Роль эмоционального интеллекта в общении

Введение
В настоящее время вопрос эмоционального интеллекта остаётся очень открытым, очень актуальным и важным. Исследователи, занимающиеся данным вопросом, противопоставляют эмоциональный интеллект академическому .
Учёные считают, что такой вид интеллекта оказывает мощное влияние на формирование личности человека, на его работоспособность и способность контактировать с окружающими его людьми.

1 Характеристика и развитие эмоционального интеллекта
Большой вклад в изучение эмоционального интеллекта внёс Д. Гоулман. Его концепция основана на влиянии миндалевидного тела (эмоциональный центр мозга) на деятельность коры головного мозга, отвечающей за логическое мышление. Теория включает в себя четыре составляющих эмоционального интеллекта - самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление взаимоотношениями – и 18 связанных с ними навыков (эмоциональное самосознание, точная самооценка, уверенность в себе, открытость, обуздание эмоций, адаптивность, инициативность, воля к победе, оптимизм, социальные навыки, деловая осведомленность, предупредительность, сопереживание, укрепление личных взаимоотношений, осуществление командной работы и сотрудничество, содействие изменениям, воодушевление подчиненных, урегулирование конфликтов, помощь в самосовершенствовании рабочего коллектива
В наше время в качестве эталона часто выступает несгибаемый, рациональный и «безэмоциональный» человек. В связи с этим, важно подчеркнуть социальную значимость эмоций. Эмоциональный интеллект занимает значимую позицию в жизни человека, включая в себя умение понимать свои и чужие эмоции, так же управлять ими. Данные компоненты эмоционального интеллекта влияют не только на взаимоотношения с окружающими, но и на психологическое здоровье самого индивида.
Известно, что запрет на выражение эмоций приводит к невозможности их психологической переработки и способствует разрастанию психосоматических расстройств. Решением проблемы эмоциональных расстройств может быть целенаправленная работа с эмоциональным интеллектом в юношеском возрасте.
Исследованием эмоционального интеллекта занимались такие научные деятели, как:
П. Сэловей и Дж. Мэйер выделили четыре ветви устройства ЭИ: распознавание эмоций, эмоции – ресурс для повышения умственной деятельности, понимание эмоций, управление эмоциями,
Р. Бар – Она выделял 5 компонентов эмоционального интеллекта: познание себя (свои эмоции, самоуважение), навыки межличностного общение, способность к адаптации, управление стрессовыми ситуациями, преобладающее настроение.
В отечественной психологии развитие и становлении понятия эмоциональный интеллект, описывается в работах С.Л. Рубинштейна (мышление уже само по себе является единством эмоционального и рационального), Л.С. Выготского.
Современные исследования эмоционального интеллекта представлены в работах Д.В.Люсина, И.Н.Андреевой, О.В.Белоконь, Д.В.Ушакова, О.А.Гулевич, и многих других .
Предпосылками зарождения эмоционального интеллекта в зарубежной психологии можно считать работы Ч. Дарвина, а именно - книгу «Выражение эмоций у человека и животных», вышедшую в 1870 г., о роли внешних проявлений эмоций для выживания и адаптации. В 1908 Майер Г. публикует книгу «Психология эмоционального мышления», где предложил классификацию видов мышления и систематизировал их наиболее существенные признаки. Он выделил «судящее» (т.е. логическое) мышление и «эмоциональное» мышление, которое тесно связано с эмоциональной сферой человека . Его исследования доказывали важность «эмоционального мышления» в умственной деятельности человека, хотя Майер не выделял этот вид мышления как самостоятельный, отмечая его сходство с практическим мышлением. В 1920 -х годах Торндайк Э. - начинает работать над понятием «социальный интеллект»- обозначив им дальновидность в межличностных отношениях и приравняв его к способности мудро поступать в человеческих отношениях. Он рассматривал социальный интеллект как познавательную специфическую способность, которая обеспечивает успешное взаимодействие с людьми, основная функция социального интеллекта - прогнозирование поведения.
В 1983 году Гарднер Г. писал о возможности «множественного интеллекта» - который включает в себя понятие «внутриличностный интеллект», который обладает «интрапсихическими способностями» - способностью распознавать свои собственные чувства, намерения и мотивы .
В 1985 году Рувен Бар-Он впервые вводит обозначение EQ – коэффициент эмоциональности. И уже спустя пять лет понятие «эмоциональный интеллект» в научную терминологию вводит Дж. Мэйер и П. Саловей, опубликовав совместную статью под названием «Эмоциональный интеллект», которая по признанию большей части научного сообщества, стала первой публикацией на эту тему. Разум перестает восприниматься как некая идеальная субстанция, а эмоции - главный враг интеллекта, и оба эти явления приобрели значение в повседневной жизни человека.
Позже Девид Корузо, коллега П. Саловея, писал, что «эмоциональный интеллект - это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов» .
В теории эмоционального интеллекта Дж.Мэйра, П.Саловея Д.Корузо, есть четкое определение эмоционального интеллекта, представлена объективная методика оценки – тест, научно доказанная и апробированная методология развития. На данный момент тест MSCEIT проходит русификацию в Институте психологии РАН, под руководством Сергиенко Е.А. Некоторые люди имеют большую способность, чем другие к сложной обработке информации об эмоциях и стимулах, соответствующих этим эмоциям, а также к использованию этой информации как руководства в процессе мышления и поведения. И эту совокупность способностей Дж. Д. Майер, П. Саловей и Д. Корузо называют «эмоциональным интеллектом» .

2 Эмоциональный интеллект и его структура. Роль эмоционального интеллекта в общении
Структура эмоционального интеллекта представлена четырьмя ветвями, компонентами, а именно:
- идентификация эмоций – умение распознавать эмоциональные сигналы с помощью выражения лица и других коммуникативных каналов.
- использование эмоций в решение задач – умение грамотно направить эмоции на стимулирование умственной деятельности и решение задач
- понимание и анализ эмоций – умение определять причины возникновения эмоций, предугадать, как эмоциональное состояние меняется со временем (эмоциональный сценарий), а также понимать сложные эмоции и чувства.
- управление эмоциями – умение регулировать реакции в ответ на эмоциональные стимулы в рамках конкретной ситуации или задачи.
На сегодняшний день одной из самых разработанных концепций является теория дифференциальных эмоций К. Изарда. В рамках своих исследований Изард изучал частные эмоции, которые рассматривались изолированно друг от друга как самостоятельный переживательно-мотивационный процесс, который включает в себя нейрофизиологические, нервно-мышечные, и чувственно-переживательные аспекты. Изард утверждал, что эволюционное значение эмоций сводится к тому, что они обеспечивают новый тип мотивации, большую вариативность поведения, необходимые для успешной адаптации .
К. Изард выделил пять основных постулатов своей теории:
1. Мотивационная система человеческого существования состоит из 10 базовых эмоций: радости, печали, гнева, отвращения, презрения, страха, стыда, удивления, интереса, вины;
2. Базовые эмоции имеют свои нервные субстраты, проявляются в мимике, переживаются и осознаются человеком, оказывая мотивирующее и организующее влияние на него, способствуя его адаптации;
3. Базовые эмоции переживаются по-разному и имеют свою мотивационную функцию;
4. Эмоциональные процессы взаимодействуют с перцептивными, моторными, гомеостатическими процессами.
5. Имеются устойчивые индивидуальные различия в частоте и интенсивности переживания разными людьми тех или иных эмоций, которые описываются как «эмоциональная черта» и «эмоциональный порог».
В зависимости от индивидуальных характеристик эмоционального порога одни люди чаще, другие – реже переживают и проявляют ту или иную эмоцию, что в значительной степени определяет их взаимоотношения с окружающими людьми. Также как и реакция окружающих на эмоциональные проявления человека оказывает свое влияние на становление его эмоционального стиля и формирование определенных личностных черт.
Американский исследователь Р. Липер обосновал свою мотивационно-перцептивную теорию эмоций, в рамках которой эмоциональные процессы приравнял к мотивам, что автор объяснил основополагающим влиянием эмоций и мотивов физиологического происхождения на функционирование человека. Липер выделят два типа мотивов: физиологические и эмоциональные, которые представляются процессами, зависящими от сигналов, вызывающих перцептивные и когнитивные процессы.
В рамках психоаналитической теории, основанной З. Фрейдом, точного определения понятию эмоции не дается, так как представители этого направления по-разному трактуют данный термин. Так, сам З. Фрейд в ранних работах описывал аффекты (эмоции) как единственную побудительную силу психической жизни, а в поздних – аффекты как пробуждающие фантазии и желания индивида
Большая роль З. Фрейда в вопросе изучения природы эмоции отводится потому, что он первым обратил внимание на сущность и роль бессознательного, обращая внимание на то, что человек есть существа не рациональное, а управляемое эмоциональными силами, происхождение которых не осознается. На основе наблюдений уместных и неуместных эмоциональных проявлений Фрейд пришел к пониманию мотиваций внутри бессознательного. Эмоции являются средством для избавления от состояния напряжения и для понимания состояния удовольствия. Также З. Фрейд описал защитные психологические механизмы, которые помогают человеку избавиться от негативных переживаний (отрицание, вытеснение, рационализация, проекция, замещение, регрессия, сублимация) .

Заключение
Эмоциональным интеллектом (ЭИ) называют способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других, включая свои собственные, а также способность управлять ими в целях решения практических задач. Высокий уровень ЭИ помогает лучше понимать окружающих и комфортно чувствовать себя в обществе. Успешные люди способны к эффективному взаимодействию с другими, основанному на эмоциональных связях, и к эффективному управлению своими эмоциями.
Контроль над своими эмоциями и их управление определяется тем, насколько развиты самосознание и самоконтроль у индивида. Для того, чтобы налаживать социальные контакты, управлять своим поведением, необходимо отражать нашу способность распознавать эмоции. Посредством вербальной коммуникации мы даем сигнал в виде негласного сообщения, информацию о собственном психическом состоянии.