Изучение информационных потребностей методом анкетирования. Общая характеристика метода. Правила составления анкет

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире для термина «информация» существует большое количество различных определений, чаще всего при исследованиях рассматривается определенный вид информации, отвечающий задачам исследователя.
Так, например, медицинская информация — это любая информация, которая относится к медицине, а именно непосредственно к человеку как пациенту (информация об особенностях организма, здоровье перенесенных заболеваниях и т.п.).
Под фармацевтической информацией понимается информация, которая характеризует фармацевтическую и медицинскую сторону обращения лекарственных средств. К подобной информации можно отнести сведения, циркулирующие в фармацевтической сфере, в том числе описания фармакологических, фармакоэкономических, химических и других свойств лекарственных средств. Это сведения о процессе производства, распределения и отпуска лекарственных средств, процессе управления информационными потоками, финансовых процессах и ресурсах процесса лекарственного обеспечения населения, а также сведения экономического и информационного плана, которыми обмениваются между собой различные системы управления.
Наиболее распространенный в фармацевтической практике вид опроса — анкетирование.
Целью данной работы является изучение метода анкетирования.
Необходимо решить следующие задачи:
1. изучить информационные потребности методом анкетирования
2. сделать общую характеристику метода анкетирования.
3. Рассмотреть основные правила составления анкет.
В работе применены описательный, литературный методы анализа.

ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ МЕТОДОМ АНКЕТИРОВАНИЯ

В первую очередь фармацевтическая информация необходима для маркетинговых исследований, она может быть получена путем изучения внутренней документации фармацевтической организации (данные из официальной статистики, договоры, данные по продажам, прайс-листы поставщиков), а также из полевых данных, собранных посредством опросов потребителей лекарственных препаратов, фокус-групп, наблюдения за процессом обслуживания в аптеках и др. Проведение маркетинговых исследований возможно не только среди потребителей лекарственных средств, но и среди врачей, которые назначат эти лекарства (мотивы выбора лекарственных препаратов, посещаемые профессиональные сайты, источники информации о терапии/ лекарственных препаратах, участие в сообществах, оценка работы медицинского представителя и пр.), а руководителей лечебных учреждений и фармацевтов.
Главными направлениями маркетинговых исследований потребителей лекарственных препаратов можно считать:
o определение характеристик спроса на препараты для лечения определенного заболевания;
o анализ эффективности рекламы препарата Заказчика;
o выяснение положения марок фармацевтических препаратов;
o выяснение мотивов покупок, системы ценностей, намерений покупателей препаратов;
o изучение конкурентов-производителей лекарственных препаратов;
o определение портрета потребителя лекарственного препарата;
o мнение потребителей об эффективности лекарственных препаратов;
o оценка качества услуг, отношение к организации обслуживания в аптеках;
o тестирование упаковки лекарственного препарата и другие направления маркетинговых исследований.
При изучении информационных потребностей субъектов фармацевтического рынка применяют прямые и косвенные методы.
Прямые (опросные) методы — это методы, которые основаны на опросе потребителей, информационная потребность которых исследуется. К такому способу относится интервьюирование (целенаправленная беседа по подготовленному заранее плану, с уточнением вопросов возникающих во время диалога; анкетирование и т.п.
Косвенные (документальные) методы — это методы, основанные на анализе документальных источников, которые отражают деятельность потребителя, информационная потребность которого изучается. Так, при изучении информационных потребностей врачей документальными источниками станут рецепты, истории болезней и т.д.
Метода для изучения информационных потребностей выбирается в зависимости от целей исследования и характеристик, которыми располагают соответствующие методы.
Ключевыми характеристиками применяемых методов можно считать: точность — это степень приближения информационных потребностей, выявленных в процессе исследования, к объективным.
Метод анкетирования менее точен, чем интервьюирование, что связано с тем, что при заполнении анкеты увеличивается процент ошибок и число ошибочно понятых вопросов. Тем не менее стоит отметить, что при интервьюировании также не исключено желаемое исследователю воздействие на опрашиваемого.
Косвенные методы считаются более точными, но этот их признак несколько снижается из-за невозможности конкретизации информационных потребностей в процессе их изучения, так как рассматриваемые данные могут быть уже устаревшими, неполными, а таким образом ненадежными.
Кроме того, при выборе метода анализа информационных данных следует учитывать трудоемкость — затраты времени на разработку метода.
Метод интервьюирования и анкетирования по трудоемкости примерно равны, некоторые исследователи считают, что анкетирование даже чуть сложнее, так как анкета должна быть составлена более тщательно. Оба метода, в большинстве случаев, более трудоемкие, чем косвенные.
Время реализации — это время, которое затрачено на проведение исследования.
При опросе одинакового количества потребителей метод анкетирования требует меньше времени, чем интервьюирование. Время реализации косвенных методов напрямую зависит от вида и количества обрабатываемых документальных источников.
Реализуемость — это возможность провести изучение информационных потребностей определенными методами.
По сравнению с методом интервьюирования метод анкетирования располагает большей реализуемостью, которая позволяет охватить достаточно широкий круг потребителей, при этом сократив финансовые затраты на исследование.