Дистанционное психологическое консультирование и диагностика

1. Основные принципы дистанционного психологического консультирования

Практика дистанционного консультирования занимает одно из ведущих мест в системе психологической помощи населению. Актуальна она и в системе образования, особенно в текущей эпидемиологической ситуации. Методы дистанционного психологического консультирования прочно закрепились в практике работы психолога и педагога-психолога образовательного учреждения (далее – ОУ) и являются одной из форм психологической работы.
В дистанционном психологическом консультировании всех субъектов образовательного процесса возможно применение большого числа различных технических средств и программ: консультирование по электронной почте и телефону, консультирование по видеосвязи с использованием программ Zoom или Skype, консультирование в формате чата по WhatsApp, онлайн-консультации на школьном сайте и многие другие.
В любом случае чаще всего будет использована телефонная коммуникация в форме беседы, поэтому данный формат мы будем рассматривать далее в качестве основного.
Важными преимуществами дистанционной помощи являются ее быстрая досягаемость. Кроме того, можно отметить следующие особенности дистанционной психологической помощи.
1. Элиминированность, «неявность» психотерапевтического характера помощи. За счет этого у абонента возникает чувство безопасности, что может быть полезно в ситуации повышенного суицидального риска.
2. Человек, обратившийся за помощью, имеет возможность сам управлять разговором с консультантом и прервать беседу тогда, когда ему это необходимо. Информированность об этом важна для людей, которые чувствительны к своим границам.
3. «Эффект ограниченной коммуникации», который заключается в том, что взаимодействие с консультантом происходит только по какому-то одному каналу восприятия, как правило, акустическому. За счет проговаривания, вербализации имеющихся переживаний легче проходит отреагирование, что существенно снижает тревожность абонента.
4. «Эффект доверительности» — возникающее ощущение близости консультанта к абоненту во время телефонного разговора, что способствует самораскрытию абонента.
Разберем типичные ошибки диалога, которые выделяет в своей работе А.Н. Моховиков [7]. Никто из специалистов не застрахован от совершения, время от времени, ряда ошибок, которые могут негативно повлиять на ход психологической консультации и эмоциональное состояние абонента.
1. Чрезмерно быстрое определение проблемы. Если специалист чрезвычайно уверен в собственных силах и знаниях, он может перенести свои ощущения уверенности на знания о чувствах и проблемах абонентов. Важно не делать быстрых выводов о том, какая проблема стала причиной обращения за помощью и не предугадывать за абонента его слова и реакции. Если позвонивший описывает свое эмоциональное состояние, а особенно в том случае, если эмоции интенсивны и связаны с кризисной ситуацией, важно не торопить его и проявить терпение в выслушивании. У клиента должно быть достаточно времени, чтобы изложить все, что ему необходимо. В начальной стадии диалога абонент должен быть впереди консультанта, и только после того, как он выскажется, консультант может поменяться с ним местами.
2. Беседа о проблеме, а не с человеком. Важно помнить, что абонент в первую очередь, личность, а не «проблема», и дать ему почувствовать это.
3. Неприятие ценностей абонента. Зачастую ценности абонента и консультанта могут не совпадать и даже быть совершенно противоположными. В такой ситуации довольно легко начать осуждать и обвинять человека, обратившегося за помощью, чего делать категорически нельзя. Например, у психолога ОУ и родителя могут быть разные взгляды на