Интернет-магазин. Особенности функционирования бэк-офиса. (Укажите его состав. Требования к информационному и программному обеспечению)

ВВЕДЕНИЕ
История онлайн-торговли в России и мире началась с конца 90-х годов прошлого века. Естественно, что на этапе становления электронной коммерции объем покупок, совершенных оффлайн, значительно превосходил объем онлайн-покупок. Связано это, прежде всего, с тем, что большая часть населения не имела доступа к сети Интернет. С 2000-х годов резкий рост числа владельцев персональных компьютеров и, как следствие, увеличение пользователей сети Интернет, привело к росту популярности инернет-магазинов.
В настоящее время рынок онлайн-продаж находится в стадии активного роста. Одним из факторов, способствующих резкому росту покупок, совершаемых онлайн, стала пандемия коронавируса, начавшаяся в 2020 году и охватившая большую часть населения мира. Так, по данным Data Insight на 2020 год объем российского рынка интернет-торговли вырос на 57% по отношению к предыдущему году и достиг 2,7 трлн. рублей [1]. При этом наибольший рост показали продажи продуктов питания, в этом сегменте рост составил порядка 180%.
Пандемия стала катализатором развития интернет-магазинов, но стоит отметить, что, несмотря на увеличение вновь открывшихся интернет-магазинов (включая магазины, давно существующие на рынке, но не имевшие ранее собственной интернет-площадки для продажи), увеличивается и количество интернет-магазинов, не сумевших выдержать конкуренции и прекративших работу.
Активное развитие онлайн-продаж, наличие серьезной конкуренции, которая будет увеличиваться из-за появления новых участников, подтверждают актуальность изучения вопросов, связанных с эффективной работой интернет-магазинов, куда входит тема функционирования бэк-офисов ресурсов для онлайн-продаж.
Целью работы является изучение состава и функционирования бэк-офисов интернет-магазинов, требований к информационному и программному обеспечению.
Для достижения поставленной цели, в ходе исследования предстоит решить следующие задачи:
– ознакомиться с организацией работы интернет-магазина;
– изучить состав бэк-офиса, выявить задачи, решаемые каждым из отделов бэк-офиса;
– выявить и проанализировать требования к информационному и программному обеспечению бэк-офиса.

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Интернет-магазин – это функционирующая в сети Интернет площадка для осуществления купли-продажи товаров и услуг, при этом покупателю предлагается выбор наилучшего варианта среди предоставленных продавцом.
В качестве дополнения к вышеуказанному определению можно привести определение интернет-магазина О.Д. Дашковской, которая классифицирует электронный магазин не просто как средство для продажи, но как «сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи» [4, с.9].
Работа интернет-магазина и взаимодействие с покупателями обеспечивается следующими подразделениями:
– фронт-офис (витрина магазина). Это службы и разделы магазина, с которыми непосредственно контактируют покупатели при посещении сайта, выборе и заказе товара;