Управление: искусство общения

Введение
Невозможно переоценить важность коммуникации в управлении. Практически все, что делают лидеры для достижения эффективной организационной деятельности, достигается в процессе коммуникации. Практика показывает, что менеджеры всех уровней до 80% рабочего времени тратят на разные виды коммуникации. Менеджеры должны осознавать, что общение - чрезвычайно сложный и многогранный процесс, который необходимо организовывать сознательно на основе научно-теоретических знаний. Только тогда управленческая деятельность может быть эффективной. Коммуникация «на работе» (или корпоративная коммуникация) - это коммуникация, имеющая внешнюю по отношению к себе цель и служащая средством организации и оптимизации того или иного вида объективной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.
Объект исследования - культура общения.
Предмет исследования - роль культуры общения.
Цель исследования - определить роль культуры общения.
Задачи исследования:
- раскрыть сущность явлений «общение», «культура»;
- изучить вопрос «культура общения»;
- выявить основные составляющие культуры общения;
- установить значимость и роль культуры общения.
Методы исследования:
- сбор и обработка теоретических данных;
- анализ информации;
- наблюдение.
 
1.Роль общения при передаче информации
Способность убеждать информацию во многом зависит от способа ее передачи. Чем больше органы чувств участвуют в процессе получения информации, тем эффективнее этот процесс. Вот почему письменный отчет, который воспринимается только визуально, менее эффективен, чем личное сообщение, когда речь идет о зрении и слухе.
Конечно, письменный отчет также имеет преимущества, которые нельзя отрицать: такой отчет позволяет вашему начальнику детально изучить представленный проект, лучше запомнить ключевые моменты и служит более удобной базой для принятия окончательного решения.
Поэтому главный вопрос здесь не в том, какую форму передачи информации - письменную или устную - использовать, а в том, какую из них использовать в первую очередь. Кроме того, решение этой проблемы зависит от вашей способности выражать свои мысли устно и письменно.
В идеале вам следует поговорить со своим начальником устно, а затем предоставить ему письменный отчет [3].