экстренной помощи детям, подросткам, их родителям и работникам сферы образования
-выявление случаев социального неблагополучия в семьях
-предоставление информации абонентам о службах, которые оказывают профильную правовую, медицинскую, психологическую помощь.
Также в случае возникновения экстремальной ситуации у службы Доверия появляется дополнительная задача - организовать работу службы в режиме «горячей линии» в период чрезвычайных ситуаций городского и регионального масштаба. При ЧС работники службы могут привлекаться к ненормированному графику и дополнительным рабочим сменам. Специалисты постоянно проходят дополнительную подготовку для работы в ЧС и экстремальных ситуациях и благодаря им всем, кому необходима помощь и поддержка, получают её в бесперебойном режиме.
Помимо этого специалистами телефонной службы помощи постоянно разрабатываются методические материалы по диагностике, коррекции снижения трудовой мотивации и появлению профессионального «выгорания» сотрудников «Детского телефона доверия». Работники службы систематически проводят информационный мониторинг научно-исследовательских, методических, научно-популярных изданий, в том числе и СМИ по вопросам детского телефонного консультирования. Также происходит разработка рекламных информационных проспектов и материалов о деятельности службы[5].