Анкетный опрос

апелляцией. Кроме того, он будет включать в себя не только вопросы, непосредственно направленные на получение ответов или контроль над ними, но также вопросы, которые позволяют ему установить контакт с респондентами, помочь снять напряжение, скуку и усталость, неопределенность и т. д. Анкета представляет собой список вопросов, предложенных всем респондентам в идентичной форме и адаптированных к условиям массовой асимметричной, целенаправленной, опосредованной коммуникации [1].
Процесс адаптации вопросов, адресованных респондентам, дл необходимой коммуникации и будет называться проектом анкеты. Задачами проектирования являются: создание и поддержание совместной установки среди респондентов; привить респондентам уверенность в способности отвечать на все вопросы; установить доверительные отношения, создать впечатление о возможности дать любые, самые неожиданные и откровенные ответы; освобождать ответы респондентов от воздействия предыдущих вопросов и ответов на них; поддерживать постоянный интерес к работе с вопросником.
Нетрудно видеть, что решение многих проблем также достигается посредством специальной работы над инструкциями анкеты при исправлении некоторых сложных, тенденциозных или чувствительных вопросов, подготовке места и выборе времени для опроса и т. д. Это не устраняют необходимость решения названных задач при разработке вопросника, поскольку различные препятствия на пути общения между социологом и респондентами могут быть преодолены только различными методами, которые позволяют социологу активно строить взаимоотношения с респондентами, а не ждать, пока они возникнут спонтанно [1].
Обычно список исправленных вопросов воспроизводит логику исследователя, содержащуюся в программе. Это обстоятельство может существенно усложнить процесс коммуникации, так как тенденциозность исследования становится очевидной. Кроме того, существуют трудности другого рода.
Участие в опросе - довольно необычная деятельность для респондента. Он не все может быть готовым к этому по разным причинам. Если сразу же задать серьезные и важные вопросы участникам опроса, многие могут отказаться, потому что они не будут готовы ответить. Поэтому необходимо как бы ввести людей в курс дела, развить некоторые навыки в заполнении вопросника, для которого вначале задаются более простые вопросы. Отвечая на них, респонденты постепенно осваивают задание.
Типы проблем (индикаторы). Открытые вопросы - вопросы без ответов; они хорошо разбираются в пробной стадии, определяя область исследований и функцию контроля. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминирующие мнения, оценки, настроения: люди отмечают некоторые аспекты явлений или говорят, что их больше всего волнует, о том, что доминирует в их умах. Но самое главное, что, отвечая на подобные на вопросы, люди лучше могут показать характеристики своего повседневного сознания, своего собственного мышления. Основным недостатком открытых вопросов является то, что мнения и оценки, выраженные здесь, связаны с какой-то неизвестной схемой сопоставления, в которой излагается контекст сделанных заявлений. Изменение границ сопоставления суждений приводит к изменению акцента: доминирующие информационные точки могут находиться на периферии, периферийные - будут перемещаться в центр внимания собеседника [4].
Другим недостатком открытых проблем является сложность обработки данных. Обширные ответы предполагают последующую группировку и часто количественную оценку, а контент-анализ ответов - процедура сложная и требует много времени. Но самое главное, это требует высокого искусства «расшифровки» реальных значений, которые респонденты вносят в их суждения, потому что «практическое сознание» не является прямым аналогом теоретического, которое социолог использует в операциях анализа контента [4].
Закрытые вопросы – вопросы с ответами; они позволяют более точно интерпретировать ответ. Структура корреляции оценок и суждений определяется здесь набором единых ответов для всех респондентов. У исследователя есть более надежные основания, чем с открытыми вопросами, для сравнения данных в равных условиях. Существует возможность не только узнать содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, масштабируя их для каждого варианта.
Эти преимущества плюс экономическая эффективность использования закрытых вопросов приводят к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Основной причиной выбора меры стандартизации для ответа на вопрос является уверенность исследователя в том, что предложенная им схема ответа полностью соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений респондентов. Эта уверенность может быть получена только в том случае, если вы тщательно опробовали тестирование различных форм вопросников до того, как начнется сбор базовой информации.
К заключительным вопросам предъявляются следующие основные требования [6]:
• Главное, чтобы было представлено максимально возможное количество варианты ответов. Они также используют полузакрытую версию, в которой остается место для дополнительных комментариев. В конце списка ответов: «Дополнительные комментарии (просьба указать, какие из них)...». Важно предоставить надлежащее место для комментариев и разъяснений. Рекомендуется приблизительно оценить, сколько строк займет комментарий и утроить это значение. Если анкета не дает достаточно места для ответов на открытую версию вопроса, этот вопрос «не работает».
• При формулировании ответов (подсказок) следует помнить о трех важных правилах, подтвержденных экспериментальными исследованиями [6]:
а) респондент часто выбирает первые ответы, а реже - последующие. Поэтому правило 1 - наименее вероятные ответы должны быть первыми;
б) чем длиннее ответ, тем меньше вероятность его выбора, поскольку для его прочтения требуется больше времени, и ответчик не склонен его тратить. Поэтому правило 2 - подсказки должно быть приблизительно одинаковым по длине;
c) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность выбора. Люди часто думают очень конкретно, их раздражает двусмысленность ситуации, когда ответ кажется чрезвычайно специфичным. Следовательно, правило 3 – все варианты ответов должны поддерживаться на одном уровне конкретности.
• В одной фразе невозможно объединить несколько идей.
• Все возможные ответы должны быть напечатаны на одной странице, чтобы ответчик сразу мог охватить рамки для корреляции оценок.
• Нельзя напечатать целую серию положительных подсказок ответов подряд и после них ряд отрицательных или наоборот. В этих случаях мнение навязывается самой последовательностью предлагаемых вариантов.
Список предлагаемых ответов иногда настолько обширен, что собеседники устают, когда они приближаются к концу, а последние группы суждений обрабатывают менее внимательно, чем первые, также сила инерции в ответах начинает действовать. В таком случае рекомендуется разделить список на три блока и предложить части опрашиваемых в одной последовательности блокировок, остальным группам - в другой.
Не бывает полного совпадения данных, полученных из замкнутых и открытых типов вопросов. Специальные методические эксперименты показывают, что информация, полученная из ответов на открытые и закрытые вопросы, относительно идентична при ранжировании определенных объектов (например, предпочтения телепрограмм, видов досуга и т. д.), но она значительно отличается при оценке степени разнообразия взглядов и позиций респондентов; широты и разнообразия предпочтений; богатства мотивов