Имитационное моделирование. Модели теории очередей.

Введение
Принятие решений представляет собой важную и приоритетную ком-поненту любой функции управления. Важность принятия решения присут-ствует в процессах, осуществляемых управленцем. Руководитель ставит цели и добивается их исполнения и достижения. Следовательно, понимание специ-фики основ принятия решений является важным для всех управленцев [1, c. 101].
Принятие решений является важным при выполнении функций управ-ления. Принятие аргументированных, имеющих под собой основу объектив-ных решений в ситуациях исключительной сложности может быть достигну-то при помощи применения научного подхода к этому процессу, а также ко-гда используются модели и количественные методы принятия решений [5, с. 27].
Руководитель знает, что хорошо определенные и структурированные проблемы обладают множеством вариантом решений. Оптимальными реше-нием для проблем является их поиск при помощи методов исследования опе-раций и моделирования [3, с. 544]. К примеру, это может быть поиск опти-мального варианта развития и реконструкции компании, расчет оптимальной загрузки мощностей на производстве, создание оптимальных режимов про-цессов технологий.
Целью данной работы является рассмотрение имитационного модели-рования; модели теории очередей.

1 Модели принятия управленческих решений: общая характеристика
Моделирование в широком смысле слова - замена действий с обычны-ми предметами действиями с их образцами, моделями, муляжами, макетами, а также их графическими заменителями: рисунками, чертежами, схемами т.п. При этом рисунки могут изображать реальные предметы или же быть услов-ными, схематическими, т.е. изображать реальные предметы условно, в виде различных фигур: кружков, квадратов, треугольников, прямоугольников и т.п.
Моделью является представление системного объекта или идеи в опре-деленном виде, который отличается от его целостности. Модель – это упро-щенное изображение определенной ситуации в управлении или в жизни. Та-ким образом, в моделях конкретным способом находят отображение реаль-ные процессы, события и др. [7, с. 379]
Ест несколько важных причин, которые связывают использование мо-дели вместо попыток прямого воздействия:
1) То, что действительный мир является достаточно сложным. Реаль-ный мир компании является сложным. Фактическое количество трансформа-ций, которые имеют отношение к определенной проблеме, больше возмож-ностей любого человека. А постичь этот мир можно, если упростить его при помощи моделирования.
2) Проведение исследований в компании. Часто встречается в управ-ленческих ситуациях, где нужно провести эксперимент, проверить решения проблемы. Какие-то эксперименты могут быть выполнены. К примеру, когда «Боинг» проектирует новый макет самолета, «Мерседес» создает новый ав-томобиль и др., эти компании всегда сначала создают модель-образец, про-веряют в реальных условиях и потом начинается масштабное производство. Также есть ситуации, когда требуется принять решение, но экспериментиро-вать нет возможности.
3) Направленность управления на будущее.