Технологии создания благоприятного имиджа библиотек

В последнее время мы все чаще слышим о необходимости формирования положительного имиджа компаний, фирмы и в том числе учреждений культуры.
Так что такое имидж? Понятие «имидж» (англ. image – буквально образ) – обобщенный эмоционально окрашенный образ социального объекта (личности, организации, фирмы и др.) в общественном или индивидуальном сознании .
Имидж организации создается в целях формирования благоприятной атмосферы для дальнейшего успешного развития, продвижения предлагаемых фирмой товаров (услуг).
Впервые имиджеведение как социальное направление по изучению условий, способствующих бизнесу, было предложено в 1961 году американским экономистом Кеннетом Боулдингом. Однако в России это направление в качестве науки получило признание только в 1990 годах.
Первым комплексным исследованием проблем библиотечного имиджа в России является работа М.Ю. Матвеева «Имидж библиотек как социокультурный феномен» (2009 год) . В этой фундаментальной работе системно представлена картина имиджа библиотекарей и библиотек, методично собраны все стереотипы и т.д. В социальной психологии существует понятие каузальной атрибуции, которое изначально разрабатывалось австрийским психологом Фрицом Хайдером для когнитивной психологии и, по сути, является феноменом создания связной картины мира (то есть наделением явлений внешнего мира, в том числе поведения других людей, внутренними или внешними причинами), которую условно можно назвать «наивной психологией». Проведенные последователями Ф. Хайдера эксперименты показали, что укорененные в сознании негативные установки и коннотации довольно трудно преодолеть. Однако существует много средств и методов совершенствования имиджа библиотечной профессии на современном этапе, о некоторых из которых речь пойдет далее. Но для начала необходимо разобраться с тем, что же такое имидж как таковой.
Нам кажется справедливым предложение М.А. Шишкиной о различной трактовке понятий «образ» и «имидж»: «В современном русском языке есть два синонима, означающих одно и то же понятие – образ и имидж. Но в отличие от «образа», возникающего непроизвольно, «имидж» конструируется специально и целенаправленно» И.В. Алешина вообще определяет имидж как «образ, создаваемый с определенной целью» .
В имиджелогии существует парадокс разделения имиджа на идеальный, зеркальный и реальный при их одновременном существовании здесь и сейчас. Идеальный имидж искусственно проектируется организацией и выражает ее высокие представления о себе в будущем. Он даже потенциально недостижим, но его формулировка необходима в качестве исходной точки для запуска всего процесса формирования имиджа; зеркальный имидж можно выразить формулой «мы считаем, что о нас думают следующим образом…»; реальный имидж – действительный образ организации, сложившийся в глазах общественности. В формировании каждого из имиджей присутствует субъективный компонент, делающий невозможным слияние всех имеющихся образов в единый, гармоничный образ . Можно сказать, что реальный имидж библиотек появляется исторически первым одновременно с самими библиотеками, то есть тогда, когда по понятным причинам ни понятия «имидж», ни его нынешнего понимания еще не существовало, и это был не управляемый образ, а складывающийся сам по себе.