Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов

Введение
Несмотря на то, что существует множество методов анализа деятельности компаний, существуют и активно используются в современной практике управления, анализ бизнес-процессов занимает особое место из-за целого ряда причин. Принципиальная особенность подобного анализа заключается в том, что он позволяет увидеть всю совокупность операций предприятия, приводящая к созданию дополнительной стоимости. Подобное видение не просто информирует, а подталкивает менеджмент к изменениям парадигмы мышления, ракурса оценки, широты охвата проблем, связанных с текущей деятельностью.
Любое предприятие – это совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов. Эффективное управление ими, постоянное их совершенствование и оптимизация позволяют достичь реального улучшения работы по основным показателям – сокращение расходов, оперативность, качество, удовлетворенность клиентов.
Бизнес-процесс – это важнейшее понятие. Большая часть деловых людей не является «процессоориентированными»; они сфокусированы на задачах, на работах, на людях, на структурах, но не на процессах. Для формирования общей бизнес-системы необходимо так же подвергнуть анализу общую организационную структуру предприятия, для построения оптимизированной системы позволяющей моделировать бизнес-процессы. Поскольку организационная структура компании – это не просто схема, на которой указаны подразделения и взаимосвязи между ними. Она должна отражать логику функционирования организации и соответствовать стратегическим направлениям ее развития.
Общими причинами осуществления мероприятий по оптимизации бизнес-процессов, как правило, являются: повышение качества, рост степени удовлетворенности клиентов, увеличение доли рынка, улучшение имиджа, снижение затрат, увеличение объемов реализации, повышение доходности и конкурентоспособности предприятия.
Эффективность бизнес-процессов компании становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности, потому что сегодня при прочих равных условиях побеждает более совершенная организация бизнеса.
В условиях рынка и высокой конкуренции особенно актуальными становятся вопросы повышения эффективности бизнеса и его управлением. Предприятия должны постоянно совершенствовать свою производственную деятельность, чтобы сохранять конкурентоспособность. В большинстве компаний, менеджмент осуществляется сегодня с помощью современных корпоративных информационных систем (КИС), работа которых основана на процессном подходе управления.
Необходимость применения бизнес-процессного подхода в современных компаниях обусловлена также большим количеством операций, сложными связями между ними, в результате чего все острее возникают проблемы согласования между операциями. Развитие современных информационных технологий позволяет во многих областях и, прежде всего, в управлении, снизить негативное человеческий фактор и повысить скорость выполнения однотипных операций и анализа экономической ситуации [3, с. 16].
Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятий включают научные труды многих отечественных и зарубежных ученых, в частности: Харрингтона Дж., Хаммера М., Елиферова В. Г. и др. В то же время методическим вопросам совершенствования бизнес-процессов как единой системы ученые уделяют недостаточно внимания, что в период динамических экономических изменений является актуальным.
Бизнес по своей сути имеет процессную природу и является циклическим потоковым процессом, который предполагает формирование и использование ресурсов, их преобразование для реализации поставленных задач, а следовательно, требует постоянной оптимизации как единое целое – система бизнес-процессов.
Объект исследования – современные программные продукты моделирования бизнес-процессов.
Предмет исследования – процесс совершенствования бизнес-процессов.
Цель реферата – изучить развитие взглядов на развитие бизнес-процессов.
Задачи реферата:
1. Проанализировать историческое развитие взглядов на усовершенствование бизнес-процессов.
2. Рассмотреть современные программные продукты моделирования бизнес-процессов.
 
1. Историческое развитие взглядов на усовершенствование бизнес-процессов

1.1 Эволюция взглядов на совершенствование бизнес-процессов

В США первая волна программ по улучшению качества началась в 80-90-х годах ХХ в. Эти программы были направлены на устранение дефектов и на постоянное повышение качества и сконцентрированы на улучшении выполнения персоналом своих задач с целью достижения «нулевого уровня дефектов». Эта работа заключалась в:
- проведении «мозгового штурма» для определения проблем, привлечения сотрудников;
- подготовке диаграмм Парето для приоритизации проблем;
- заявлении о миссии качества;
- построении древовидных диаграмм для помощи в определении источников возникновения проблем;
- общих программах корректировки действий;
- регулярном контроле процессов, используемых для определения причин отклонений;
- минимизации затрат путем применения методов just-in-time и непрерывного производства.
Подход к постоянному совершенствованию оказался очень эффективным. Ярким примером использования этого подхода для позиционирования страны на мировом рынке является Япония. Однако он имеет пять основных недостатков:
1) 80% проблем могут быть решены только с участием руководства;
2) внимание сосредотачивается на конкретных задачах или мероприятиях, ведущих к локальной оптимизации внутри организации;
3) затраты на реализацию программы высоки, так как необходимо участие каждого рабочего предприятия;
4) подход лучше реализуется на предприятиях производственной сферы;
5) подход не требует предварительного внедрения системы тотального управления качеством до момента начала реализации программ по усовершенствованию.
Эти недостатки обусловили вторую волну улучшений (которая продолжается до сих пор). Огромным прорывом стало признание руководством того факта, что рабочие способны изготавливать продукцию с уровнем дефектов один на миллион изделий, в то время, как вспомогательный персонал работает на уровне «один на единицу продукции» [4, с. 56].
Сначала руководство пыталось решить эту проблему с помощью использования информационных технологий. Однако такие меры потерпели неудачу, поскольку автоматизация или компьютеризация неэффективного процессу лишь дает возможность совершать более быстрые и значительные ошибки. Поэтому появилась новая методология, которая получила название «усовершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement). Концепция улучшения основывается на четырех различных подходах (FAST, бенчмаркинг, перепроектирование, реинжиниринг), направленных на повышение производительности, эффективности и адаптированности бизнес-процессов. Согласно этой новой концепции организация достигает значительных успехов в улучшении деятельности путем анализа сотен мероприятий и задач с целью оптимизации общих показателей деятельности за сравнительно короткий период времени. Впервые к этой второй волне улучшения показателей деятельности обратился Джеймс Харрингтон в теоретической работе, где определил основную методологию усовершенствования бизнес-процессов [2].
Сегодня растет популярность третьей волны улучшений. Она называется «усовершенствование бизнес-систем» (УБС). Главным достижением концепции улучшения бизнес-процессов была концентрация внимания на процессах, являющихся значительными элементами организации. УБС, в свою очередь, фокусируется на еще больших элементах организации, поскольку эта концепция предполагает оценку интегрированности процессов для поддержки ключевых операционных систем в рамках предприятия [1, с. 239]. Эта методология продолжает развиваться сегодня, и уже явно наметились два таких подхода:
1) применение систем предотвращения ошибок;
2) усовершенствование и модернизация бизнес-систем (таблица 1.1).
Вернемся к рассмотрению подходов второй волны улучшений. Согласно этой новой концепции, организация достигает значительных успехов в улучшении деятельности путем анализа сотен мероприятий и задач с целью оптимизации общих показателей деятельности за относительно короткий период времени. Впервые к этой второй волне улучшения показателей деятельности обратился Джеймс Харрингтон в теоретической работе «Business Process Improvement» («Улучшение бизнес-процессов») (McGraw-Hill, 1991), где определил основную методологию улучшение бизнес-процессов.

1.2 Концепции и подходы к совершенствованию бизнес-процессов

Среди типичных бизнес-систем, которые сегодня переосмысливаются и совершенствуются, можно выделить такие системы управления: качеством, защитой окружающей среды, финансами, ценными бумагами, ресурсным обеспечением, безопасностью, информацией, проектами.
Много организаций – государственные, частные или профессиональные объединения устанавливают собственные стандарты для своих бизнес-систем. Например, для финансовых систем, принадлежащих государству, применяются международные стандарты системы управления качеством (ISO 9000), системы защиты окружающей среды (ISO 14000).
Международная Организация по стандартизации приступает к разработке стандарта системы управления безопасностью.
Большинство этих стандартов устанавливают минимальные требования, на внедрение которых мировым компаниям понадобится много лет.
К сожалению, эти стандарты не рассматривались топ-менеджерами как приоритетные, поскольку руководство не осознавало то влияние, которое эти критические бизнес-системы оказывают на деятельность организации в целом. Эти стандарты возводят новые препятствия перед компаниями, которые стремятся выйти на международный рынок. Сегодня большинство организаций во всем мире стараются удовлетворить минимальные требования, предъявляемые к их бизнес-системам. Лишь немногие организации исследуют, как процессы, образующие критические бизнес-системы, взаимосвязаны между собой и какое влияние оказывают информационные системы на организацию, обеспечивая маршрутизацию знаний. Эта сфера станет следующим этапом на пути совершенствования деятельности организации.
Технологии совершенствования бизнес-процессов-это методики, разработанные прежде всего для проведения пошаговых усовершенствований административных (управленческих, вспомогательных) процессов (направленные на улучшение таких процессов, как разработка нового продукта, обработка заказов и расчеты с дебиторами, кредиторами и др.). Совершенствование производственных бизнес-процессов направлено на оптимизацию процессов производства товаров и услуг.
Процесс усовершенствования состоит из шести фаз, ведущих к внедрению наилучшего решения:
Фаза I. организация совершенствования процесса.
Фаза II. Выбор подхода к усовершенствованию.
Фаза III. Анализ: определение возможностей для улучшений.
Фаза IV. Проектирование нового бизнес-процесса.
Фаза V. Внедрение: реализация решений, направленных на будущее.
Фаза VI. Управление бизнес-процессами в направлении постоянного усовершенствования.
Основные современные подходы к совершенствованию бизнес-процессов классифицированы в соответствии с такими признаками, как масштабы проведения изменений, характер радикальности преобразований, величина затрат, эффект и риск (рисунок 1.1) [9].

Рисунок 1.1 – Матрица концепций усовершенствования процессов

Методика быстрого анализа решения является новейшим подходом, разработанным для нахождения и быстрого «пожинания» самых доступных «плодов», которые растут «на ниве» наших бизнес-процессов. Методика быстрого анализа решения основывается на способе улучшения, впервые использованном IBM в середине 80-х. В 90-х этот подход был усовершенствован компанией «Дженерал Электрик».
Компания «Форд Мотор» продолжила развитие этой концепции. Сегодня компания E & Y широко использует этот подход (который они называют