Анализ возможностей совершенствования качества в российских компаниях

Введение

Основными проблемами, стоящими перед отечественными производителями в направлении совершенствования управления качест¬вом продукции, являются: включение в систему управления качест¬вом продукции механизма маркетинговой деятельности; ориентация систем управления качеством, как и всей производственной деятель¬ности, на потребителя; усиление механизма воздействия систем уп¬равления качеством на все этапы жизненного цикла продукции. Со¬временные проблемы ограниченности их внедрения носят уже не ме¬тодологический, а чисто практический характер, причинами которых являются отсутствие квалифицированных кадров, ограниченность организационно-технической и материальной базы предприятия, не¬достаточный опыт массового использования статистических методов, отставание в автоматизации технологических и управленческих про¬цессов.
Актуальность темы исследования заключается в том, что качество продукции — совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают eй способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности и качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относятся цена продукции, затраты к сфере се потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (применения) и качество сервиса продукции.
Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.
Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. В практической деятельности и в теоретических изысканиях нередко ста¬вится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью либо во¬обще не делается различий между ними.
Объектом исследования является производственная фирма «Барс», которая занята изготовлением и установкой пластиковых окон.
Целью данной работы является выявление возможностей совершенствования качества продукции предприятия.
Задачи работы:
-дать понятие системы управления качеством продукции;
-рассмотреть основные принципы управления качеством продукции;
-дать характеристику объекта исследования;
-оценить качество продукции предприятия ;
-разработать предложения и рекомендации по улучшению качества продукции.

1 Теоретические основы управления качеством производства продукции
1.1 Понятие и основы анализа качества продукции

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую «петлю качества». «Петля качества» - модель взаимозависимых ви¬дов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях - от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Систе¬ма качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности пред¬приятия [9.c.67].
Управление качеством продукции предусматривает установление, обеспечение и поддержание необходимого уров¬ня качества продукции при ее разработке, производстве и применении. Оно осуществляется путем систематического контроля и воздействия на все условия и факторы, опреде-ляющие качество продукции.
На каждом предприятии на качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.
К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.
Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья – материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.
Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.
Социально – экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции.
Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие внешней среды можно разделить на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.
Среди рассмотренных факторов внешней среды конкурентные факторы занимают особое место. Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические или возможные реакции своих конкурентов.
При рыночных отношениях изменяются цели предприятия, которые объединяют в себе следующие вопросы: обеспечение выживаемости, максимизация загрузки, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства на сегменте рынка, завоевание лидерства по показателям качества товара, достижение конкретного объема сбыта, рост продаж, завоевание расположения клиента. Изменение качества затрагивает прежде всего изменение цены и себестоимости продукции, поэтому формулы для расчета будут иметь вид :
(1.1)
;
. (1.2)
где Ц 0 , Ц 1 – соответственно цена изделия до и после изменения качества;
С 0 , С 1 – себестоимость изделия до и после изменения качества;
VВП К - количество произведенной продукции повышенного качества;
РП К - количество реализованной продукции повышенного качества.

В табл. 1.1. приведены критерии влияния качества на цену продукции.
Таблица 1.1
Характеристика товаров и услуг
Качество товара
Цена
Высокая
Средняя
Низкая
Высокое
Стратегия премиальных наценок
Стратегия глубокого проникнове¬ния на рынок
Стратегия повышенной ценовой значи¬мости
Среднее
Стратегия завышенной цены
Стратегия среднего уровня
Стратегия доброкачест¬венности
Низкое
Стратегия ограбления
Стратегия показного блеска
Стратегия низкой ценовой
значимости

1. Повышение качества товара при сохранении продажной цены:
К — max, Ц —> const.
Достигается путем "интенсификации НИОКР, повышения производи-тельности труда, квалификации кадров, изменения технологий и пр. без повышения продажной цены товара.
2. Снижение продажной цены при сохранении качества:
К — const, Ц — min,
3. Повышение качества товара при одновременном снижении цены:
К —> max, Ц —> min.
Это наиболее привлекательный, но и самый сложный путь повышения конкурентоспособности товара, и доступен он лишь для эффективно