История возникновения и развитие этикета

Как и любой другой разговор, диалог в Интернете начинается с приветствия. Приветствие – это короткое предложение, с которого должно начинаться письмо. К сожалению, есть такие пользователи, которые считают, что приветствие в электронном письме не нужно писать, поскольку это бессмысленный пережиток бумажной почты, что оно не несёт в себе никакой значимой информации и содержит лишь дежурные слова. Это в корне неверно. Приветствие несёт в себе информацию о воспитанности того, кто составляет письмо («Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адреса»). Далее основная часть, где излагается причина обращения: вопрос, ответ, просьба, предложение, заявление и т. д. Читать с экрана сложнее, чем с бумаги, важно правильно структурировать электронное письмо (разделение на логические абзацы, использование коротких предложений, отделение пунктов отступами или пустыми строками).
Не следует использовать неуместный сленг и иностранные слова. Это провоцирует непонимание того, о чём идет речь в сообщении. В конце используются стандартные (шаблонные), или уникальные для того или иного диалога формулы прощания. Для общения с бизнес партнерами актуально создать так называемую подпись, которая автоматически формируется при отправке письма. В такой подписи желательно указать: «С уважением» и ваше имя, должность. Туда же можно добавить контактные данные, это вызывает доверие. Бизнес общение по электронной почте подразумевает под собой изложение сути исключительно по делу. При создании электронного письма не стоит забывать про дополнительный пункт в оформлении – тему. Тема письма – один из важнейших его элементов. Она должна соответствовать его содержанию. Не рекомендуется выбирать в качестве темы письма: «Срочно!», «Прочтите, пожалуйста» и подобные фразы. Кроме того, что письма с такими темами затеряются, их не прочитают (особенно если это письмо делового характера и (или) написано вами впервые тому или иному получателю). Получатель электронной почты руководствуется несколькими критериями при решении о прочтении или удалении полученной информации исходя из ее темы: что это? О чем здесь написано? Будет мне это полезно или интересно? Не сможет ли это мне навредить?
Электронное деловое общение не предполагает использование распространённых в Сети «смайликов», выражающих эмоции собеседников. Как и в традиционной переписке важно точное и последовательное изложение информации и лаконичность. Недопустимым считается использование режима «Caps Lock», так как в рамках сетевого этикета фраза, написанная заглавными буквами, воспринимается как выражение возмущения и крика.
Особенностью деловой переписки в электронной форме является её большая доступность посторонним лицам, так как взлом электронного почтового ящика или личного аккаунта не является редкостью. Поэтому деловое общение в Сети должно вестись таким образом, чтобы оградить собеседников от передачи потенциально вредной для них информации.
Все более широкое распространение приобретает такое средство делового электронного общения как мессенджер, позволяющие мгновенно передавать большой объем информации и с большей степенью приватности и защищенности, чем традиционное сетевое общение.
Общение при помощи мессенджеров, как правило, осуществляется с использованием целого ряда неологизмов, принятых в Сети как норма речевого поведения. Это может быть сознательное искажение слова («привед», «дарова»), присутствие акронимов («спс», «споки», «пжл»). Но в деловом общении такие выражения не приветствуются.
В коммуникативной среде Всемирной паутины живут и действуют особые правила, модели поведения, формы общения, отличные от тех, которые существуют в реальной жизни.
Приведем некоторые основные правила поведения в виртуальном пространстве:
– вести адекватное общение, не забывая, несмотря на наличие посредника-компьютера, о том, что коммуникация происходит между людьми;
– уважать правила и законы различных интернет-сообществ;
– бережно относиться ко времени других людей;
–соблюдать правила грамматики и орфографии;
– не переходить грани дискуссии, т. е. ни при каких обстоятельствах не прибегать к ругательствам;
–уважать право на анонимность;
– не злоупотреблять собственной властью в Сети;
– терпимо относиться к несоблюдению правил сетевого этикета другими и выполнять их самому [4].
Нарушение правил нетикета может случиться как по незнанию (и, как следствие, повлечь за собой коммуникативные неудачи), так и намеренно для достижения конкретных целей (например, привлечь внимание участников интернет-сообщества к своей персоне, вызвать агрессию, втянуть других участников в спор).