Методы управления конфликтами

Введение

Актуальность темы заключается в постоянно растущей роли управления конфликтами в организации. Все люди разные, и по-разному воспринимают ту или иную ситуацию. Это приводит к отсутствию согласия между ними. Руководитель, чаще всего, находится в курсе большинства конфликтов в своем подразделении. Управление конфликтами является одной из его важнейших функций. Поэтому актуальность управления конфликтами в системе управления персоналом не оставляет сомнений.
Любой человек неоднократно сталкивается с конфликтными ситуациями в своей жизни. Но они возникают не только в жизни людей, но и организации. Конфликт – это столкновение сторон, при котором одна из них воспринимает действия другой, как угрозу ее интересам. Именно из-за столкновения интересов и происходит большинство конфликтов.
Конфликты имеют положительное и отрицательное действие. Его положительное действие способствует: направлению людей на личностный рост; созданию новых идей; выявлению истинных проблем организации; выявлению сильных и слабых сторон, а также конфликтности работника; внутригрупповому единству при межгрупповых конфликтах и т.д.
Отрицательное действие конфликтов в свою очередь способствует: снижению эффективности труда работников; снижению объединения работников в группе; повышению уровня стресса у человека.
Цель работы – рассмотреть особенности методов управления конфликтами.
Задачи работы:
 рассмотреть понятие и структуру конфликта;
 изучить методы управления конфликтами в организации;
 охарактризовать эффективность управления конфликтом.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
1. Характристика методов управления конфликтами
1.1 Понятие и структура конфликта

Для начала, стоит рассмотреть, что собой представляет конфликт. Определений его существует множество. Вот несколько из них:
1) «Конфликт - это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам». Данное определение описано в книге «Управление конфликтами» Виктора Шейна. Оно синкретизирует множество разных определений в одно. Автор работы придерживается именно этого определения, так как при любых спорах и столкновениях люди считают, что задеты их личные интересы и поэтому начинается противоборство за отстаивание своего мнения.
2) «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешания значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Данное определение предложили А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов. Автор настоящей работы не согласна с данным определением, потому что конфликт не всегда разрешим. То есть, разрешение конфликта является одним из этапов его развития, но никак не его сущностью.
3) «Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия». Это понятие конфликта описано в энциклопедическом словаре под редакцией М. Ю. Кондратьева. Автор работы определенно согласна с данным определением, по причине того, что конфликт в основном подразумевает под собой столкновение .