Средства бизнес-коммуникаций

1. Введение

В условиях современной экономики сложность информации в бизнес-средах растет такими темпами, которые трудно для организаций обрабатывать с применением традиционных решений. Разнообразие информационных сведений и средств связи, которые поступают из удаленных и разнородных источников, создает необходимость в управлении информацией, в построении системы бизнес-коммуникаций.
Современный бизнес должен легко приспосабливаться к изменяющимся условиям, перестраиваться и быстро принимать решения, устанавливать коммуникации с иными субъектами предпринимательской деятельности.
Считается, что коммуникация является неотъемлемой частью бизнеса. И любые аспекты предпринимательской деятельности будут ограничены без установления коммуникационных связей. Современный деловой мир во многом зависит от взаимоотношений. Руководство современных организаций вынуждено решать возникающие задачи формирования стратегии развития и тактических действий организации в процессе формирования бизнес-коммуникаций.
Важнейшим фактором, повышающим эффективность деятельности современных организаций, является внедрение современных информационных технологий, которые помогают наиболее эффективно анализировать, прогнозировать и принимать управленческие решения в сфере бизнеса, в связи с чем исследование средств бизнес-коммуникация является актуальной темой работы.
Цель работы – характеристика средств бизнес-коммуникаций.
Задачи работы:
- рассмотреть понятие и значение бизнес-коммуникаций;
- охарактеризовать вербальные и невербальные средства бизнес-коммуникаций.

2. 1 Понятие и значение бизнес-коммуникаций

Под коммуникацией понимается «акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц» [3, с.25].
Под бизнес-коммуникациями же подразумеваются «все коммуникативные акты в профессиональной среде организации, направленные на решение любых задач, стоящих перед организацией, ее подразделениями или членами» [6, с.536]; «это взаимодействие субъектов информатизации в процессе решения задач предпринимательства (деловое взаимодействие как общение на основе информации)» [10, с.228].
В современном мире развитие деятельности каждой успешной современной компании связано с качеством ее интерактивных бизнес-коммуникаций. Продвижение товаров и услуг обеспечивается не в последнюю очередь непрерывным общением с потребителем. Чтобы выиграть в конкурентном соревновании, компании активно используют маркетинговые коммуникации, которые являются главным средством привлечения покупателей [1, с.277].
Успех в современном бизнесе находится в зависимости не только от правильной оценки целевой аудитории, но и эффективности применения соответствующего вида структуры бизнес-коммуникаций для достижения намеченных целей.
Роль бизнес-коммуникаций возрастает, они помогают в определении стратегии развития организации. Считается, что сама управленческая деятельность представляет собой обмен информацией для достижения общих целей между заказчиком и организацией. Кроме этого, налаживается как эмоциональный, так и интеллектуальный контакт между людьми, устанавливаются определенные взаимосвязи для последующего взаимодействия.
Задача менеджера, при этом, правильно организовать совместную работу деятельности с заказчиком, сформировать общие взгляды на решение определенной проблемы, правильно выстроить бизнес-коммуникации и хорошо наладить их как процесс. Следовательно, руководители высшего звена, менеджеры и те, кто напрямую общаются с клиентами должны знать технику продаж, потребности клиента, учитывать отрасль и политику компании, а также знать собственные решения и услуги, даже с точки зрения производства, то есть техническую составляющую продуктов по всем направлениям деятельности компании.
Нельзя забывать об обратной связи от клиента, зачастую новые заказчики просят реализованный ранее проектный опыт с благодарственными письмами. Важно помнить, что привлечь нового заказчика гораздо сложнее и затратнее, чем удержание постоянного или вернувшегося. В настоящее время принято напоминать о компании, к примеру, поздравляя клиентов с профессиональными праздниками или организовывая специальные мероприятия. Здесь также большую роль играют коммуникации, начиная от рассылки приглашений от имени компании до общения с заказчиками напрямую на самом приеме.
Важно уделить каждому ЛПР клиента достаточно времени, заинтересовать и оправдать ожидания. Тогда мероприятие поможет принести большое количество лидов и новых клиентов, а также напомнить старым о себе, привлечь для новых взаимодействий, бизнес-коммуникаций, усовершенствования ранее реализованных решений, или заинтересовать на внедрение новых.
Роль бизнес-коммуникаций внутри компании также велика. Эффективная система коммуникаций является одним из ключевых факторов успеха деятельности компании.