Этика делового общения

Введение
В России происходят изменения в профессиональной этике. Эта сфера привлекает внимание представителей различных деловых кругов. Они видят в ней основу становления и развития бизнеса. Рассмотрением вопросов деловой этики занимаются: ТПП Российской Федерации, Гильдия купцов и предпринимателей России, Фонд «Лучшие Менеджеры Новой Эпохи», клуб лучших менеджеров России, другие клубы предпринимателей, деловые центры. Появились предложения и на рынке делового образования. Чаще всего они опираются на опыт дипломатического протокольного общения, на опыт театрального преподавания этикета, культуры речи. Обо всем этом убедительно свидетельствует глобальная информационная сеть Интернет.
На современном этапе развития необходимо систематически и комплексно проводить работы по подготовке лидеров в организации. Помимо традиционного набора компетенций, которые необходимы лидеру, он должен обладать компетенциями формирования этики организации, навыками использования этических концепций при принятии решений.
Культура делового общения, формирующаяся на основе обстоятельств текущей жизни и ее культурно-исторического контекста, предполагает понимание сущности коммуникации, ее многофункциональности, деятельностной природы, а также знание принципов, норм и требований, которые формируют этическую платформу взаимодействия субъектов.
Основополагающим принципом деловой этики является, как известно, принцип золотого стандарта, звучащий следующим образом: «никогда не допускать по отношению к своим коллегам (к подчиненным, к руководству или своего служебного уровня и т.д.) и к клиентам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». По сути, это известное золотое правило нравственности.
Совокупность принципов зависит, безусловно, и от специфики профессиональной деятельности. Нормы профессиональной этики находят отражение, в частности, в профессионально-этических кодексах, представляющих собой совокупность нравственных принципов и конкретных этических норм и правил деловых взаимоотношений.

 
1. Деловая этика и профессионально-этические кодексы
Во многих странах мира, которые имеют богатый опыт делового общения, существует ряд строгих норм этикета, несоблюдение которых способно навредить имиджу делового человека. В настоящее время, когда в нашей стране уверенно закрепилась рыночная экономика, значительная часть предпринимателей обращается к опыту зарубежных стран с целью освоения успешного, в том числе и с точки зрения этики, сотрудничества в сфере экономики.
В целях обеспечения единого понимания изучаемой тематики определим, что под этикой делового общения мы будем понимать свод гласных и негласных правил для тех, кому требуется работать совместно для достижения общих целей.
Как правило, профессионально-этические кодексы включают такие аспекты, как социальные и духовно-нравственные принципы деятельности организации, требования к профессиональным качествам работников, их моральные обязательства перед своей организацией, профессией, клиентами и партнерами, этические обязательства работников организации перед обществом [3], а также принципы работы с масс-медиак практике которых современный человек оказывается особенно чувствительным [8, с. 192].
В конце 1980-х под руководством проф. Томаса Пипера Гарвардская Школа Бизнеса разработала модуль этики. Базовым для него стала статья Кеннета Э. Гудпасчера «Некоторые направления этического анализа в общем управлении», ключевыми идеями которой являются два вывода: (1) и люди, и корпорации являются – морально и юридически – личностями, и (2) сознательно или подсознательно, этические решения принимаются по крайней мере четырьмя способами: в ходе формирования и в ходе ее реализации, а также при создании внутреннего климата и внешней политики связей с общественностью.