Психологическое бизнес-консультирование

Психологическое консультирование – направление профессиональной деятельности психолога, которое выделилось в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с такими традиционными формами работы психолога, как исследовательская работа, преподавание психологии, психодиагностика, психологическая коррекция, профилактика и просвещение.
В настоящее время существует обширный арсенал видов и методов психологической помощи, которым могут воспользоваться предприниматели для решения различных психологических проблем. Наиболее известный и распространенный из них – психологическая консультация. Сейчас во многих бизнес-организациях существуют позиции психолога, организуются специализированные психологические службы, кабинеты психологической разгрузки.
Психологическое консультирование в отличие от психотерапевтической помощи не предполагает глубинного воздействия на личность. В процессе консультации рассматриваются преимущественно ситуации межличностного общения, взаимодействия в организации, личные и эмоциональные проблемы клиента.
Круг задач психолога-консультанта в бизнесе достаточно широк - начиная от модернизации организационной структуры до формирования команды, устранения конфликтов, разработки системы мотивации и консультирования руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке (включая переговоры, рекламу, маркетинг и т.д.).
Наибольшее внимание в последнее время исследователи уделяли психологическому консультированию, связанному со стратегическими и системными изменениями: изучение и оптимизация организационной структуры, процессов и феноменов внутри организации (цели, управление и лидерство, координационные механизмы, система мотивации), сопровождению инноваций, а также разработки технологий управления персоналом.
1. Методологические основы психологического бизнес-консультирования
Психологическое бизнес-консультирование (консультационная поддержка бизнеса и предпринимательства) является прикладной отраслью современной психологии. Психологическое консультирование бизнеса предполагает, в первую очередь, анализ конкретных ситуаций. Они возникают в ходе предпринимательской и бизнес-деятельности. Консультации помогают клиенту (заказчику) принимать наиболее адекватные решения.
Консультационная деятельность в бизнесе и предпринимательстве концентрируется на актуализации и осознании предпринимателем качеств собственной индивидуальности. Они оказывают воздействие на работу, бизнес и личностное развитие предпринимателя, давая возможность адекватно оценивать себя в качестве профессионала.
В консультировании используются критерии психологической науки и требования реалий. Все это позволяет определить новые направления и способы достижения целей. В дальнейшем бизнесмен получает возможность выявить и начать использовать отдельные психологические методы и приемы в реализации своего потенциала.
В психологии рассматриваются три формы организации психологического консультирования бизнеса (предпринимательства): экспертиза, обучение, сотрудничество.
Некоторые организации используют на практике приглашение конкретного специалиста на короткий срок для работы по контракту. Если компания имеет большие размеры и размах бизнеса, то может даже потребоваться группа психологов-консультантов Цель подобного приглашения специалистов извне состоит в предоставлении экспертной оценки социально-психологическим проблемам в коллективе.
После проведения консультирования улучшается имидж компании, формируется особенная атмосфера корпоративной культуры и регулирования конфликтных ситуаций. Специалисты помогают устранить коммуникативные проблемы, организуют эффективную рекламу. Сторонние эксперты обучают определенным психологическим механизмам, позволяющим оптимизировать бизнес и работу.
Значительные преобразования в экономической и политической сферах начала 1990-х годов, привели к появлению коммерческих организаций, темпы изменения и развития, которые должны соответствовать быстрым темпам внешнего преобразования.
В условиях современности подавляющее большинство коммерческих предприятий завершили этап формирования бизнеса, он стал довольно устойчивым, и пришло время задуматься о его развитии. В качестве решающего условия для успешной деятельности организаций с одной стороны является, высокая реактивность на изменения, которые происходят, при этом характеризуются гибкостью, а с другой - способность наращивать и поддерживать уже имеющийся потенциал [6].
Чтобы определить текущее состояние, а также необходимость и зону преобразования, и в это же время оптимизировать наиболее важный ресурс организации - человека, появилась и развилась новая область услуг в бизнесе - психологическое консультирование, основанный на практических и теоретических разработках современной социальной и организационной психологии.
Часто сотрудники, работающие непосредственно с клиентом, очень нуждаются в понимании причин трудностей, возникающих при взаимодействии с его настоящими клиентами.
Невозможно повысить эффективность, если не определить, что в нынешних подходах к работе не устраивает, если не определить проблемы, которые уменьшают доходность каждого сотрудника, препятствуя росту производительности и качества труда.
Бизнес-консалтинг процессов взаимодействия с клиентом заключается в совместном развитии с консультантом стратегии взаимодействия с клиентом, пониманием его потребностей и способом их удовлетворения,