Теоретические основы организации дистанционных видов коммерческой деятельности на рынке потребительских товаров

Введение

В настоящее время все более популярной становятся дистанционные виды коммерческой деятельности. Параметры их охвата скоро будут равны или даже больше, чем у прямой розничной продажи.
Самыми массовыми формами дистанционной продажи стали продажа по телефону и продажа по интернету. Нельзя сказать, что это молодой вид торговых отношений. Просто с каждым новым витком развития интернет-технологий одновременно совершенствуется и интернет-продажа на дистанционном уровне.

1 Дистанционные виды коммерческой деятельности на рынке потребительских товаров

Под дистанционной торговлей понимают не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.
Ключевое понятие здесь - заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств. Особенность заключается в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины.
Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи.
Такой вид сбыта имеет свои плюсы и минусы.
Рассмотрим плюсы дистанционной коммерческой деятельности:
1) Возможность формировать самый разнообразный ассортимент и каталоги из тысяч позиций продукции.
2) Экономия на аренде торговых помещений и складов, закупке образцов и запасов товаров.
3) Большой охват, возможность работать с разными регионами и странами.
4) Возможность реализовывать товары и услуги в любое время суток, без выходных и праздников.
5) Возможность достаточно быстрого перепрофилирования (при необходимости).
Рассмотрим минусы дистанционной торговли:
1) Меньший уровень доверия к интернет-торговле (из-за невозможности примерить или оценить товар на ощупь и из-за удаленности продавца).
2) Ограничение на некоторые виды товаров и услуг. Дистанционно нельзя продавать алкоголь, лекарства, табачные изделия, оружие и боеприпасы, другие товары, свободный оборот которых запрещен действующим российским законодательством.
Минусы можно устранить. Для этого нужно узнать об особенностях дистанционных продаж и каналах привлечения целевой аудитории.
Есть ряд особенностей, которые нужно учитывать при организации дистанционной торговли.
Компания должна охватывать несколько каналов продвижения. Это официальный сайт, сообщества в социальных сетях, контекстная реклама. Благодаря им о компании будут знать, а доставку ее продукта будут заказывать.
Интернет-магазин обязан организовать доставку продукции, или возможность забрать покупку самовывозом со склада или указанного пункта выдачи.
Фирма должна предоставить несколько возможных способов оплаты. Самый лучший для нее – оплата через Интернет, при оформлении заказа. Конечно, если сделка не состоится, клиенту вернут его деньги. Но человек не склонен пересматривать решение, за которое он уже заплатил.
Другой способ оплаты – при получении товара, наличными или картой.
Магазин также должен создать условия, благодаря которым заказ товара будет выгоден клиентам. Например, обувные магазины предлагают примерить перед покупкой. Если она не подходит, курьер забирает товар, а заказчик оплачивает лишь его доставку.
Это помогает преодолеть недоверие к интернет-торговле.
Способы привлечения потенциальных покупателей зависят от вида продукции, целевой аудитории, стратегических задач компании. Дистанционно можно продавать самые разные товары, материалы и оборудование. А также собирать заказы на оказание услуг, которые могут оказываться офлайн или онлайн (юридические консультации, бухгалтерский учет, страхование, кредитование и др.).
Рассмотрим виды осуществления дистанционной коммерческой деятельности:
1) Торговля через сайт.
Самый надежный способ продвижения при дистанционных продажах. Связано это с тем, что официальный сайт, в отличие от социальных сетей и директа, предоставляет своему владельцу полную свободу. Он может создать оригинальный дизайн компании, установить кнопку быстрого вызова или создать Landing Page. Он может собирать всю аналитику с помощью множества инструментов.
Многие продают непосредственно через платформу социальных сетей – например, Вконтакте. Это ошибка, так как это связывает руки компании и мешает клиенту полностью ознакомиться со всем спектром ее услуг. Поэтому трафик из всех других каналов должен идти именно на сайт.

2 Правила продажи товаров дистанционным способом

Правительство России утвердило с 2021 года новые Правила продажи товаров дистанционным способом. То есть, в том числе через Интернет. Наконец-то правила дистанционной торговли прописаны более детально. Рассказываем про основные нововведения и порядок применения этих Правил.
Правила торговли при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи утвердило с 1 января 2021 года постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Этот регламент дистанционной торговли будет действовать до 01.01.2027.
С 2021 года при дистанционной торговле продавец обязан раскрыть также свой:
- ОГРН;
- адрес электронной почты и/или номер телефона.
До 2021 года законодательно был очень неоднозначно урегулирован вопрос, кому курьер вправе отдать доставленную посылку.
С 01.01.2021 при доставке товара, приобретенного дистанционно, его передают потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии там потребителя – любому лицу, предъявившему информацию:
- о номере заказа;
- либо иное (в т. ч. электронное) подтверждение заключения договора или оформление заказа.
Таким образом, с 2021 года родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не нужно предъявлять доверенности, паспорта или иные документы.
Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
Если товар доставлен в установленные договором сроки, но не передан потребителю по его вине, последующая доставка – в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором.
По новым Правилам идентификация потребителя в целях заключения и/или исполнения договора розничной купли-продажи через Интернет возможна в том числе с помощью системы идентификации и аутентификации на сайте Госуслуг.
С 2021 года покупатель вправе вернуть следующие товары надлежащего качества, купленные в том числе дистанционно:
- технически сложные бытовые товары;
- транспортные средства;
- ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней.
Надо сказать, что до 2021 года в судебной практике встречалась противоположная позиция – что такого права у потребителя нет.
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
В этом публичность такой сделки. Отказать не могут.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента:
- выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
- получения продавцом сообщения о намерении заключить договор.
Обязательства продавца передать товар и иные обязательства, связанные с этим, возникают с момента получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Хотя оферта продавца может иначе указывать момент возникновения обязательства по передаче товара.
При продаже товара через Интернет и/или программу для ЭВМ продавец после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор предоставляет ему подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. Она должна включать существенные условия этого договора:
Указанное подтверждение должно содержать:
- номер заказа;
- иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
Продавец или уполномоченное им лицо вправе (т. е. не обязан) ознакомить потребителя, заключившего договор, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
Заключение

Несмотря на явные отличия покупок дистанционными видами коммерческой деятельности от розничных видов продаж, принципы продажи, а также права покупателей идентичны.
В некоторых случаях покупатели интернет-товаров более защищены, чем розничные покупатели. Это связано с тем, что продавцы обязаны предоставлять всю необходимую информацию о товаре при его реализации, в то время как в магазинах не всегда готовы просвещать потребителей относительно свойств той или иной вещи.