Исследование целевой аудитории в социальных сетях

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что для увеличения среднего чека, роста продаж и решения других коммерческих задач недостаточно просто добыть трафик в социальных сетях. Нужны подписки и активность от людей, а точнее, от целевой аудитории. Понимание целевой аудитории – неотъемлемый аспект раскрутки в Инстаграм, Тик Ток и ВКонтакте. Без этого нельзя создать пост с вирусным эффектом и грамотно настроить рекламу.
Маркетологи ориентируются при разработке рекламных кампаний на целевую аудиторию, чтобы привлечь внимание потенциальных заказчиков и отсеять незаинтересованных потребителей. Персонализированная реклама позволяет привлечь новых клиентов с минимумом затрат на продвижение товара или услуги, так как креативы создаются только для определенной группы пользователей. Без знания потребностей ЦА сложно построить успешную маркетинговую стратегию. Понимание аудитории позволяет выделить сегменты, правильно позиционировать продукт, проработать ценностные предложения, подобрать подходящие рекламные каналы.
Цель работы – рассмотреть исследование целевой аудитории в социальных сетях.
Задачи:
1.Изучение представителей целевой аудитории.
2.Анализ целевой аудитории в социальных сетях.
Структура работы обусловлена целями и задачами исследования. Реферат состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. Изучение представителей целевой аудитории

Целевая аудитория - это люди, которым может быть интересен продукт или услуги. Этих людей объединяют какие-то общие признаки (пол, возраст, образование, место жизни, интересы и так далее) [6].
Например, для курсов по подготовки к ЕГЭ целевой аудиторией будут как школьники-выпускники, так и их родители. У специалиста по грудному вскармливанию из Москвы целевой аудиторией могут быть женщины, живущие в Москве или в Подмосковье, с ребёнком до года.
Чтобы проанализировать целевую аудиторию, необходимо как можно чаще контактировать со своими клиентами:
Анкетировать клиентов письменно или опрашивать лично. При продаже товаров или услуг просить клиентов заполнять небольшую анкету. В ней они могут написать, почему выбрали вашу компанию, на что обращали внимание при покупке, откуда о вас узнали. Также можно ненавязчиво запросить личные данные: возраст, место жительства, образование, наличие детей. Закрывая продажу, менеджер может задать эти вопросы устно.
Изучить тематические форумы и паблики с похожими товарами. Например, на сайте https://irecommend.ru/ размещены отзывы реальных людей. Если компания занимается продажей аналогичного товара, зайти туда, почитать, что пишут покупатели.
Опрашивать подписчиков аккаунта в социальных сетях. Например, в Instagram это удобно делать в сторис, «ВКонтакте» - с помощью инструмента «Опрос».
Что важно узнать о клиентах B2C:
Возраст. Можно не вдаваться в подробности - достаточно ответить на вопрос: у каких поколений бренд пользуется особой популярностью?
Жизненный этап. Какого рода деятельностью занимаются (где учатся, работают)? Каков семейный статус, есть ли дети?
Геолокация. В каких странах/областях/городах и часовых поясах проживают?
Язык. На каком языке говорят? Имейте в виду, необязательно это зависит от геолокации.
Модель потребления. Сколько денег тратят? Как относятся к продуктам вашей ценовой категории? Имеют ли финансовые проблемы, которые вы можете решить?