Совершенствование деятельности многофункциональных центров

МФЦ является центром очного взаимодействия граждан со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг. Организация предоставления всех государственных и муниципальных услуг, услуг негосударственного сектора, носящих массовый социально-значимый характер или входящих в «жизненную ситуацию» заявителя
МФЦ создан с целью упрощения процедур предоставления услуг и сервисов, оказываемых на базе МФЦ (вне зависимости от статуса поставщика), при одновременном расширении их перечня.
Сегодня в Московской области работает 64 филиала МФЦ. Через МФЦ целый ряд государственных и муниципальных социальных услуг.
- Оформление личных документов: паспорт РФ; загранпаспорт; СНИЛС; водительское удостоверение; трудовую книжку; страховку автомобиля ОСАГО.
- назначение и выплата «детских» пособий.
- пособия по беременности и родам и многие другие
- оформление жилищных документов: временная регистрация, выписки из домовой книги, выписка ЕГРН, градостроительный план, дачная амнистия.
По всем МФЦ Московской области создано межведомственное взаимодействие, благодаря этому значительно уменьшено количество документов, которые необходимо предоставлять заявителями самому.
Изучение предоставления услуг в МФЦ Московской области показал одной из ключевых проблем являются длинные очереди.
Актуальность проблемы заключается в том, что сегодня на прием заявителей в многофункциональных центрах отводится 15 минут, однако данного времени для осуществления обслуживания часто не хватает, некоторые операции могут занимать до 40 минут, также часто из 20 окон работает только 5, все это заставляет заявителей ожидать больше положенного срока и создает длинные очереди.
Научное обоснование. Опираясь на данные сайта «Фонд общественного мнения», где приведены данные социологического опроса граждан по результатам социологического исследования «Оценка населением качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (приложение 1).
Проводимое нами исследование направлено для информирования органам, предоставляющим государственные услуги, и органам, предоставляющим муниципальные услуги. К ним относятся федеральные органы исполнительной власти и органы местного самоуправления.
Настоящее исследование направлено на выявление проблемы в работе МФЦ Московской области с целью совершенствования деятельности МФЦ, как универсального места очного взаимодействия граждан с государством, в том числе путем гармонизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме и на базе МФЦ.
Эффективность существующей модели оказания услуг сильно снижается вследствие не правильного расчета времени проведения операции, не смотря на все принимаемы меры, направленные на оптимизацию функций и полномочий органов власти, повышение их эффективности.
При рассмотрении выделенных нами проблем в различных ситуациях при обслуживании населения в МФЦ, требуется общий систематический подход для выявляет проблемные точки и нахождение путей их решения. В нашем исследовании мы также рассмотрели проблему длительного ожидания населения в очереди в МФЦ Московской области. Данная проблема не освящается в официальных источниках информации.
Дадим обоснование необходимости исследования проблемы именно социологическими методами.
Сегодня МФЦ позиционируют себя, как центр способный решить множество проблем связанных с подачей заявлений на меры социальной поддержки, с решением проблем с личными документами, быстро, без очередей, в одном окне. При обращении В МФЦ и столкновении в процессе с длительным ожиданием заказчика в очереди, граждане могут испытывать различные эмоции и чувства, от недоумения и удивления, до недоверия к государственным учреждениям.
На наш взгляд противоречие заключается между качеством предоставляемых услуг и неэффективность его предоставления.
Объектом исследования выступает МФЦ Московской области.
Предметом исследования выступает длительность ожидания в очереди МФЦ (качество и доступность сетей и каналов связи, устаревание компьютерной техники, отсутствие точек для оплаты пошлин).
Целью исследования является анализ проблемы длительного ожидания в очереди посетителей МФЦ Московской области и нахождение путей ее решения.
Задачи исследования:
Задачи:
1. Оценка взаимодействия между заявителем государственных услуг и специалистом, оказывающим государственную услугу:
- удовлетворенность заявителя в части полученных разъяснений по представлению государственных услуг от специалиста;
- корректность и тактичность обращения специалиста с заявителем;
- возможность заполнения документов (заявления), предусмотренных для получения государственной услуги специалистом.
2. Оценка заявителем условий получения государственных слуг, в том числе:
- местом нахождения МФЦ;
- комфортность помещения;
- режим работы;
- время