Коммуникативная культура профессионального общения сотрудников УИС

Введение
К уровню подготовки сотрудника правоохранительных органов в целом и уголовно-исполнительной системы (УИС) предъявляются специфические требования, поскольку от эффективности выполнения должностных обязанностей и профессионализма во многом зависит общественное спокойствие и укрепление власти государства. Даже с людьми, которые преступили закон, отбывают наказание, нужно взаимодействие для общения субъектов.
Сотрудник, как субъект общественных и межличностных отношений, активно принимает участие в разных видах коммуникаций, в том числе и в профессиональном общении. В силу своих обязанностей как профессионала сотруднику УИС постоянно приходится вступать в контакты как с лицами разных должностей, с руководителями местных органов власти, так и с населением .
Поэтому так актуально развитие коммуникативных умений, которые нужны в разных ситуациях в профессиональных коммуникациях. Сотрудник УИС, помимо знаний закона, нормативно-правовой документации должен обладать определенные способностями коммуникаций. Это, к примеру, умение убеждать, заинтересовать, учитывать индивидуально-психологические особенности собеседника.
Это требует учитывать как его процессуальные, так и непроцессуальные формы, которые основаны на принятии в социуме правил речевого поведения, устойчивых формул этикета, передающих отношение человека к окружающим его людям к разным ценностям в обществе.
Целью данной работы является рассмотрение коммуникативной культуры профессионального общения сотрудников УИС.


1 Служебный этикет сотрудника УИС
Современный служебный этикет рассматривается как способ коммуникаций и регуляций взаимоотношений людей, которые общаются. Дифференцируют основные принципы служебного этикета, которые важно принимать во внимание при организации служебных коммуникаций:
1. Принцип гуманизма, человечности. Этот принцип выражается в требованиях нравственности к коммуникациям.
К ним относятся: вежливость – форма взаимоотношений между людьми, выражающаяся в доброжелательном отношении к другому человеку (внимательное отношение, готовность оказать услугу). Есть разные стороны, или оттенки, вежливости. Это: а) корректность – способность сдерживать себя в любых обстоятельствах, конфликтах, выражаемое в официальном, служебном сдержанном проявлении вежливости. б) почтительность, что проявляется в подчёркнутом уважении к человеку в силу его возраста. в) любезность, или нацеленность быть полезным, которая проявляется в оказании внимательности. г) деликатность – принятие во внимание внутреннего состояния и настроения других людей.
2) тактичность, которая проявляется в чувстве меры, выражаемом в способности не замечать ошибок и недостатков другого, не указывать на них в присутствии посторонних лиц, не задавать некорректных вопросов.
3) скромность, или способность соотносить самооценку с мнение окружающих людей. Она не выражается в скованности или проявлении комплексов, возникающих из-за низкого уровня владения навыками свободного общения в культурном плане.
4) точность, или способность держать свое слово, своевременно выполнять свои обязанности.
2 Принцип целесообразности действий, который предполагает, что коммуникация должна быть умеренной и простой. Сегодня служебный этикет говорит о возможности выбора, то есть этикетные нормы могут и должны трансформироваться согласно новым условиям жизни.
3 Принцип эстетической привлекательности поведения, который выражается в эстетических требованиях: неприлично, потому что некрасиво. Чаще это проявляется в манерах, жестах, мимике. Служебный этикет говорит о том, что в государственной компании базовый принцип поведения – уважение к интересам и чувствам других сотрудников, тех граждан, с которыми наблюдается взаимодействие в неформальной ситуации .
Деловая обстановка, во многом, определяется уважением к коллегам, способностью отстоять свою точку зрения, иногда уступить, уйти из конфликтной ситуации. Уважение к сотрудникам проявляет себя в учете их интересов, заботе. Служебным этикетом является совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых общностях. Данные правила обусловлены важными принципами статуса права государственного служащего и определенных служебных ситуаций, которые находят свое отражение в этикете госслужащих. Это – общность специфических правил, которые определяют внешние проявления коммуникаций между людьми в процессе их работы во всем многообразии видов служебных коммуникаций.
На государственной службе отношения формируются на основе субординации, когда каждый вид коммуникаций (между подчиненными, руководителями, коллективом) обладает своей спецификой. Этикетные нормы определяют поведение государственного служащего в определенной служебной ситуации и определенное ожидаемое поведение.
Стандартизируя поведение каждого из членов коллектива, этикет помогает бессознательно осуществлять выбор поведенческой линии в соответствии с реальными событиями и ожиданиями других, что помогает формировать уверенность в том, что действия совершаются правильно, формируется самоуважением и чувство психологического комфорта.
2 Кодекс этики и служебного поведения сотрудников и